Отзыв об отеле Inn Spring 4*

Как часто путешествующий человек, останавливавшийся в отелях всех уровней и состояний, я понимаю, что неисправности оборудования неизбежны. Однако работа вашего отеля на этот раз, начиная от обслуживания на стойке регистрации и реагирования на чрезвычайные ситуации и заканчивая техническим обслуживанием оборудования и отношением к клиентам, несомненно, была одним из худших впечатлений от пребывания в отеле, которые у меня когда-либо были, даже хуже, чем управление элементарными удобствами кемпинга. Ниже приводится правдивый рассказ о том, что произошло той ночью:
1. Регистрация на стойке регистрации: Холодная и нетерпеливая.
В день заселения я приехала в отель, чтобы завершить формальности. Пока я еще убирала кредитные карты в сумочку, администратор, хотя и говорила вежливо, крайне нетерпеливым и настойчивым тоном сказала: «Сейчас я покажу вам номер». Ее глаза и поведение выражали сильную спешку, что значительно испортило мое первое впечатление.
2. Сильное капание воды в номере рано утром; реакция службы поддержки клиентов была абсурдной, и они уклонились от ответственности.
Из-за погоды мой муж приехал в отель в 2 часа ночи. Как раз когда мы собирались лечь спать, мы обнаружили, что из слива в потолке ванной комнаты капает вода. Сначала, учитывая позднее время, мы с пониманием отнеслись к усердной работе персонала и использовали полотенца, чтобы заглушить звук. Однако капание стало громче и чаще.
Когда мы впервые позвонили в службу поддержки клиентов, нам ответили: «Я запишу это, и кто-то придет починить это завтра утром». Нам нужно встать в 6:30 утра следующего дня и уехать на мероприятие в 8 утра. Какой смысл чинить это завтра утром, если мы не можем уснуть этой ночью? Еще более невероятно то, что служба поддержки клиентов даже не удосужилась приехать на место, чтобы проверить ситуацию, оценить серьезность проблемы или предложить поменять номер. Они просто отмахнулись от нас, сказав, что «весь персонал ушел домой». В итоге нам пришлось использовать свои личные вещи, чтобы временно заглушить звук воды, так что мы едва могли закрыть глаза.
3. Высокомерное отношение и отсутствие внимательности к обслуживанию во время процесса смены номера.
Примерно через полчаса капающий звук стал невыносимым, и мы позвонили во второй раз. На этот раз персонал не проявил ни малейшего сочувствия, холодно сказав лишь: «Позвоните мне еще раз, когда соберете вещи, и я помогу вам поменять номер». Когда мы быстро закончили собирать вещи, персонал подошел и не предложил никакой элементарной помощи с багажом, просто вел нас без каких-либо указаний, велев следовать за ними через ремонтную зону. По пути персонал даже снисходительным тоном сказал: «Если вы не можете справиться даже с этим номером, я ничем не могу вам помочь. Это и так наш самый большой номер». Они назвали решение собственных проблем отеля «подарком гостям». 4. Замененный номер (так называемый самый большой номер) был полон неисправностей. Войдя в замененный номер, персонал бросил нас, не включив свет или кондиционер, и поспешил уйти, не проверив состояние оборудования. Они лишь предложили «продлить время выезда до 12:30». Я ясно дала им понять, что нам нужно выехать в 8:00, поэтому этот «проявление заботы» был совершенно бессмысленным. Более того, проблемы с оборудованием в этом так называемом «самом большом» номере были еще серьезнее:
Ненормальное освещение: даже в выключенном состоянии свет в ванной комнате ненормально мерцал каждые несколько десятков секунд.
Шум в туалете: унитаз постоянно издавал громкий, настойчивый шум текущей воды. Конструкция была крайне неразумной: даже при всех задернутых шторах окно душевой кабины пропускало сильный солнечный свет прямо на изголовье кровати по утрам. Для нас, которые не могли заснуть до 3:30 утра из-за проблем в отеле и должны были вставать в 6:30 утра, отдых был невозможен.
Вывод.
Даже в относительно неразвитых районах персонал отеля, по крайней мере, проявлял искренность, «делая все возможное, чтобы помочь решить проблемы» в чрезвычайных ситуациях. Однако непрофессионализм, формальное отношение, отсутствие эмпатии и высокомерие, проявленные персоналом вашего отеля, полностью испортили нам поездку и сон.
Аппаратные неисправности можно устранить, но отсутствие понимания потребностей в обслуживании и механизмов управления просто шокирует.