Я проживала в номере 1925 в отеле Hanns House с 15 по 17 августа. Отель удачно расположен в Тайбэе, но уборка номеров определенно была ниже стандартов. Ниже приведено мое письмо с жалобой в отель Hanns House от 27 августа, к которому прилагаются фотографии. Я не получила ответа в течение 6 дней. Нежелание брать на себя ответственность и игнорирование жалобы оставляют ужасное впечатление.
"Я была очень разочарована и даже возмущена своим пребыванием в вашем отеле. Около 6 утра 16 августа я увидела длинные кудрявые волосы на стене душевой кабины (см. Прилагаемые фотографии). У меня короткие волосы, не длиннее 7, 5 см, и это точно не мои волосы. Я подошла к стойке регистрации и показала сотруднику фотографии. Он пошел в мой номер, чтобы посмотреть. Он наступил на коврик в ванной ботинками, не глядя, и схватил полотенце, висящее на двери душевой кабины, без перчаток. Оба действия не соответствуют никаким правилам работы отеля. Мне сказали, что уборщики позаботятся об этом в 9 утра, когда придут на работу. " Я вышла позавтракать и вернулась, чтобы дождаться уборщиц. В 9 утра никто не пришел. Я спустилась вниз, и мне сказали подождать до 10 утра. Наступило 10 утра, а никто не пришел. Я спустилась на ресепшн, и мне сказали, что уборщицы придут в 11 утра. Я не стала ждать так долго и вышла. Конечно, когда я вернулась поздно вечером, душ был вымыт. Помимо множества извинений, ваш отель не предложил никаких извинений, чтобы смягчить мою травму. Вы представляете, как отвратительно видеть волосы предыдущего гостя? Вы понимаете, что процесс уборки был намного ниже стандартов, и кто знает, что еще осталось, что может представлять угрозу гигиене? Что бы почувствовали сотрудники вашего отеля, менеджеры, руководители, когда узнали бы, что их номер находится в таком состоянии? Что бы почувствовала госпожа Ма (госпожа Цзяо), заселившись в такой номер?
Когда я выехала, я снова пожаловалась на ресепшн. Я не могла поверить, что мне сказали, что уборка передана на аутсорсинг другой компании, и что у Hanns House уже некоторое время были с ними проблемы. Я поправила менеджера на ресепшене, сказав, что поддержание чистоты и стандартов является обязанностью Hanns House, поскольку отель позиционирует себя как «место комфорта и удовольствия».
Я ожидаю незамедлительного ответа от руководства отеля.
Пока ответа нет. Я очень-очень разочарована.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
"Я была очень разочарована и даже возмущена своим пребыванием в вашем отеле. Около 6 утра 16 августа я увидела длинные кудрявые волосы на стене душевой кабины (см. Прилагаемые фотографии). У меня короткие волосы, не длиннее 7, 5 см, и это точно не мои волосы. Я подошла к стойке регистрации и показала сотруднику фотографии. Он пошел в мой номер, чтобы посмотреть. Он наступил на коврик в ванной ботинками, не глядя, и схватил полотенце, висящее на двери душевой кабины, без перчаток. Оба действия не соответствуют никаким правилам работы отеля. Мне сказали, что уборщики позаботятся об этом в 9 утра, когда придут на работу. " Я вышла позавтракать и вернулась, чтобы дождаться уборщиц. В 9 утра никто не пришел. Я спустилась вниз, и мне сказали подождать до 10 утра. Наступило 10 утра, а никто не пришел. Я спустилась на ресепшн, и мне сказали, что уборщицы придут в 11 утра. Я не стала ждать так долго и вышла. Конечно, когда я вернулась поздно вечером, душ был вымыт. Помимо множества извинений, ваш отель не предложил никаких извинений, чтобы смягчить мою травму. Вы представляете, как отвратительно видеть волосы предыдущего гостя? Вы понимаете, что процесс уборки был намного ниже стандартов, и кто знает, что еще осталось, что может представлять угрозу гигиене? Что бы почувствовали сотрудники вашего отеля, менеджеры, руководители, когда узнали бы, что их номер находится в таком состоянии? Что бы почувствовала госпожа Ма (госпожа Цзяо), заселившись в такой номер?
Когда я выехала, я снова пожаловалась на ресепшн. Я не могла поверить, что мне сказали, что уборка передана на аутсорсинг другой компании, и что у Hanns House уже некоторое время были с ними проблемы. Я поправила менеджера на ресепшене, сказав, что поддержание чистоты и стандартов является обязанностью Hanns House, поскольку отель позиционирует себя как «место комфорта и удовольствия».
Я ожидаю незамедлительного ответа от руководства отеля.
Пока ответа нет. Я очень-очень разочарована.