Вывод: Расположение идеальное, но за два дня моего пребывания в этом старом отеле произошло несколько необъяснимых вещей. Если бы не питомец, возможно, были бы варианты получше.
Раньше я считал, что истории о грязных отелях преувеличены, например, о том, что свет и телевизоры включаются сами собой. Но в этот раз это случилось со мной!
Это старый отель, который недавно запустил программу, разрешающую проживание с домашними животными, но она доступна только на этажах с 1 по 5, и в нём всего один номер для четырёх человек и питомца.
Мы заселились в пятницу. Когда мы вошли в номер в 16:00, всё казалось нормальным. Номер был большим, но даже при включенном свете в нём всё равно было очень темно. У меня носовые полипы и плохое обоняние, но я всё равно спросил жену и ребёнка, не чувствуют ли они запаха, похожего на ржавый металл. Я ничего не заподозрил, учитывая, что отелю 40 лет. Жена тоже сказала, что не чувствует запаха. Конец первого дня.
На следующее утро, пока мой ребёнок делал уроки, свет в номере несколько раз мигнул. Я подумал, что он пнул провод, и попросил его этого не делать, но свет снова замигал, когда он встал с места. После того, как мы ушли в полдень, отель ответил, что сотрудники проведут уборку и проверят электропроводку днём. Звучало неплохо; всё-таки это старый отель. А потом случилось самое интересное! Вечером мы вернулись в отель. Все были уставшими после дня, проведённого за осмотром достопримечательностей. Жена и дети легли спать в 22:00, а я до полуночи сидел в телефоне. В конце концов, я не выдержал и выключил телевизор, оставив только настольную лампу в прихожей, ванной и номере. Внезапно я услышал звук переключающегося главного выключателя у двери, и свет в номере погас и снова загорелся примерно через секунду. Инстинкт подсказал мне, что что-то не так, поэтому я выключил телефон, накрылся с головой одеялом и лёг спать.
На следующее утро жена сказала, что не спала с тех пор, как проснулась, потому что выключатель у двери включался и выключался около 10 раз (со звуком), а свет в номере мигал. Она была в ужасе. Я сказал: «Правда? Вчера перед сном у меня было то же самое. Я так испугался, что просто накрылся одеялом и побежал искать тебя! »
Позже, когда мы выезжали, мы сказали на стойке регистрации, что хотим поговорить напрямую с менеджером. После того, как я объяснил, что произошло, она сказала, что кто-то вчера проверял номер и не было отключения электричества. Я прямо спросил, не случилось ли чего-нибудь в номере, и она ответила, что никто из гостей об этом не сообщал. Она сказала, что может прислать кого-нибудь ещё для проверки, и спросила, не хотим ли мы остаться ещё на одну ночь. Я ответил, что нам завтра на работу, и мы не можем этого сделать. К тому же, инцидент произошёл вечером, и это не повторяющаяся проблема. То, что никто с ней не сталкивался, не означает, что её нет. Более того, проводить повторную проверку или нет – это их решение, но последствия для гостей уже были нанесены, а о результатах проверки нам вчера не сообщили. Она сказала, что если бы они сообщили нам раньше, мы могли бы поменять номер! Я спросил: «Поменять номер? Перед бронированием мне сказали, что есть только один номер на четверых человек и домашнее животное. Куда я могу переехать? » Она ответила, что они могут разделить номер на два. Я спросил: «Мне что, будить ребёнка посреди ночи из-за этого? » Я спросил: «Вы же менеджер, да? » Она ответила: «Нет». Я спросил: «То есть вы не можете решить, как с этим разобраться, да? Или мне просто написать отзыв в Google? » Услышав это, она очень занервничала. Она сказала, что менеджер и помощник менеджера заняты, но обязательно перезвонят мне до конца дня и всё объяснят. Он пошёл в дальнюю комнату и взял пакет с подарками для животных и четыре ваучера Starbucks, но я сказал, что не возьму их. Я сказал: «Ваше поведение сейчас прозвучало так, будто во всём виноват гость. Гости должны заранее обратиться в отель и попросить о смене номера. А если они этого не сделают, то это будет проблемой гостя? »
Обновление: На следующей неделе менеджер отеля связался со мной лично и вернул стоимость одной ночи проживания. Обслуживание было удовлетворительным, но я бы рекомендовал улучшить обучение персонала стойки регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Раньше я считал, что истории о грязных отелях преувеличены, например, о том, что свет и телевизоры включаются сами собой. Но в этот раз это случилось со мной!
Это старый отель, который недавно запустил программу, разрешающую проживание с домашними животными, но она доступна только на этажах с 1 по 5, и в нём всего один номер для четырёх человек и питомца.
Мы заселились в пятницу. Когда мы вошли в номер в 16:00, всё казалось нормальным. Номер был большим, но даже при включенном свете в нём всё равно было очень темно. У меня носовые полипы и плохое обоняние, но я всё равно спросил жену и ребёнка, не чувствуют ли они запаха, похожего на ржавый металл. Я ничего не заподозрил, учитывая, что отелю 40 лет. Жена тоже сказала, что не чувствует запаха. Конец первого дня.
На следующее утро, пока мой ребёнок делал уроки, свет в номере несколько раз мигнул. Я подумал, что он пнул провод, и попросил его этого не делать, но свет снова замигал, когда он встал с места. После того, как мы ушли в полдень, отель ответил, что сотрудники проведут уборку и проверят электропроводку днём. Звучало неплохо; всё-таки это старый отель. А потом случилось самое интересное! Вечером мы вернулись в отель. Все были уставшими после дня, проведённого за осмотром достопримечательностей. Жена и дети легли спать в 22:00, а я до полуночи сидел в телефоне. В конце концов, я не выдержал и выключил телевизор, оставив только настольную лампу в прихожей, ванной и номере. Внезапно я услышал звук переключающегося главного выключателя у двери, и свет в номере погас и снова загорелся примерно через секунду. Инстинкт подсказал мне, что что-то не так, поэтому я выключил телефон, накрылся с головой одеялом и лёг спать.
На следующее утро жена сказала, что не спала с тех пор, как проснулась, потому что выключатель у двери включался и выключался около 10 раз (со звуком), а свет в номере мигал. Она была в ужасе. Я сказал: «Правда? Вчера перед сном у меня было то же самое. Я так испугался, что просто накрылся одеялом и побежал искать тебя! »
Позже, когда мы выезжали, мы сказали на стойке регистрации, что хотим поговорить напрямую с менеджером. После того, как я объяснил, что произошло, она сказала, что кто-то вчера проверял номер и не было отключения электричества. Я прямо спросил, не случилось ли чего-нибудь в номере, и она ответила, что никто из гостей об этом не сообщал. Она сказала, что может прислать кого-нибудь ещё для проверки, и спросила, не хотим ли мы остаться ещё на одну ночь. Я ответил, что нам завтра на работу, и мы не можем этого сделать. К тому же, инцидент произошёл вечером, и это не повторяющаяся проблема. То, что никто с ней не сталкивался, не означает, что её нет. Более того, проводить повторную проверку или нет – это их решение, но последствия для гостей уже были нанесены, а о результатах проверки нам вчера не сообщили. Она сказала, что если бы они сообщили нам раньше, мы могли бы поменять номер! Я спросил: «Поменять номер? Перед бронированием мне сказали, что есть только один номер на четверых человек и домашнее животное. Куда я могу переехать? » Она ответила, что они могут разделить номер на два. Я спросил: «Мне что, будить ребёнка посреди ночи из-за этого? » Я спросил: «Вы же менеджер, да? » Она ответила: «Нет». Я спросил: «То есть вы не можете решить, как с этим разобраться, да? Или мне просто написать отзыв в Google? » Услышав это, она очень занервничала. Она сказала, что менеджер и помощник менеджера заняты, но обязательно перезвонят мне до конца дня и всё объяснят. Он пошёл в дальнюю комнату и взял пакет с подарками для животных и четыре ваучера Starbucks, но я сказал, что не возьму их. Я сказал: «Ваше поведение сейчас прозвучало так, будто во всём виноват гость. Гости должны заранее обратиться в отель и попросить о смене номера. А если они этого не сделают, то это будет проблемой гостя? »
Обновление: На следующей неделе менеджер отеля связался со мной лично и вернул стоимость одной ночи проживания. Обслуживание было удовлетворительным, но я бы рекомендовал улучшить обучение персонала стойки регистрации.