Отзыв об отеле 週週客棧

Проживая в номере люкс, я могу понять медленный напор горячей воды в душе, но колебания температуры были совершенно неприемлемы. Температура воды менялась каждые 2-3 секунды, а самая горячая вода была невыносимо обжигающей. Я позвонил на ресепшн, и мне предложили повысить категорию номера до люкса KTV, на что я согласился. Однако люкс KTV был оформлен в египетском стиле, и, будучи человеком с чувствительной кожей, я вообще не мог в нем находиться. От него у меня кружилась голова, мне было некомфортно, и я чувствовал себя очень странно. Номер также был значительно меньше, чем первоначальный люкс (хотя на сайте указано, что они одинакового размера), на существенную площадь меньше. Я снова объяснил на ресепшене, что номер неприемлем. Мне сказали, что остался только меньший номер (Делюкс), но цена осталась прежней, и возврат денег не будет произведен. Более того, кондиционер в меньшем номере не работал (почему они не починили его, зная, что он не работает? ). Поскольку все три номера были недоступны, я попросила вернуть деньги. На ресепшене ответили, что компания сообщит об этом на платформу бронирования, после чего произведет возврат. Я спросила, сколько времени займет возврат, и мне ответили, что около месяца. Неясно, является ли это случаем перекладывания ответственности между отелем и платформой; это станет ясно только после того, как возврат будет произведен, или через месяц. Мой отпуск был испорчен этим инцидентом. Теперь я не получила свои деньги и мне негде остановиться, что крайне разочаровывает.
Кроме того, я позвонила еще раз на следующий день, чтобы узнать о возврате. Человек, ответивший на звонок, был очень нетерпелив… сказал, что перезвонит позже, но ничего не произошло. Наконец, мне позвонили из службы поддержки Agoda, чтобы сообщить о возврате. Поскольку я не собираюсь возвращаться, отель, вероятно, знал об этом, поэтому они не собирались быть со мной вежливыми. 😆