6 августа 2026 года в 20:40 я позвонил в отель, чтобы узнать о наличии номеров. Однако сотрудник, ответивший на звонок, заявил: «Тип номера недоступен», не уточнив предполагаемую дату заезда, количество гостей или запрошенный тип номера. Они не стали уточнять мои потребности и не предложили никаких альтернатив.
Без основной информации о заезде совершенно непонятно, на каком основании отель определил, что все номера забронированы. Даже если конкретная дата действительно полностью забронирована, профессиональная служба отеля должна сначала уточнить потребности гостя, а затем четко объяснить наличие номеров или помочь найти другие даты и типы номеров.
Если бы отдел бронирования уже закрылся, они могли бы просто вежливо сообщить мне, что немедленное подтверждение невозможно, и предложить связаться с ними на следующий день, или оставить мои контактные данные для последующего звонка. Я не понимаю, почему они ответили гостю, который просто хотел узнать о наличии номеров, с таким пренебрежительным и нетерпеливым отношением.
Весь разговор был лишен профессионализма, вежливости и обслуживания, ожидаемых от пятизвездочного отеля. По международным стандартам размещения, такой уровень телефонного обслуживания явно намного ниже ожиданий пятизвездочного отеля.
Телефонная связь часто является первым впечатлением путешественника об отеле, и этот опыт не только заставил меня почувствовать себя неуважительно, но и вызвал сомнения в качестве обучения персонала и уровне управления отеля в целом.
Тем не менее, я благодарен сотруднику за то, что он позволил мне ознакомиться со стандартами обслуживания отеля до завершения бронирования, что позволило мне выделить свой бюджет на проживание в размере более десяти тысяч юаней на отель, который ценит своих гостей и соответствует более высоким стандартам пятизвездочного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Без основной информации о заезде совершенно непонятно, на каком основании отель определил, что все номера забронированы. Даже если конкретная дата действительно полностью забронирована, профессиональная служба отеля должна сначала уточнить потребности гостя, а затем четко объяснить наличие номеров или помочь найти другие даты и типы номеров.
Если бы отдел бронирования уже закрылся, они могли бы просто вежливо сообщить мне, что немедленное подтверждение невозможно, и предложить связаться с ними на следующий день, или оставить мои контактные данные для последующего звонка. Я не понимаю, почему они ответили гостю, который просто хотел узнать о наличии номеров, с таким пренебрежительным и нетерпеливым отношением.
Весь разговор был лишен профессионализма, вежливости и обслуживания, ожидаемых от пятизвездочного отеля. По международным стандартам размещения, такой уровень телефонного обслуживания явно намного ниже ожиданий пятизвездочного отеля.
Телефонная связь часто является первым впечатлением путешественника об отеле, и этот опыт не только заставил меня почувствовать себя неуважительно, но и вызвал сомнения в качестве обучения персонала и уровне управления отеля в целом.
Тем не менее, я благодарен сотруднику за то, что он позволил мне ознакомиться со стандартами обслуживания отеля до завершения бронирования, что позволило мне выделить свой бюджет на проживание в размере более десяти тысяч юаней на отель, который ценит своих гостей и соответствует более высоким стандартам пятизвездочного обслуживания.