Отзыв об отеле 澎湖 就這兒旅居 3*

Я забронировал проживание в этом гостевом доме на три ночи через Agoda примерно за 10 000 тайваньских долларов. За пять дней до заезда я хотел отменить бронирование из-за изменения планов поездки. Однако Agoda указала, что отмена бронирования в течение семи дней не подлежит возврату. Я позвонил в гостевой дом, где мне сказали, что отмена возможна только с оплатой одной ночи. Я отменил бронирование на сайте, но с меня все равно списали полную сумму в 10 000 тайваньских долларов. Когда я позвонил в гостевой дом снова, ответил другой человек, заявив, что первый сотрудник оговорился, объяснив, что у каждого сайта бронирования разные правила, и что я невнимательно их прочитал.
Затем мне сказали, что политика возврата средств определяется Agoda и не может быть обработана гостевым домом. Служба поддержки клиентов Agoda заявила, что это решение гостевого дома. Я оказался в затруднительном положении, не зная, кто прав, а номер телефона гостевого дома использовался несколькими гостевыми домами, что приводило к частым звонкам разным людям, что очень раздражало.
Наконец, я обнаружил стандартный договор бронирования Министерства транспорта и связи, разработанный Управлением по туризму, в котором указано, что при отмене бронирования за три дня до заезда должен быть произведен полный возврат средств. После того, как я сообщил об этом в гостевой дом, там не согласились с этим правилом и попросили передать дело в Управление по защите прав потребителей.
Дело было передано в Управление по защите прав потребителей. Несоблюдение потребителем установленного на сайте срока отмены бронирования — это их проблема. Персонал гостевого дома был очень вежлив в процессе общения, но настаивал на получении прибыли в размере 10 000 тайваньских долларов. Это был мой первый опыт обращения в Управление по защите прав потребителей, и я считаю, что так вести бизнес не должны.
Я также хочу напомнить другим путешественникам, что они могут сами бороться за свои права. Цены на внутренние поездки сейчас довольно высоки, и согласно тайваньскому законодательству, при отмене бронирования за три дня до заезда должен быть произведен полный возврат средств. Нельзя произвольно устанавливать свои собственные правила возврата средств.