Хотя я там не останавливалась, у меня есть опыт бронирования через Booking. Com. Некоторая информация не раскрывается поставщиком услуг размещения, поэтому я делюсь ею здесь, чтобы вы могли учесть это перед бронированием.
В день бронирования оставалось только два варианта: номер с двуспальной кроватью размера «king-size» и стандартный номер с двуспальной кроватью и общей ванной комнатой. Я забронировала первый, и мне пришло SMS-сообщение о необходимости перевести полную стоимость номера «в течение часа», а также о том, что изменение или отмена бронирования не подлежат возврату.
Это был первый раз, когда я столкнулась с такой спешной оплатой, что было немного странно, но я подумала, что все в порядке, и перевела деньги. После перевода средств поставщик услуг сообщил мне о недостатках (общая ванная комната, плохое освещение, сложная парковка, старое здание с плохой звукоизоляцией, самостоятельная регистрация заезда) и о том, что если я не могу с этим смириться и уже перевела деньги, мне нужно запросить возврат средств в течение «30 минут», после чего отмена и возврат средств будут невозможны.
Поскольку в тот момент я был на занятиях, я не ожидал получить последующие сообщения, и увидел их только почти через час. Затем администрация отеля прислала дополнительную информацию о дополнительных сборах за детей или домашних животных.
В тот вечер, чем больше я об этом думал, тем страннее это казалось. Почему информация о номере была такой расплывчатой и неясной? Почему нельзя было просто указать все сразу или даже полностью раскрыть это на сайте бронирования, чтобы избежать этой проблемы информационной асимметрии?
На следующий день я позвонил в отель, чтобы запросить возврат средств. Они сказали, что не могут это обработать. Затем мы позвонили в зарубежную службу поддержки клиентов Booking. Com, чтобы объяснить ситуацию, и поискали юридические положения, касающиеся «Стандартного договора для индивидуальных путешественников», чтобы подтвердить наше утверждение о том, что отказ в возврате средств был необоснованным. Позже администрация отеля заявила, что постарается сделать все возможное, чтобы помочь клиентам с возвратом средств, заявив, что они «четко поняли условия и подтвердили их принятие, прежде чем перевести деньги, чтобы избежать ненужных административных расходов». После вычета комиссии за обработку в размере 15 юаней, мне вернули 1185 юаней.
У меня есть несколько вопросов:
1. В отеле было указано, что необходимо четко понимать условия, так почему же они объяснили проблему только после того, как я перевел деньги? И требование быстрого ответа и перевода необоснованно. У них есть административные расходы, но разве время путешественников не имеет значения?
2. В номере с двуспальной кроватью размера «кинг-сайз» общая ванная комната. Почему это указано для одних типов номеров, но не для других, что вызывает недопонимание?
3. Хотя комиссия за обработку в размере 15 юаней невелика, меня не уведомили о завершении перевода и автоматическом списании комиссии со счета. То есть, если путешественник переводит плату за номер, может ли комиссия за обработку автоматически списываться со счета без уведомления отеля?
Наконец, благодарю этот уникальный отель за такой незабываемый опыт бронирования, которым я делюсь здесь для вашей оценки и чтобы помочь вам избежать подобных ситуаций.
—————————————————————— Если бы проблему можно было решить мирным путем, я бы объяснил вам все напрямую. Зачем тратить время и деньги на звонки в службу поддержки и написание отзыва?
Я просто констатирую факты, и у меня чистая совесть. Доведение ситуации до эскалации до клеветы, эмоционального шантажа и избегания общения – это то, что очевидно каждому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день бронирования оставалось только два варианта: номер с двуспальной кроватью размера «king-size» и стандартный номер с двуспальной кроватью и общей ванной комнатой. Я забронировала первый, и мне пришло SMS-сообщение о необходимости перевести полную стоимость номера «в течение часа», а также о том, что изменение или отмена бронирования не подлежат возврату.
Это был первый раз, когда я столкнулась с такой спешной оплатой, что было немного странно, но я подумала, что все в порядке, и перевела деньги. После перевода средств поставщик услуг сообщил мне о недостатках (общая ванная комната, плохое освещение, сложная парковка, старое здание с плохой звукоизоляцией, самостоятельная регистрация заезда) и о том, что если я не могу с этим смириться и уже перевела деньги, мне нужно запросить возврат средств в течение «30 минут», после чего отмена и возврат средств будут невозможны.
Поскольку в тот момент я был на занятиях, я не ожидал получить последующие сообщения, и увидел их только почти через час. Затем администрация отеля прислала дополнительную информацию о дополнительных сборах за детей или домашних животных.
В тот вечер, чем больше я об этом думал, тем страннее это казалось. Почему информация о номере была такой расплывчатой и неясной? Почему нельзя было просто указать все сразу или даже полностью раскрыть это на сайте бронирования, чтобы избежать этой проблемы информационной асимметрии?
На следующий день я позвонил в отель, чтобы запросить возврат средств. Они сказали, что не могут это обработать. Затем мы позвонили в зарубежную службу поддержки клиентов Booking. Com, чтобы объяснить ситуацию, и поискали юридические положения, касающиеся «Стандартного договора для индивидуальных путешественников», чтобы подтвердить наше утверждение о том, что отказ в возврате средств был необоснованным. Позже администрация отеля заявила, что постарается сделать все возможное, чтобы помочь клиентам с возвратом средств, заявив, что они «четко поняли условия и подтвердили их принятие, прежде чем перевести деньги, чтобы избежать ненужных административных расходов». После вычета комиссии за обработку в размере 15 юаней, мне вернули 1185 юаней.
У меня есть несколько вопросов:
1. В отеле было указано, что необходимо четко понимать условия, так почему же они объяснили проблему только после того, как я перевел деньги? И требование быстрого ответа и перевода необоснованно. У них есть административные расходы, но разве время путешественников не имеет значения?
2. В номере с двуспальной кроватью размера «кинг-сайз» общая ванная комната. Почему это указано для одних типов номеров, но не для других, что вызывает недопонимание?
3. Хотя комиссия за обработку в размере 15 юаней невелика, меня не уведомили о завершении перевода и автоматическом списании комиссии со счета. То есть, если путешественник переводит плату за номер, может ли комиссия за обработку автоматически списываться со счета без уведомления отеля?
Наконец, благодарю этот уникальный отель за такой незабываемый опыт бронирования, которым я делюсь здесь для вашей оценки и чтобы помочь вам избежать подобных ситуаций.
—————————————————————— Если бы проблему можно было решить мирным путем, я бы объяснил вам все напрямую. Зачем тратить время и деньги на звонки в службу поддержки и написание отзыва?
Я просто констатирую факты, и у меня чистая совесть. Доведение ситуации до эскалации до клеветы, эмоционального шантажа и избегания общения – это то, что очевидно каждому.