Искренний отзыв от жениха, который проводил свадебный банкет в отеле Marriott. Этот отель любит наживаться на молодожёнах, и его сервис не достоин пятизвёздочного рейтинга:
1. В план свадебного банкета было включено пять вариантов подарков. Я выбрал церемонию помолвки, но там не было ведущего. К тому же, стоимость ведущего составляет 12 000 + 10%, что равно стоимости ведущего свадебного банкета. Церемония длится всего полчаса, но потраченные деньги дороже самого подарка. Какой хороший подарок! Позже я узнал, что поспешно отменил ведущего и заменил его своими родственниками.
2. В плане было указано, что каждому столу бесплатно поставят две бутылки красного вина, но в подтверждении заказа было указано, что недопитое вино и напитки нельзя выносить, включая нераспечатанные бутылки. Позже я сообщил об этом администрации, и она согласилась вынести всё в соответствии с нашими потребностями. Но на самом деле, во время свадебного банкета на каждом столе стояла только одна бутылка красного вина, из-за чего неосведомлённые гости думали, что была только одна бутылка. Это было полной экономией.
3. Количество отличных номеров, забронированных со скидкой для родственников и друзей, участвующих в свадебном банкете, было согласовано с продавцом, но поскольку продавец ушёл в отпуск на медовый месяц, передача была передана другому продавцу. В результате на стойке регистрации произошла полная путаница, и обработка заняла больше часа. По их словам, информация о клиенте, предоставленная первым продавцом (отделом свадеб) и отделом бронирования, не была синхронизирована, что привело к задержке регистрации.
4. Номер молодожёнов был улучшен до номера класса люкс. После осмотра отличных номеров родственников и друзей выяснилось, что больше был только туалет…
5. Продавец, передающий номер, появился только во время церемонии помолвки. Во время свадебного банкета его не видели. В течение этого периода он либо оправдывался, либо игнорировал проблемы, о которых сообщалось в группе поддержки.
6. Вначале я выразила свои опасения по поводу парковки гостей первоначальному менеджеру по работе с клиентами, поскольку парковка отеля используется совместно с Citylink, но продавец ответил, что парковочных мест более 300, и беспокоиться не о чем. В результате многие гости долго искали парковочные места в день свадьбы.
7. Во время благодарственной фотосессии менеджер отеля без предупреждения подходил к родственникам за столом с деньгами на подарки, чтобы попросить оплатить окончательный счёт, не дожидаясь, пока жених или ведущий оплатят счёт. Он просто хотел, чтобы кто-то заплатил, из-за чего отдельный счёт, согласованный с первоначальной компанией, был отклонён от плана. Позже ему пришлось согласовывать, как перевести деньги родственнику, что было очень неудобно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. В план свадебного банкета было включено пять вариантов подарков. Я выбрал церемонию помолвки, но там не было ведущего. К тому же, стоимость ведущего составляет 12 000 + 10%, что равно стоимости ведущего свадебного банкета. Церемония длится всего полчаса, но потраченные деньги дороже самого подарка. Какой хороший подарок! Позже я узнал, что поспешно отменил ведущего и заменил его своими родственниками.
2. В плане было указано, что каждому столу бесплатно поставят две бутылки красного вина, но в подтверждении заказа было указано, что недопитое вино и напитки нельзя выносить, включая нераспечатанные бутылки. Позже я сообщил об этом администрации, и она согласилась вынести всё в соответствии с нашими потребностями. Но на самом деле, во время свадебного банкета на каждом столе стояла только одна бутылка красного вина, из-за чего неосведомлённые гости думали, что была только одна бутылка. Это было полной экономией.
3. Количество отличных номеров, забронированных со скидкой для родственников и друзей, участвующих в свадебном банкете, было согласовано с продавцом, но поскольку продавец ушёл в отпуск на медовый месяц, передача была передана другому продавцу. В результате на стойке регистрации произошла полная путаница, и обработка заняла больше часа. По их словам, информация о клиенте, предоставленная первым продавцом (отделом свадеб) и отделом бронирования, не была синхронизирована, что привело к задержке регистрации.
4. Номер молодожёнов был улучшен до номера класса люкс. После осмотра отличных номеров родственников и друзей выяснилось, что больше был только туалет…
5. Продавец, передающий номер, появился только во время церемонии помолвки. Во время свадебного банкета его не видели. В течение этого периода он либо оправдывался, либо игнорировал проблемы, о которых сообщалось в группе поддержки.
6. Вначале я выразила свои опасения по поводу парковки гостей первоначальному менеджеру по работе с клиентами, поскольку парковка отеля используется совместно с Citylink, но продавец ответил, что парковочных мест более 300, и беспокоиться не о чем. В результате многие гости долго искали парковочные места в день свадьбы.
7. Во время благодарственной фотосессии менеджер отеля без предупреждения подходил к родственникам за столом с деньгами на подарки, чтобы попросить оплатить окончательный счёт, не дожидаясь, пока жених или ведущий оплатят счёт. Он просто хотел, чтобы кто-то заплатил, из-за чего отдельный счёт, согласованный с первоначальной компанией, был отклонён от плана. Позже ему пришлось согласовывать, как перевести деньги родственнику, что было очень неудобно.