Мое пребывание в вашем отеле во время праздника Драконьих лодок в целом было довольно хорошим. Хотя парковочных мест в отеле немного недостаточно, из-за чего трудно найти место в часы пик, персонал на стойке регистрации был дружелюбным, а обслуживание при регистрации и на протяжении всего моего пребывания было комфортным.
Особую похвалу заслуживает менеджер по фамилии Чен. Его часто можно было увидеть, как он активно патрулирует отель, помогая гостям на ресепшене, предоставляя информацию и решая проблемы. Он постоянно перемещался между зонами, обеспечивая дружелюбное и энергичное обслуживание, демонстрируя приверженность отеля качеству обслуживания.
Однако опыт использования предоставленных в этом пакете питания ваучеров был разочаровывающим. В ваучерах не были указаны ежедневные лимиты использования, ограничения по расходам или другие условия использования, и отель не предоставил эту информацию заранее.
Когда я пришел использовать ваучеры в партнерском ресторане Yuan Hongdoubing, там была длинная очередь, но ресторан еще был открыт. Персонал сначала спросил, заказывал ли я что-нибудь. Я ответила «нет», а затем уточнила, можно ли использовать ваучеры. После уточнения персонала владелец заявил, что срок действия ваучеров на этот день истек, и ваучеры больше недействительны.
Для потребителей ни в содержании ваучера, ни в информации, предоставленной отелем, не упоминался дневной лимит или ограничения на использование после достижения лимита. Даже в отеле, похоже, не знали о таких ограничениях. Гости, которые пытались использовать ваучер в соответствии с условиями акции, узнали, что не могут его использовать, только после того, как постояли в очереди, потратили время и не оценили преимущества пакета проживания.
В целом, работа персонала отеля и дежурного на месте была похвальной, оставив хорошее впечатление от пребывания. Однако отсутствие прозрачности в отношении акции с ваучерами на питание определенно повлияло на впечатления. Рекомендуется, чтобы отели и рестораны-партнеры четко указывали любые суточные ограничения, ограничения на использование ваучера или другие особые условия на самом ваучере и в описании акции, а также информировали об этом персонал отеля, чтобы избежать повторения ситуаций, когда гости, приехав, обнаруживают, что не могут использовать ваучер.
Выражается надежда, что отель и рестораны-партнеры совместно рассмотрят и улучшат ситуацию, а также предоставят разумное объяснение или план компенсации за это нарушение прав, чтобы защитить права потребителей и сохранить доверие к бренду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Особую похвалу заслуживает менеджер по фамилии Чен. Его часто можно было увидеть, как он активно патрулирует отель, помогая гостям на ресепшене, предоставляя информацию и решая проблемы. Он постоянно перемещался между зонами, обеспечивая дружелюбное и энергичное обслуживание, демонстрируя приверженность отеля качеству обслуживания.
Однако опыт использования предоставленных в этом пакете питания ваучеров был разочаровывающим. В ваучерах не были указаны ежедневные лимиты использования, ограничения по расходам или другие условия использования, и отель не предоставил эту информацию заранее.
Когда я пришел использовать ваучеры в партнерском ресторане Yuan Hongdoubing, там была длинная очередь, но ресторан еще был открыт. Персонал сначала спросил, заказывал ли я что-нибудь. Я ответила «нет», а затем уточнила, можно ли использовать ваучеры. После уточнения персонала владелец заявил, что срок действия ваучеров на этот день истек, и ваучеры больше недействительны.
Для потребителей ни в содержании ваучера, ни в информации, предоставленной отелем, не упоминался дневной лимит или ограничения на использование после достижения лимита. Даже в отеле, похоже, не знали о таких ограничениях. Гости, которые пытались использовать ваучер в соответствии с условиями акции, узнали, что не могут его использовать, только после того, как постояли в очереди, потратили время и не оценили преимущества пакета проживания.
В целом, работа персонала отеля и дежурного на месте была похвальной, оставив хорошее впечатление от пребывания. Однако отсутствие прозрачности в отношении акции с ваучерами на питание определенно повлияло на впечатления. Рекомендуется, чтобы отели и рестораны-партнеры четко указывали любые суточные ограничения, ограничения на использование ваучера или другие особые условия на самом ваучере и в описании акции, а также информировали об этом персонал отеля, чтобы избежать повторения ситуаций, когда гости, приехав, обнаруживают, что не могут использовать ваучер.
Выражается надежда, что отель и рестораны-партнеры совместно рассмотрят и улучшат ситуацию, а также предоставят разумное объяснение или план компенсации за это нарушение прав, чтобы защитить права потребителей и сохранить доверие к бренду.