Как жаль, что все негативные отзывы о плохом обслуживании правдивы, особенно в отношении персонала на ресепшене. У меня нет претензий к носильщикам или горничным.
Джули с ресепшена крайне некомпетентна в обслуживании клиентов, она ленива, небрежно относится к своим обязанностям, когда ее не контролируют, и раздражительна в общении с гостями. Она не способна справиться ни с чем, кроме стандартной регистрации заезда и выезда гостей, и не знает протоколов запроса на ранний заезд, которые рекламируются отелем или сообщаются коллегами. С момента, как вы переступите порог, ожидайте, что вас встретит недовольный, скучающий, незаинтересованный сотрудник, который явно ненавидит свою работу.
Расположение отеля действительно отличное, вход на станцию метро Da’an находится прямо напротив. Неделю назад я прекрасно провела здесь время и с нетерпением ждала возвращения, но, к сожалению, во второй раз столкнулась с ужасным обслуживанием со стороны сотрудницы ресепшена Джули.
Для справки: за несколько дней до приезда я связалась с отелем, сообщив о раннем времени прибытия моего рейса и попросив о раннем заселении. Разумеется, в отеле мне ответили, что сделают все возможное, чтобы удовлетворить мою просьбу, но это будет зависеть от наличия свободных номеров. Это вполне понятно, поэтому я продолжила бронирование, надеясь, что мою просьбу удовлетворят, если это будет возможно.
По прибытии в отель около 7:40 утра мне сказали, что свободных номеров нет, так как никто еще не выехал, но они быстро заполнят номер, как только кто-нибудь выедет. Я сказала, что подожду, и нашла себе место в углу в холле. Джули не видела меня со своего места, но я наблюдала, как 6 разных гостей выехали и оставили свой багаж на стойке регистрации. Я подождала 1, 5 часа (с учетом времени уборки номеров) и снова заселилась к Джули. Она совершенно меня не помнила и разговаривала со мной так, будто никогда меня раньше не видела, хотя после меня она обслуживала всего 6 человек. Было совершенно очевидно, что Джули не следила за наличием свободных номеров и даже не заметила, что я свернулась калачиком в холле у главного входа, укрывшись своим одеялом, потому что оно не попадало ей в поле зрения. Внезапно она, казалось, смутилась, что я сплю в холле, и предложила мне гостиную, пока (наконец) просила горничную поскорее подготовить мне номер. Я была в шоке, что там есть лаунж, и мне его предложили не в 7:45 утра, а когда Джули смутилась, что кто-то будет лежать в лобби.
Помимо того, что она заставила меня почувствовать себя неловко, я почувствовала себя оскорбленной тем, что Джули не согласилась удовлетворить мою просьбу о раннем заселении, постоянно подчеркивая, что мой номер будет готов к 15:00, и что мне следовало забронировать его накануне.
Я неоднократно упоминала, что буду пользоваться номером только до 22:00, поэтому ее аргумент подразумевает, что я плачу за две ночи за потенциально 7 часов использования.
Если просьба о раннем заселении НИКОГДА не будет рассмотрена, то это ложная реклама — говорить, что это возможно, когда ваш персонал отказывается удовлетворить просьбу, даже когда номера становятся доступны. Джули большую часть этих двух часов листала ленту в телефоне, а когда мое недовольство стало очевидным, надела пиджак, и я вернулась к своему одеялу. Бронируйте этот отель ТОЛЬКО в том случае, если вы прибываете после 15:00. Они даже не попытаются удовлетворить просьбу о раннем заселении, особенно если на ресепшене работает Джули.
Хотя сотрудники ресепшена не всегда могут выполнить все просьбы, их отношение и подача информации могут быть уважительными, добрыми и при этом создавать у гостей ощущение заботы. Джули была пренебрежительной, грубой и выглядела раздраженной тем, что я прервал ее листание ленты в телефоне. Сотрудник на ресепшене проявил гораздо больше профессионализма и был единственным, кто показал гордость за то, как представлен отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Джули с ресепшена крайне некомпетентна в обслуживании клиентов, она ленива, небрежно относится к своим обязанностям, когда ее не контролируют, и раздражительна в общении с гостями. Она не способна справиться ни с чем, кроме стандартной регистрации заезда и выезда гостей, и не знает протоколов запроса на ранний заезд, которые рекламируются отелем или сообщаются коллегами. С момента, как вы переступите порог, ожидайте, что вас встретит недовольный, скучающий, незаинтересованный сотрудник, который явно ненавидит свою работу.
Расположение отеля действительно отличное, вход на станцию метро Da’an находится прямо напротив. Неделю назад я прекрасно провела здесь время и с нетерпением ждала возвращения, но, к сожалению, во второй раз столкнулась с ужасным обслуживанием со стороны сотрудницы ресепшена Джули.
Для справки: за несколько дней до приезда я связалась с отелем, сообщив о раннем времени прибытия моего рейса и попросив о раннем заселении. Разумеется, в отеле мне ответили, что сделают все возможное, чтобы удовлетворить мою просьбу, но это будет зависеть от наличия свободных номеров. Это вполне понятно, поэтому я продолжила бронирование, надеясь, что мою просьбу удовлетворят, если это будет возможно.
По прибытии в отель около 7:40 утра мне сказали, что свободных номеров нет, так как никто еще не выехал, но они быстро заполнят номер, как только кто-нибудь выедет. Я сказала, что подожду, и нашла себе место в углу в холле. Джули не видела меня со своего места, но я наблюдала, как 6 разных гостей выехали и оставили свой багаж на стойке регистрации. Я подождала 1, 5 часа (с учетом времени уборки номеров) и снова заселилась к Джули. Она совершенно меня не помнила и разговаривала со мной так, будто никогда меня раньше не видела, хотя после меня она обслуживала всего 6 человек. Было совершенно очевидно, что Джули не следила за наличием свободных номеров и даже не заметила, что я свернулась калачиком в холле у главного входа, укрывшись своим одеялом, потому что оно не попадало ей в поле зрения. Внезапно она, казалось, смутилась, что я сплю в холле, и предложила мне гостиную, пока (наконец) просила горничную поскорее подготовить мне номер. Я была в шоке, что там есть лаунж, и мне его предложили не в 7:45 утра, а когда Джули смутилась, что кто-то будет лежать в лобби.
Помимо того, что она заставила меня почувствовать себя неловко, я почувствовала себя оскорбленной тем, что Джули не согласилась удовлетворить мою просьбу о раннем заселении, постоянно подчеркивая, что мой номер будет готов к 15:00, и что мне следовало забронировать его накануне.
Я неоднократно упоминала, что буду пользоваться номером только до 22:00, поэтому ее аргумент подразумевает, что я плачу за две ночи за потенциально 7 часов использования.
Если просьба о раннем заселении НИКОГДА не будет рассмотрена, то это ложная реклама — говорить, что это возможно, когда ваш персонал отказывается удовлетворить просьбу, даже когда номера становятся доступны. Джули большую часть этих двух часов листала ленту в телефоне, а когда мое недовольство стало очевидным, надела пиджак, и я вернулась к своему одеялу. Бронируйте этот отель ТОЛЬКО в том случае, если вы прибываете после 15:00. Они даже не попытаются удовлетворить просьбу о раннем заселении, особенно если на ресепшене работает Джули.
Хотя сотрудники ресепшена не всегда могут выполнить все просьбы, их отношение и подача информации могут быть уважительными, добрыми и при этом создавать у гостей ощущение заботы. Джули была пренебрежительной, грубой и выглядела раздраженной тем, что я прервал ее листание ленты в телефоне. Сотрудник на ресепшене проявил гораздо больше профессионализма и был единственным, кто показал гордость за то, как представлен отель.