В этом пребывании всё ещё есть куда расти.
Во-первых, во время регистрации сотрудники стойки регистрации не обращали внимания на порядок в очереди и обращались непосредственно к гостю, которого хотели обслужить, независимо от того, кто прибыл первым. Когда я собирался зарегистрироваться, меня попросили воспользоваться аппаратом самостоятельной регистрации, но он был неисправен, и мне пришлось ждать довольно долго. Наконец, после того как сотрудники оформили регистрацию других гостей, они вернулись и спросили, почему я ещё не зарегистрировался, из-за чего я почувствовал себя проигнорированным. В целом, сотрудники стойки регистрации были не слишком активны. Весь процесс регистрации они провели, не отрываясь от экранов, не замечая перемещений гостей и демонстрируя полную рассеянность во время общения. Гости часто устают после дороги, поэтому при внедрении самостоятельной регистрации рекомендуется, чтобы оборудование было полностью исправным; в противном случае это может быть контрпродуктивно.
Кроме того, вечером я просто попросил сотрудников стойки регистрации помочь с размагничиванием моей парковки. Из вежливости я сказала: «Спасибо за долгие часы, я так устала! ». Однако мне ответили: «Я занята и не хочу разговаривать». Этот ответ меня несколько смутил, ведь я не пыталась завязать разговор, а просто была вежлива и внимательна.
Ванна, конечно, была плюсом, но в номере стоял стойкий запах, что портило общее впечатление от проживания.
В целом, удобства в отеле были приемлемыми, а обстановка — удобной. Однако стойка регистрации — это первая точка контакта для гостей, и отсутствие элементарного уважения и сочувствия может значительно испортить впечатление. Надеюсь, руководство отеля учтёт эти моменты и усилит обучение персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, во время регистрации сотрудники стойки регистрации не обращали внимания на порядок в очереди и обращались непосредственно к гостю, которого хотели обслужить, независимо от того, кто прибыл первым. Когда я собирался зарегистрироваться, меня попросили воспользоваться аппаратом самостоятельной регистрации, но он был неисправен, и мне пришлось ждать довольно долго. Наконец, после того как сотрудники оформили регистрацию других гостей, они вернулись и спросили, почему я ещё не зарегистрировался, из-за чего я почувствовал себя проигнорированным. В целом, сотрудники стойки регистрации были не слишком активны. Весь процесс регистрации они провели, не отрываясь от экранов, не замечая перемещений гостей и демонстрируя полную рассеянность во время общения. Гости часто устают после дороги, поэтому при внедрении самостоятельной регистрации рекомендуется, чтобы оборудование было полностью исправным; в противном случае это может быть контрпродуктивно.
Кроме того, вечером я просто попросил сотрудников стойки регистрации помочь с размагничиванием моей парковки. Из вежливости я сказала: «Спасибо за долгие часы, я так устала! ». Однако мне ответили: «Я занята и не хочу разговаривать». Этот ответ меня несколько смутил, ведь я не пыталась завязать разговор, а просто была вежлива и внимательна.
Ванна, конечно, была плюсом, но в номере стоял стойкий запах, что портило общее впечатление от проживания.
В целом, удобства в отеле были приемлемыми, а обстановка — удобной. Однако стойка регистрации — это первая точка контакта для гостей, и отсутствие элементарного уважения и сочувствия может значительно испортить впечатление. Надеюсь, руководство отеля учтёт эти моменты и усилит обучение персонала.