Номер был совершенно не убран, когда мы вошли. Персонал на ресепшене выглядел как школьники или студенты; они казались некомпетентными и не имели достаточной подготовки.
Логично, что, поскольку мы опоздали с заселением, это была наша потеря, и нам должны были выплатить компенсацию… но они просто убрали номер (и мы ждали час, пока его закончат). Они, похоже, совсем не считали это своей виной.
У меня возникло ощущение, что мы заслужили номер, который не был убран, что нам просто не повезло, и мы заслужили это!
Их отношение, когда они просто отмахнулись от проблемы, меня ужасно расстроило!
Мне пришлось самой бороться за свои права, что было очень странно. Как будто я была проблемным клиентом, который собирался спорить с ними и создавать им проблемы. Я была совершенно ошеломлена.
Когда я подошла на ресепшен, чтобы пожаловаться на компенсацию, меня спросили, какую именно компенсацию я хочу…?
Разве они не должны были сами это выяснить? Почему они оставляют это на меня, чтобы я во всем разобралась? Им следовало бы просто свалить все на гостей, как будто они ничего не сделали…? Это была явно их собственная ошибка руководства, но они ожидали, что гости все это примут, и их отсутствие самосознания невероятно раздражало.
В конце концов, они просто посоветовали мне самой написать жалобу в Agoda; они ничем не могли мне помочь.
Мне пришлось самой писать в Agoda, объясняя все детали (я долго изучала жалобы на обслуживание клиентов). Служба поддержки даже позвонила мне посреди ночи.
В итоге я получила всего чуть больше 400 A-баллов (которые я не смогла обменять на наличные).
Логично, что гостей, которые выезжают поздно, следует наказывать, верно? Так почему же они посчитали себя совершенно невиновными и не должны были получить компенсацию за наше позднее заселение?
Номер, в котором я остановилась в следующий раз, тоже был в ужасном состоянии, особенно туалет, который ужасно пах мочой.
Я действительно не хочу ставить им ни одной звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Логично, что, поскольку мы опоздали с заселением, это была наша потеря, и нам должны были выплатить компенсацию… но они просто убрали номер (и мы ждали час, пока его закончат). Они, похоже, совсем не считали это своей виной.
У меня возникло ощущение, что мы заслужили номер, который не был убран, что нам просто не повезло, и мы заслужили это!
Их отношение, когда они просто отмахнулись от проблемы, меня ужасно расстроило!
Мне пришлось самой бороться за свои права, что было очень странно. Как будто я была проблемным клиентом, который собирался спорить с ними и создавать им проблемы. Я была совершенно ошеломлена.
Когда я подошла на ресепшен, чтобы пожаловаться на компенсацию, меня спросили, какую именно компенсацию я хочу…?
Разве они не должны были сами это выяснить? Почему они оставляют это на меня, чтобы я во всем разобралась? Им следовало бы просто свалить все на гостей, как будто они ничего не сделали…? Это была явно их собственная ошибка руководства, но они ожидали, что гости все это примут, и их отсутствие самосознания невероятно раздражало.
В конце концов, они просто посоветовали мне самой написать жалобу в Agoda; они ничем не могли мне помочь.
Мне пришлось самой писать в Agoda, объясняя все детали (я долго изучала жалобы на обслуживание клиентов). Служба поддержки даже позвонила мне посреди ночи.
В итоге я получила всего чуть больше 400 A-баллов (которые я не смогла обменять на наличные).
Логично, что гостей, которые выезжают поздно, следует наказывать, верно? Так почему же они посчитали себя совершенно невиновными и не должны были получить компенсацию за наше позднее заселение?
Номер, в котором я остановилась в следующий раз, тоже был в ужасном состоянии, особенно туалет, который ужасно пах мочой.
Я действительно не хочу ставить им ни одной звезды.