Изначально мы планировали остановиться в отеле Tainan Tianli Resort 13 и 14 сентября. Однако днём 12 сентября, во время дайвинга с отцом в Сяолюцю, он утонул прямо у меня на глазах. Его рвало белой пеной в океан, тело окрасилось в фиолетовый цвет, и он потерял сознание. Его срочно доставили в медицинский центр Сяолюцю для оказания неотложной помощи, а затем в больницу Дунган. Я наблюдал за всем этим и был крайне расстроен и подавлен.
Я попросил друга позвонить в отель рано утром 13 сентября, чтобы отменить бронирование и объяснить ситуацию (думаю, я сделал всё возможное, чтобы заранее предупредить). Однако внезапность инцидента не позволила мне пройти процедуру отмены бронирования на Trip. Com (которая даже требовала подтверждения госпитализации). После того, как состояние моего отца стабилизировалось и он был выписан 14 сентября, я сразу же предоставил справку о выписке и подтверждение родства (поскольку 15-го числа мы должны были ехать на скоростном поезде в Тайбэй, чтобы вернуться в Гонконг, а состояние отца было нестабильным).
Однако отель отказался вернуть стоимость номера за ночь 13 сентября, которая составляла 1859 гонконгских долларов, то есть всего 746 гонконгских долларов. Их оправдание было таким: «Мы забронировали эту ночь для вас, и она стоила дороже».
Я искренне хочу спросить: как можно спокойно отменять бронь в такой неожиданной, опасной для жизни ситуации? Отель не проявил абсолютно никакого сочувствия, отказавшись помочь исключительно на основании политики отеля. Я глубоко разочарован их отношением и тем, как они справились с ситуацией!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросил друга позвонить в отель рано утром 13 сентября, чтобы отменить бронирование и объяснить ситуацию (думаю, я сделал всё возможное, чтобы заранее предупредить). Однако внезапность инцидента не позволила мне пройти процедуру отмены бронирования на Trip. Com (которая даже требовала подтверждения госпитализации). После того, как состояние моего отца стабилизировалось и он был выписан 14 сентября, я сразу же предоставил справку о выписке и подтверждение родства (поскольку 15-го числа мы должны были ехать на скоростном поезде в Тайбэй, чтобы вернуться в Гонконг, а состояние отца было нестабильным).
Однако отель отказался вернуть стоимость номера за ночь 13 сентября, которая составляла 1859 гонконгских долларов, то есть всего 746 гонконгских долларов. Их оправдание было таким: «Мы забронировали эту ночь для вас, и она стоила дороже».
Я искренне хочу спросить: как можно спокойно отменять бронь в такой неожиданной, опасной для жизни ситуации? Отель не проявил абсолютно никакого сочувствия, отказавшись помочь исключительно на основании политики отеля. Я глубоко разочарован их отношением и тем, как они справились с ситуацией!