Мы провели две ночи во время долгого отпуска. Цена была высокой, но мы не получили ожидаемого сервиса. Обслуживание было крайне плохим.
Мы забронировали номер через Agoda и запросили защитный экран для кровати и ванну. После бронирования нам позвонили и сказали, что им нужны защитный экран и ванна. Мы спросили, нужно ли сообщать им о нашем бронировании, но они ответили «нет», просто чтобы записать. В день заезда в номере не оказалось защитных экранов и ванн, поэтому мы попросили их принести.
Перед приходом уборщицы мы отодвинули одну из кроватей к стене. Под кроватью был толстый слой пыли и печенья. Когда принесли защитный экран, они вошли без тапочек. Так как нам нужно было два или три, они сказали, что номер полностью забронирован и остался только один. Я попросил их пропылесосить пол под кроватью (там, где наша кровать была придвинута к стене), но они не очень тщательно пропылесосили пол. Я упомянул им о печенье.
Я позвонила на стойку регистрации и сообщила, что мы заказывали защитный бортик для кровати и ванну при бронировании через Agoda, но у них их не оказалось. Они сказали, что «не видят» нашу онлайн-заметку! Нам также сказали, что, поскольку номер полностью забронирован, нам может быть предоставлен только один защитный бортик. Когда мы спросили, есть ли у них какие-либо дополнительные удобства, администратор ответил, что они могут предоставить только подушки. Я сказала, что, поскольку кровать у них высокая, они могут положить матрас на пол или что-нибудь ещё, чтобы ребёнок не упал. После паузы администратор ответил: «У нас всё ещё есть только подушки». Я попросила четыре подушки.
Мы попросили администратора решить этот вопрос. Когда мы вернулись из ресторана, в номере по-прежнему был только один защитный бортик для кровати и никаких других удобств. Когда мы позвонили администратору на стойке регистрации, он сказал: «Администратор сказал, что, поскольку номер сегодня полностью забронирован, они могут предоставить только один. Предоставят завтра, если кто-то выедет». Разве не имеет значения, ответили мы или нет?
На следующий день в полдень нам позвонил кто-то, представившийся помощником менеджера. Он сказал, что Agoda переслала им информацию о нашем бронировании с booking. Com, поэтому они не могли видеть наши комментарии. Они просто сказали, что заселят нас, и ничего больше. Ответа не было до самого выезда. На следующий день нам предоставили ещё один защитный экран для кровати.
На вторую ночь, около 19:00, горячая вода была совершенно холодной. Администратор сказала, что, поскольку номер был полностью забронирован, в это время горячей водой пользовались другие люди, так что мы сможем принять душ позже. Отлично! Сейчас лето, но что, если бы была зима? Я принял душ после 21:00, и горячая вода была ещё еле тёплой. Она стала горячей только почти в 22:00.
Качество моего пребывания за эти два дня было низким.
1. Поскольку номер был полностью забронирован во время отпуска, защитных экранов для кровати не хватало. Это означает, что у вас не было достаточно удобств. Даже если вы не видели заметок, вы ведь могли бы сразу всё это предоставить, верно? К тому же, большинство гостей были семьями.
2. Под кроватью было много пыли. Я бы не возражал против нескольких печений, но когда пришла уборщица, стало очевидно, что они не убрали как следует. Крышка приставки за телевизором не была как следует установлена, а проводка за ней тоже была ужасно пыльной. Время на регулярную уборку ограничено, поэтому я понимаю, как тяжело приходится горничным, но им следовало бы что-то спрятать, если бы они хотели лениться. Не знаю, убирали ли вообще ванную комнату; жёлтое пятно на плитке немного пугало.
3. В душе нет горячей воды, когда много народу?! Это ужасно! Нужно ли вообще планировать душ во время поездки?
Мой друг сказал, что проживание в будние дни нормальное, и таких проблем нет. Похоже, этот отель не стоит посещать по выходным или на длинные выходные. Если эти проблемы не будут решены, этот отель будет работать только по будням.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Agoda и запросили защитный экран для кровати и ванну. После бронирования нам позвонили и сказали, что им нужны защитный экран и ванна. Мы спросили, нужно ли сообщать им о нашем бронировании, но они ответили «нет», просто чтобы записать. В день заезда в номере не оказалось защитных экранов и ванн, поэтому мы попросили их принести.
Перед приходом уборщицы мы отодвинули одну из кроватей к стене. Под кроватью был толстый слой пыли и печенья. Когда принесли защитный экран, они вошли без тапочек. Так как нам нужно было два или три, они сказали, что номер полностью забронирован и остался только один. Я попросил их пропылесосить пол под кроватью (там, где наша кровать была придвинута к стене), но они не очень тщательно пропылесосили пол. Я упомянул им о печенье.
Я позвонила на стойку регистрации и сообщила, что мы заказывали защитный бортик для кровати и ванну при бронировании через Agoda, но у них их не оказалось. Они сказали, что «не видят» нашу онлайн-заметку! Нам также сказали, что, поскольку номер полностью забронирован, нам может быть предоставлен только один защитный бортик. Когда мы спросили, есть ли у них какие-либо дополнительные удобства, администратор ответил, что они могут предоставить только подушки. Я сказала, что, поскольку кровать у них высокая, они могут положить матрас на пол или что-нибудь ещё, чтобы ребёнок не упал. После паузы администратор ответил: «У нас всё ещё есть только подушки». Я попросила четыре подушки.
Мы попросили администратора решить этот вопрос. Когда мы вернулись из ресторана, в номере по-прежнему был только один защитный бортик для кровати и никаких других удобств. Когда мы позвонили администратору на стойке регистрации, он сказал: «Администратор сказал, что, поскольку номер сегодня полностью забронирован, они могут предоставить только один. Предоставят завтра, если кто-то выедет». Разве не имеет значения, ответили мы или нет?
На следующий день в полдень нам позвонил кто-то, представившийся помощником менеджера. Он сказал, что Agoda переслала им информацию о нашем бронировании с booking. Com, поэтому они не могли видеть наши комментарии. Они просто сказали, что заселят нас, и ничего больше. Ответа не было до самого выезда. На следующий день нам предоставили ещё один защитный экран для кровати.
На вторую ночь, около 19:00, горячая вода была совершенно холодной. Администратор сказала, что, поскольку номер был полностью забронирован, в это время горячей водой пользовались другие люди, так что мы сможем принять душ позже. Отлично! Сейчас лето, но что, если бы была зима? Я принял душ после 21:00, и горячая вода была ещё еле тёплой. Она стала горячей только почти в 22:00.
Качество моего пребывания за эти два дня было низким.
1. Поскольку номер был полностью забронирован во время отпуска, защитных экранов для кровати не хватало. Это означает, что у вас не было достаточно удобств. Даже если вы не видели заметок, вы ведь могли бы сразу всё это предоставить, верно? К тому же, большинство гостей были семьями.
2. Под кроватью было много пыли. Я бы не возражал против нескольких печений, но когда пришла уборщица, стало очевидно, что они не убрали как следует. Крышка приставки за телевизором не была как следует установлена, а проводка за ней тоже была ужасно пыльной. Время на регулярную уборку ограничено, поэтому я понимаю, как тяжело приходится горничным, но им следовало бы что-то спрятать, если бы они хотели лениться. Не знаю, убирали ли вообще ванную комнату; жёлтое пятно на плитке немного пугало.
3. В душе нет горячей воды, когда много народу?! Это ужасно! Нужно ли вообще планировать душ во время поездки?
Мой друг сказал, что проживание в будние дни нормальное, и таких проблем нет. Похоже, этот отель не стоит посещать по выходным или на длинные выходные. Если эти проблемы не будут решены, этот отель будет работать только по будням.