Этот опыт проживания оказался крайне разочаровывающим.
При бронировании на странице были четко показаны фотографии номера с ванной, поэтому мы надеялись на хорошую ванну для нашего ребенка и даже приготовили губку для купания. Однако по прибытии мы были шокированы, обнаружив, что в номере нет ванны.
Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что «номера с ваннами оплачиваются дополнительно». Проблема не в этом; проблема в том, что разные ценовые категории не были четко указаны при бронировании, и вместо этого использовались вводящие в заблуждение фотографии, что создавало у потребителей нереалистичные ожидания.
Еще более неприемлемо то, что сотрудники ресепшн заявили, что забронированный мной номер был лишь одним из нескольких показанных на фотографиях. Это объяснение совершенно неприемлемо и демонстрирует полное неуважение к потребителям.
Дело не в том, есть ли дополнительная плата или нет; дело в честности и отношении к обслуживанию. Если бы об этом было четко сказано с самого начала, мы бы, естественно, сами выбрали повышение категории номера, вместо того чтобы узнавать о дополнительной плате после регистрации.
Что еще хуже, ночью не было горячей воды для душа, на ресепшене никого не было, и я всю ночь звонил по их официальному номеру телефона, но так и не получил ответа. Когда мне наконец удалось дозвониться, они устно объяснили, что можно сделать, но в итоге ничего не было решено.
Этот опыт был крайне неприятным, и я полностью потерял доверие к этому отелю. Я никогда больше здесь не остановлюсь и не порекомендую его друзьям или родственникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании на странице были четко показаны фотографии номера с ванной, поэтому мы надеялись на хорошую ванну для нашего ребенка и даже приготовили губку для купания. Однако по прибытии мы были шокированы, обнаружив, что в номере нет ванны.
Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что «номера с ваннами оплачиваются дополнительно». Проблема не в этом; проблема в том, что разные ценовые категории не были четко указаны при бронировании, и вместо этого использовались вводящие в заблуждение фотографии, что создавало у потребителей нереалистичные ожидания.
Еще более неприемлемо то, что сотрудники ресепшн заявили, что забронированный мной номер был лишь одним из нескольких показанных на фотографиях. Это объяснение совершенно неприемлемо и демонстрирует полное неуважение к потребителям.
Дело не в том, есть ли дополнительная плата или нет; дело в честности и отношении к обслуживанию. Если бы об этом было четко сказано с самого начала, мы бы, естественно, сами выбрали повышение категории номера, вместо того чтобы узнавать о дополнительной плате после регистрации.
Что еще хуже, ночью не было горячей воды для душа, на ресепшене никого не было, и я всю ночь звонил по их официальному номеру телефона, но так и не получил ответа. Когда мне наконец удалось дозвониться, они устно объяснили, что можно сделать, но в итоге ничего не было решено.
Этот опыт был крайне неприятным, и я полностью потерял доверие к этому отелю. Я никогда больше здесь не остановлюсь и не порекомендую его друзьям или родственникам.