В день заселения сотрудники стойки регистрации «проактивно» сообщили мне, что мой тип номера позволяет продлить время выезда на один час, не упомянув при этом никаких дополнительных сборов. Как потребитель, я признаю свою обязанность уточнять детали, но преднамеренное сокрытие отелем информации о сборах при одновременном предоставлении этой услуги явно вызывает вопросы об их честности.
Еще более возмутительно то, что на квитанции, которую я подписал при заселении, информация о сборах была напечатана настолько мелко, что ее было практически не видно, что затрудняло чтение. Это вызывает подозрения, что отель пытается использовать информационную асимметрию, чтобы «заработать деньги путем сокрытия информации». Войдя в номер, я обнаружил, что он был заполнен различными сборами. По сравнению с внимательностью других отелей аналогичного уровня, этот отель источал лишь одержимость деньгами.
Если вашему отелю нужно скрывать сборы, чтобы увеличить прибыль, я абсолютно никогда больше не буду в нем останавливаться. Я призываю других потенциальных гостей быть бдительными и избегать ловушки «пассивного потребления»!
После ознакомления с ответом отеля я совершенно разочарован их отсутствием деловой этики. Чтобы скрыть свою оплошность, отель сфабриковал множество деталей в своем публичном ответе:
• Вымышленный телефонный звонок: Отель утверждал, что обычный звонок перед выездом включал уведомление о списании средств, что является полной ложью! В тот день мне не звонили с напоминанием о выезде, и уж тем более не сообщали о каких-либо списаниях по телефону. Если ваш отель настаивает на таком звонке, пожалуйста, предоставьте записи разговоров для проверки. В противном случае, этот акт фальсификации фактов с целью обвинения клиента совершенно возмутителен.
• Преднамеренное введение в заблуждение при оформлении квитанций: Повторяю, ваши сотрудники обвели только время выезда в форме регистрации заезда, не упомянув о каких-либо списаниях. Если вы собирались обвести важные детали, почему вы не обвели важную «сумму»? Шрифт был настолько мелким, что почти нечитаемым; разве это не преднамеренное сокрытие и введение в заблуждение?
• Уклончивое поведение: Сначала я подумал, что это просто недоразумение, но то, что вы «настаиваете на утверждении, что сказали то, чего не говорили» и «заявляете, что сделали звонок, которого не делали», — эта откровенная ложь, призванная защитить себя, является серьезным нарушением профессионализма.
Это самый отвратительный отель, в котором я когда-либо останавливался. Хотя первоначальные недочеты в обслуживании простительны, **«ложь после» абсолютно недопустима. ** Пожалуйста, хорошо подумайте, прежде чем заселяться; это отель, который фальсифицирует факты, чтобы обвинить гостей в возникновении проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще более возмутительно то, что на квитанции, которую я подписал при заселении, информация о сборах была напечатана настолько мелко, что ее было практически не видно, что затрудняло чтение. Это вызывает подозрения, что отель пытается использовать информационную асимметрию, чтобы «заработать деньги путем сокрытия информации». Войдя в номер, я обнаружил, что он был заполнен различными сборами. По сравнению с внимательностью других отелей аналогичного уровня, этот отель источал лишь одержимость деньгами.
Если вашему отелю нужно скрывать сборы, чтобы увеличить прибыль, я абсолютно никогда больше не буду в нем останавливаться. Я призываю других потенциальных гостей быть бдительными и избегать ловушки «пассивного потребления»!
После ознакомления с ответом отеля я совершенно разочарован их отсутствием деловой этики. Чтобы скрыть свою оплошность, отель сфабриковал множество деталей в своем публичном ответе:
• Вымышленный телефонный звонок: Отель утверждал, что обычный звонок перед выездом включал уведомление о списании средств, что является полной ложью! В тот день мне не звонили с напоминанием о выезде, и уж тем более не сообщали о каких-либо списаниях по телефону. Если ваш отель настаивает на таком звонке, пожалуйста, предоставьте записи разговоров для проверки. В противном случае, этот акт фальсификации фактов с целью обвинения клиента совершенно возмутителен.
• Преднамеренное введение в заблуждение при оформлении квитанций: Повторяю, ваши сотрудники обвели только время выезда в форме регистрации заезда, не упомянув о каких-либо списаниях. Если вы собирались обвести важные детали, почему вы не обвели важную «сумму»? Шрифт был настолько мелким, что почти нечитаемым; разве это не преднамеренное сокрытие и введение в заблуждение?
• Уклончивое поведение: Сначала я подумал, что это просто недоразумение, но то, что вы «настаиваете на утверждении, что сказали то, чего не говорили» и «заявляете, что сделали звонок, которого не делали», — эта откровенная ложь, призванная защитить себя, является серьезным нарушением профессионализма.
Это самый отвратительный отель, в котором я когда-либо останавливался. Хотя первоначальные недочеты в обслуживании простительны, **«ложь после» абсолютно недопустима. ** Пожалуйста, хорошо подумайте, прежде чем заселяться; это отель, который фальсифицирует факты, чтобы обвинить гостей в возникновении проблем.