Прошлогоднее пребывание в отеле было замечательным, поэтому, когда мне позвонили и пригласили постоянных гостей вернуться в этом году, я забронировала номер снова.
Однако в этом году впечатления были значительно хуже, чем в прошлом. Следующие два момента были особенно неприятными, поэтому я не буду рассматривать возможность возвращения.
1. Непоследовательная информация о скидках при бронировании, отнимающая много времени на подтверждение.
Когда нам позвонили, сотрудники отеля сообщили, что нам могут предоставить номер более высокого класса или 10% скидку на определенный тип номера, специально указав, что нужно просто упомянуть об этом в примечаниях к бронированию, и никаких дальнейших действий не требуется.
Однако в день заезда, после того как мой муж внес окончательный платеж на стойке регистрации и вернулся в номер, мы обнаружили, что скидки нет. Мы снова позвонили на стойку регистрации, чтобы узнать. Сотрудники спросили: «Вы звоните на стойку регистрации только после бронирования? »
Это было довольно запутанно, потому что, когда мы звонили перед бронированием, нам четко сказали, что нужно лишь упомянуть об этом в примечаниях к бронированию, и не было ни слова о необходимости звонить на стойку регистрации снова после бронирования.
После этого отель позвонил нам во второй раз, чтобы сообщить, что они вернут только чуть более 400 NTD, а не обещанную изначально 10% скидку на общую стоимость номера. На следующий день мы снова проверили заказ, снова уточнили и, наконец, нам пришлось идти на стойку регистрации, чтобы оформить возврат средств, прежде чем мы получили правильную сумму скидки.
Весь процесс включал несколько подтверждений и занял значительное количество времени. Если у самой программы скидок есть определенная процедура, ее следует четко объяснить гостю во время первого телефонного звонка, а не оставлять гостя следовать инструкциям по телефону, только чтобы при заселении обнаружить, что скидка не была применена, и даже заставлять гостя постоянно уточнять информацию.
Во-вторых, пополнение завтрака происходило слишком медленно, что в итоге привело к плохому общему впечатлению от ужина.
Мы выбрали определенное время для завтрака в праздничные дни, потому что с нами был ребенок, поэтому выбрали примерно 9:00. Поскольку сначала нам нужно было покормить и позаботиться о ребенке, мы начали наш основной завтрак около 9:30.
Однако к тому времени многие продукты не были вовремя пополнены; кофе, сок, лед, фрукты и т. Д. Были почти все пусты. Я понимаю, что персонал был очень дружелюбен и предлагал помощь, но из-за того, что еда не пополнялась оперативно, нам приходилось постоянно просить и уговаривать персонал.
Завтрак заканчивается в 10:00, что должно было быть неспешным временем для завтрака, но вместо этого мы постоянно ждали добавки и спрашивали, когда же пополнят запасы еды. В целом, впечатление было очень неприятным.
Кроме того, я особенно ждала ягодный пирог, который мне так понравился во время моего прошлого пребывания. Когда я увидела, что пирога нет, я подумала, что вернусь позже, но когда я пришла за ним, отдел с пирогами все еще был пуст. После обращения к персоналу мне сказали лишь, что «пирожные предоставляются случайным образом», и в итоге я получил замороженный чизкейк. Ягодный пирог, который мне так нравился в прошлом году, также не был доступен на завтрак на следующий день.
Я понимаю, что меню может меняться в зависимости от наличия продуктов, и я не ожидаю, что будет предлагаться какой-то конкретный пирог, но общая ситуация с пополнением завтрака в этом году меня действительно разочаровала.
В прошлом году обслуживание и впечатления были превосходными, поэтому меня пригласили вернуться в этом году постоянные гости. Именно из-за положительного опыта прошлого года разница в этот раз так разительна.
Я надеюсь, что отель решит эти проблемы, особенно в плане информирования и реализации рекламных акций, а также организации пополнения завтрака. Во время этого пребывания у меня осталось ощущение, что я потратил много времени на выяснение вопросов, которые должны были быть уточнены внутри отеля, и я также упустил возможность насладиться расслабляющей атмосферой, на которую рассчитывал.
Поэтому, исходя из этого опыта, я пока не намерен возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в этом году впечатления были значительно хуже, чем в прошлом. Следующие два момента были особенно неприятными, поэтому я не буду рассматривать возможность возвращения.
1. Непоследовательная информация о скидках при бронировании, отнимающая много времени на подтверждение.
Когда нам позвонили, сотрудники отеля сообщили, что нам могут предоставить номер более высокого класса или 10% скидку на определенный тип номера, специально указав, что нужно просто упомянуть об этом в примечаниях к бронированию, и никаких дальнейших действий не требуется.
Однако в день заезда, после того как мой муж внес окончательный платеж на стойке регистрации и вернулся в номер, мы обнаружили, что скидки нет. Мы снова позвонили на стойку регистрации, чтобы узнать. Сотрудники спросили: «Вы звоните на стойку регистрации только после бронирования? »
Это было довольно запутанно, потому что, когда мы звонили перед бронированием, нам четко сказали, что нужно лишь упомянуть об этом в примечаниях к бронированию, и не было ни слова о необходимости звонить на стойку регистрации снова после бронирования.
После этого отель позвонил нам во второй раз, чтобы сообщить, что они вернут только чуть более 400 NTD, а не обещанную изначально 10% скидку на общую стоимость номера. На следующий день мы снова проверили заказ, снова уточнили и, наконец, нам пришлось идти на стойку регистрации, чтобы оформить возврат средств, прежде чем мы получили правильную сумму скидки.
Весь процесс включал несколько подтверждений и занял значительное количество времени. Если у самой программы скидок есть определенная процедура, ее следует четко объяснить гостю во время первого телефонного звонка, а не оставлять гостя следовать инструкциям по телефону, только чтобы при заселении обнаружить, что скидка не была применена, и даже заставлять гостя постоянно уточнять информацию.
Во-вторых, пополнение завтрака происходило слишком медленно, что в итоге привело к плохому общему впечатлению от ужина.
Мы выбрали определенное время для завтрака в праздничные дни, потому что с нами был ребенок, поэтому выбрали примерно 9:00. Поскольку сначала нам нужно было покормить и позаботиться о ребенке, мы начали наш основной завтрак около 9:30.
Однако к тому времени многие продукты не были вовремя пополнены; кофе, сок, лед, фрукты и т. Д. Были почти все пусты. Я понимаю, что персонал был очень дружелюбен и предлагал помощь, но из-за того, что еда не пополнялась оперативно, нам приходилось постоянно просить и уговаривать персонал.
Завтрак заканчивается в 10:00, что должно было быть неспешным временем для завтрака, но вместо этого мы постоянно ждали добавки и спрашивали, когда же пополнят запасы еды. В целом, впечатление было очень неприятным.
Кроме того, я особенно ждала ягодный пирог, который мне так понравился во время моего прошлого пребывания. Когда я увидела, что пирога нет, я подумала, что вернусь позже, но когда я пришла за ним, отдел с пирогами все еще был пуст. После обращения к персоналу мне сказали лишь, что «пирожные предоставляются случайным образом», и в итоге я получил замороженный чизкейк. Ягодный пирог, который мне так нравился в прошлом году, также не был доступен на завтрак на следующий день.
Я понимаю, что меню может меняться в зависимости от наличия продуктов, и я не ожидаю, что будет предлагаться какой-то конкретный пирог, но общая ситуация с пополнением завтрака в этом году меня действительно разочаровала.
В прошлом году обслуживание и впечатления были превосходными, поэтому меня пригласили вернуться в этом году постоянные гости. Именно из-за положительного опыта прошлого года разница в этот раз так разительна.
Я надеюсь, что отель решит эти проблемы, особенно в плане информирования и реализации рекламных акций, а также организации пополнения завтрака. Во время этого пребывания у меня осталось ощущение, что я потратил много времени на выяснение вопросов, которые должны были быть уточнены внутри отеля, и я также упустил возможность насладиться расслабляющей атмосферой, на которую рассчитывал.
Поэтому, исходя из этого опыта, я пока не намерен возвращаться.