Ранним утром 27 июня, когда мы провожали иностранного друга в отель, у нас возникли серьезные опасения по поводу работы персонала и безопасности гостей.
После встречи мы позвонили в отель, чтобы подтвердить бронирование номера. На звонок ответила та же сотрудница, которая позже проводила нас в номер, поэтому мы предположили, что это дежурный администратор.
Однако, войдя в номер, наш иностранный друг внезапно попросил эту сотрудницу уйти. Затем мы обнаружили, что ее багаж и личные вещи уже находятся в номере. Мои спутники немедленно попросили ее тоже уйти, надеясь предотвратить эскалацию конфликта, но она не ушла и не сообщила, что не является дежурным сотрудником в тот день.
Ситуация переросла в драку и физическое столкновение, и я оказался одним из тех, кого толкнули и атаковали. К сожалению, эта сотрудница присутствовала все это время, но не уведомила дежурного сотрудника, не обратилась за помощью и не помогла уладить ситуацию. Она просто ушла, оставив нас самих вызывать полицию. Настоящий дежурный сотрудник появился только после прибытия полиции.
Позже мы узнали, что этот человек в тот день был в отпуске, а не на дежурстве.
Я не буду комментировать чьи-либо личные отношения, но как потребитель, у меня есть несколько вопросов к руководству отеля: если они не были на дежурстве, почему им было позволено отвечать на звонки отеля, обрабатывать бронирования и даже вводить гостей в заблуждение, заставляя их думать, что они дежурят? Кроме того, наличие в номере личных вещей человека, не находящегося на дежурстве, до заселения вызывает опасения по поводу управления номером и конфиденциальности гостей.
Самый важный аспект индустрии размещения — обеспечение безопасности гостей. В этом инциденте полномочия персонала, график дежурств и управление кризисными ситуациями были неадекватными, что вынудило нас, пострадавших, самим вызывать полицию. Я надеюсь, что отель пересмотрит свои внутренние процедуры управления и реагирования на кризисные ситуации, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После встречи мы позвонили в отель, чтобы подтвердить бронирование номера. На звонок ответила та же сотрудница, которая позже проводила нас в номер, поэтому мы предположили, что это дежурный администратор.
Однако, войдя в номер, наш иностранный друг внезапно попросил эту сотрудницу уйти. Затем мы обнаружили, что ее багаж и личные вещи уже находятся в номере. Мои спутники немедленно попросили ее тоже уйти, надеясь предотвратить эскалацию конфликта, но она не ушла и не сообщила, что не является дежурным сотрудником в тот день.
Ситуация переросла в драку и физическое столкновение, и я оказался одним из тех, кого толкнули и атаковали. К сожалению, эта сотрудница присутствовала все это время, но не уведомила дежурного сотрудника, не обратилась за помощью и не помогла уладить ситуацию. Она просто ушла, оставив нас самих вызывать полицию. Настоящий дежурный сотрудник появился только после прибытия полиции.
Позже мы узнали, что этот человек в тот день был в отпуске, а не на дежурстве.
Я не буду комментировать чьи-либо личные отношения, но как потребитель, у меня есть несколько вопросов к руководству отеля: если они не были на дежурстве, почему им было позволено отвечать на звонки отеля, обрабатывать бронирования и даже вводить гостей в заблуждение, заставляя их думать, что они дежурят? Кроме того, наличие в номере личных вещей человека, не находящегося на дежурстве, до заселения вызывает опасения по поводу управления номером и конфиденциальности гостей.
Самый важный аспект индустрии размещения — обеспечение безопасности гостей. В этом инциденте полномочия персонала, график дежурств и управление кризисными ситуациями были неадекватными, что вынудило нас, пострадавших, самим вызывать полицию. Я надеюсь, что отель пересмотрит свои внутренние процедуры управления и реагирования на кризисные ситуации, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.