Это пребывание стало ужасным опытом. Главная проблема заключалась не в деньгах или удобствах, а в общем общении и отношении.
1. Абсолютно непрозрачная информация о заселении.
После бронирования и внесения депозита никто заранее не объяснил нам, как будет проходить уборка. Не было ни слова о том, как заправить кровать, взять полотенца и зубные щётки в аренду, как будет взиматься депозит или сколько будут стоить банные полотенца.
При онлайн-бронировании об этом вообще ничего не было сказано, а на стойке регистрации нас заранее не предупредили, из-за чего нам пришлось бегать вверх и вниз по лестнице и терять время.
2. Плохое общение и уклонение от ответственности.
Дважды позвонили перед заселением, но безуспешно: никто не перезвонил и не подтвердил заселение.
Хотя мы запросили время заселения в 6-8 утра, у нас было предчувствие, что приедем позже, чем ожидалось, поэтому мы позвонили в отделение 1 в 2 часа ночи, чтобы узнать, забирают ли там ключи. Мужчина подтвердил, что забирают. Прибыв в Тайчжун, мы подошли к стойке первого отделения, где нам сообщили, что второе отделение закрыто, и попросили вернуться туда для регистрации. Нам позвонили только в 8:46 утра, как раз когда мы собирались уходить из первого.
Когда я сообщил о проблеме с карточкой от номера, администратор ответил: «Карточка от номера только что пришла». Как мы могли знать, когда она пришла? Неужели, приехав во второе здание на пять минут раньше, мы были бы разочарованы?
3. Возмутительное отношение персонала.
Мы понимаем, что правила изменились, и удобства больше не предоставляются. Нам нужно уточнить порядок выдачи полотенец и возврата депозита. Администратор ответил: «Мы не ответим, пока вы не спросите».
Когда я выписался и мне нужно было вернуть депозит, я стоял и ждал с полотенцем в руке, пока администратор обслуживал гостей позади меня, даже не сказав: «Пожалуйста, подождите».
Самое возмутительное, что менеджер позвонил после моего выезда и первым делом спросил: «Как вы хотите действовать дальше? » Он даже не выслушал наши объяснения ситуации, а начал расспрашивать нас, как будто мы сами нарывались на неприятности.
4. Удобства не соответствуют цене.
Шкафчики были пыльными, ванная комната покрыта известковым налётом, на стойке лежало много фенов, но работал только один, а в душе был плохой сток воды.
За 1000 юаней за ночь проживание оказалось хуже, чем в университетском общежитии. Не могу не рекомендовать это место.
Мы просто хотели «хорошо отдохнуть», но всё это время ушло на выполнение процедур, которые нам не объяснили, и на трату времени на выслушивание перекладывающих вину ответов.
В результате у нас сложилось впечатление, что мы приехали не жить, а пройти процедуры.
Деньги — не главное, главное — отношение. Я останавливался в сотнях хостелов для бэкпэкеров, но впервые столкнулся с таким грубым и пассивным отношением.
Я не хотел показаться неприятным персоналу, но это действительно стало для меня открытием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Абсолютно непрозрачная информация о заселении.
После бронирования и внесения депозита никто заранее не объяснил нам, как будет проходить уборка. Не было ни слова о том, как заправить кровать, взять полотенца и зубные щётки в аренду, как будет взиматься депозит или сколько будут стоить банные полотенца.
При онлайн-бронировании об этом вообще ничего не было сказано, а на стойке регистрации нас заранее не предупредили, из-за чего нам пришлось бегать вверх и вниз по лестнице и терять время.
2. Плохое общение и уклонение от ответственности.
Дважды позвонили перед заселением, но безуспешно: никто не перезвонил и не подтвердил заселение.
Хотя мы запросили время заселения в 6-8 утра, у нас было предчувствие, что приедем позже, чем ожидалось, поэтому мы позвонили в отделение 1 в 2 часа ночи, чтобы узнать, забирают ли там ключи. Мужчина подтвердил, что забирают. Прибыв в Тайчжун, мы подошли к стойке первого отделения, где нам сообщили, что второе отделение закрыто, и попросили вернуться туда для регистрации. Нам позвонили только в 8:46 утра, как раз когда мы собирались уходить из первого.
Когда я сообщил о проблеме с карточкой от номера, администратор ответил: «Карточка от номера только что пришла». Как мы могли знать, когда она пришла? Неужели, приехав во второе здание на пять минут раньше, мы были бы разочарованы?
3. Возмутительное отношение персонала.
Мы понимаем, что правила изменились, и удобства больше не предоставляются. Нам нужно уточнить порядок выдачи полотенец и возврата депозита. Администратор ответил: «Мы не ответим, пока вы не спросите».
Когда я выписался и мне нужно было вернуть депозит, я стоял и ждал с полотенцем в руке, пока администратор обслуживал гостей позади меня, даже не сказав: «Пожалуйста, подождите».
Самое возмутительное, что менеджер позвонил после моего выезда и первым делом спросил: «Как вы хотите действовать дальше? » Он даже не выслушал наши объяснения ситуации, а начал расспрашивать нас, как будто мы сами нарывались на неприятности.
4. Удобства не соответствуют цене.
Шкафчики были пыльными, ванная комната покрыта известковым налётом, на стойке лежало много фенов, но работал только один, а в душе был плохой сток воды.
За 1000 юаней за ночь проживание оказалось хуже, чем в университетском общежитии. Не могу не рекомендовать это место.
Мы просто хотели «хорошо отдохнуть», но всё это время ушло на выполнение процедур, которые нам не объяснили, и на трату времени на выслушивание перекладывающих вину ответов.
В результате у нас сложилось впечатление, что мы приехали не жить, а пройти процедуры.
Деньги — не главное, главное — отношение. Я останавливался в сотнях хостелов для бэкпэкеров, но впервые столкнулся с таким грубым и пассивным отношением.
Я не хотел показаться неприятным персоналу, но это действительно стало для меня открытием.