Как постоянный гость, я столкнулся с худшим опытом в своей жизни. Пятизвездочная оценка незаслуженна; я крайне разочарован!
Я несколько раз останавливался в отеле Guolian и доверял ему, но это пребывание стало худшим из всех, что я пережил, и оставило меня крайне разочарованным. Как пятизвездочный отель, он столкнулся с серьезными проблемами в управлении, безопасности и отношении персонала:
1. Отсутствие прозрачности в отношении предоставляемых услуг, лишающая гостей выбора: Отель не сообщил при бронировании о том, что тренажерный зал будет закрыт на неделю. Мы специально привезли с собой спортивную одежду, чтобы пользоваться тренажерами, но нас уведомили об этом только при регистрации. Если бы отель предупредил нас раньше, мы бы вообще не стали здесь останавливаться; это показалось нечестным.
2. Сокрытие строительных работ и предоставление неподходящего номера: Также при регистрации персонал внезапно сообщил нам, что утром 16-го числа возле нашего номера будут вестись строительные работы, и потребовал, чтобы мы задернули шторы. Зная, что за дверью номера ведутся строительные работы, они вообще не должны были сдавать его гостям! Такая практика не только полностью нарушает приватность номера, но и лишает нас права наслаждаться видом из окна и естественным светом, перекладывая неудобства, связанные со строительными работами, на гостей — крайне эгоистичный поступок.
3. Серьезные недостатки в системе безопасности и работе горничных вызывают беспокойство.
На второй день после возвращения в номер мы обнаружили на столе незнакомый браслет! Это было крайне неприятно: была ли это ошибка персонала по уборке или кто-то проник в наш номер? После уведомления стойки регистрации персонал просто подошел и забрал браслет, быстро решив проблему без каких-либо объяснений или дальнейших действий. Безопасность гостей и их вещей была полностью нарушена.
4. Плохая внутренняя коммуникация и высокомерное отношение персонала.
Изначально мы планировали поужинать в холле отеля. После того, как сотрудники лобби сообщили нам, что обедать на улице запрещено, они сами проводили нас к столику в ресторане, четко заявив: «Мы связались с персоналом ресторана, и вы можете спокойно поесть здесь». Однако всего через пять минут к нам подошла сотрудница в черном пиджаке с длинными рукавами и, с крайне грубым тоном и выражением лица, потребовала уйти, обвинив нас в том, что мы ничего не купили.
Мы могли бы смириться с правилом ресторана о запрете обедов на открытом воздухе, но противоречивые инструкции персонала отеля, в сочетании с унижением и выдворением, которые мы получили, абсолютно не соответствуют уровню гостеприимства пятизвездочного отеля.
В заключение, этот опыт выявил существенные недостатки в обучении персонала отеля, внутренней коммуникации и уважении к гостям. Я больше не буду останавливаться в этом отеле и никому его не порекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я несколько раз останавливался в отеле Guolian и доверял ему, но это пребывание стало худшим из всех, что я пережил, и оставило меня крайне разочарованным. Как пятизвездочный отель, он столкнулся с серьезными проблемами в управлении, безопасности и отношении персонала:
1. Отсутствие прозрачности в отношении предоставляемых услуг, лишающая гостей выбора: Отель не сообщил при бронировании о том, что тренажерный зал будет закрыт на неделю. Мы специально привезли с собой спортивную одежду, чтобы пользоваться тренажерами, но нас уведомили об этом только при регистрации. Если бы отель предупредил нас раньше, мы бы вообще не стали здесь останавливаться; это показалось нечестным.
2. Сокрытие строительных работ и предоставление неподходящего номера: Также при регистрации персонал внезапно сообщил нам, что утром 16-го числа возле нашего номера будут вестись строительные работы, и потребовал, чтобы мы задернули шторы. Зная, что за дверью номера ведутся строительные работы, они вообще не должны были сдавать его гостям! Такая практика не только полностью нарушает приватность номера, но и лишает нас права наслаждаться видом из окна и естественным светом, перекладывая неудобства, связанные со строительными работами, на гостей — крайне эгоистичный поступок.
3. Серьезные недостатки в системе безопасности и работе горничных вызывают беспокойство.
На второй день после возвращения в номер мы обнаружили на столе незнакомый браслет! Это было крайне неприятно: была ли это ошибка персонала по уборке или кто-то проник в наш номер? После уведомления стойки регистрации персонал просто подошел и забрал браслет, быстро решив проблему без каких-либо объяснений или дальнейших действий. Безопасность гостей и их вещей была полностью нарушена.
4. Плохая внутренняя коммуникация и высокомерное отношение персонала.
Изначально мы планировали поужинать в холле отеля. После того, как сотрудники лобби сообщили нам, что обедать на улице запрещено, они сами проводили нас к столику в ресторане, четко заявив: «Мы связались с персоналом ресторана, и вы можете спокойно поесть здесь». Однако всего через пять минут к нам подошла сотрудница в черном пиджаке с длинными рукавами и, с крайне грубым тоном и выражением лица, потребовала уйти, обвинив нас в том, что мы ничего не купили.
Мы могли бы смириться с правилом ресторана о запрете обедов на открытом воздухе, но противоречивые инструкции персонала отеля, в сочетании с унижением и выдворением, которые мы получили, абсолютно не соответствуют уровню гостеприимства пятизвездочного отеля.
В заключение, этот опыт выявил существенные недостатки в обучении персонала отеля, внутренней коммуникации и уважении к гостям. Я больше не буду останавливаться в этом отеле и никому его не порекомендую.