Отзыв об отеле Slow Inn 3*

Изначально я забронировала стандартный номер, но рисунок обоев и дизайн ванной комнаты меня очень впечатлили. После непродолжительного пребывания у меня закружилась голова, разболелась голова и ухудшилось зрение, поэтому я позвонила, чтобы узнать о возможности смены номера.
Я понимаю, что выбрала именно этот тип номера, и у оператора свои правила, и он не может помочь со сменой номера, что я понимаю. Я не ожидала, что оператор сделает для меня исключение. Однако отношение сотрудника по телефону было довольно резким, что вызвало у меня сильное чувство дискомфорта, когда я и так чувствовала себя плохо. Я считаю, что даже если смена номера невозможна, они могли бы общаться с гостями более деликатно и с пониманием.
Кроме того, после выезда я отправила сообщение с описанием своего опыта, но после прочтения сообщения ответа не получила. Через некоторое время я снова спросила: «Здравствуйте, вы планируете ответить? » И снова сообщение было прочитано, и до сих пор ответа не получила.
Я понимаю, что у операторов есть своя политика, и я уважаю их подход к ситуациям, когда смена номера невозможна. Однако я считаю, что в сфере услуг, помимо решения самой ситуации, очень важен также подход к гостям во время общения. Особенно учитывая, что гость обратился за помощью, потому что почувствовал себя плохо после заселения, даже если смена номера невозможна, это не оправдывает резкой реакции.
Этот отзыв не о недовольстве невозможностью смены номера и не является требованием компенсации. Скорее, это призыв к компании оценить этот опыт и улучшить навыки общения персонала и работу с жалобами гостей. В конце концов, гость нашел время, чтобы поднять этот вопрос, надеясь, что компания сможет извлечь из этого урок и определить области для улучшения.