§Крайне не рекомендуетсяКрайне не рекомендуется§ Тратить почти 24 000 долларов на проживание в отеле без горячей воды и горячих источников.
* Когда с 8 по 2/9 пришла волна холода, в отеле не было ни горячей воды, ни горячих источников, но гостей не проинформировали:
В субботу, 8 февраля, температура была ниже 9 градусов по Цельсию, и мы не заселялись почти до 19:00. В это время мы сразу пошли в пристроенный ресторан, чтобы пообедать (потому что бронь была сделана в 19:00). После еды мы вернулись в номер и обнаружили, что при умывании нет горячей воды и горячих источников. Мне сказали, что произошла авария с водопроводом и его ремонтируют. Тогда почему вы при заселении не сказали гостям, что горячей воды и горячих источников нет, и все равно попросили гостей заселиться? Позже они не проявили инициативу и уведомить жильцов о том, что отключат горячую воду и воду из горячих источников?
* Ремонт горячей воды и горячих источников не завершен, поэтому клиенты ждут всю ночь:
С 20:00 до 01:00 8 февраля гость звонил на стойку регистрации 4 раза, и ему всегда отвечали: «В ремонте». И только около часа ночи ему сообщили, что ремонт завершен, но «горячая вода не будет доступна, пока уровень воды не заполнится». Поэтому гость мог использовать только ледяную воду с температурой менее 10 градусов по Цельсию, чтобы умыться и отдохнуть посреди ночи.
* После выезда 9 февраля в ночь до 12:00 по-прежнему нет горячей воды и горячих источников:
Гость заранее поинтересовался у стойки в 08:15 и узнал, что трубопровод успешно отремонтирован и уровень воды полон, но для циркуляции ей еще нужно 20 минут… Однако в 09:45 горячей воды и горячих источников все еще не было. Когда он снова спросил у стойки, ему сказали, что, возможно, придется подождать до 10:30, но после 12:00 горячей воды и горячих источников все еще не было.
Это действительно озадачивает. Был ли какой-нибудь экстренный ремонт вчера вечером, или на самом деле пришлось подождать, пока сантехники не придут на следующее утро? Его подозревают в обмане клиентов.
* Ваша компания справилась с кризисом неадекватно, и впоследствии не было разумного способа выплатить компенсацию гостям. Она полностью потеряла значение «курортного отеля Wulai Hot Spring» и не смогла выполнить свои обязанности отеля по обслуживанию клиентов.
При выезде администратор-мужчина за стойкой сказал генеральному менеджеру, что он вернет только 20% в качестве компенсации. После того, как администратор-мужчина за стойкой снова связался с генеральным менеджером, возврат был обновлен до 50%. Однако возмещение еще не получено. Мы обновим его после его получения.
** Однако официант-мужчина у стойки и в ресторане во время регистрации был дружелюбным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
* Когда с 8 по 2/9 пришла волна холода, в отеле не было ни горячей воды, ни горячих источников, но гостей не проинформировали:
В субботу, 8 февраля, температура была ниже 9 градусов по Цельсию, и мы не заселялись почти до 19:00. В это время мы сразу пошли в пристроенный ресторан, чтобы пообедать (потому что бронь была сделана в 19:00). После еды мы вернулись в номер и обнаружили, что при умывании нет горячей воды и горячих источников. Мне сказали, что произошла авария с водопроводом и его ремонтируют. Тогда почему вы при заселении не сказали гостям, что горячей воды и горячих источников нет, и все равно попросили гостей заселиться? Позже они не проявили инициативу и уведомить жильцов о том, что отключат горячую воду и воду из горячих источников?
* Ремонт горячей воды и горячих источников не завершен, поэтому клиенты ждут всю ночь:
С 20:00 до 01:00 8 февраля гость звонил на стойку регистрации 4 раза, и ему всегда отвечали: «В ремонте». И только около часа ночи ему сообщили, что ремонт завершен, но «горячая вода не будет доступна, пока уровень воды не заполнится». Поэтому гость мог использовать только ледяную воду с температурой менее 10 градусов по Цельсию, чтобы умыться и отдохнуть посреди ночи.
* После выезда 9 февраля в ночь до 12:00 по-прежнему нет горячей воды и горячих источников:
Гость заранее поинтересовался у стойки в 08:15 и узнал, что трубопровод успешно отремонтирован и уровень воды полон, но для циркуляции ей еще нужно 20 минут… Однако в 09:45 горячей воды и горячих источников все еще не было. Когда он снова спросил у стойки, ему сказали, что, возможно, придется подождать до 10:30, но после 12:00 горячей воды и горячих источников все еще не было.
Это действительно озадачивает. Был ли какой-нибудь экстренный ремонт вчера вечером, или на самом деле пришлось подождать, пока сантехники не придут на следующее утро? Его подозревают в обмане клиентов.
* Ваша компания справилась с кризисом неадекватно, и впоследствии не было разумного способа выплатить компенсацию гостям. Она полностью потеряла значение «курортного отеля Wulai Hot Spring» и не смогла выполнить свои обязанности отеля по обслуживанию клиентов.
При выезде администратор-мужчина за стойкой сказал генеральному менеджеру, что он вернет только 20% в качестве компенсации. После того, как администратор-мужчина за стойкой снова связался с генеральным менеджером, возврат был обновлен до 50%. Однако возмещение еще не получено. Мы обновим его после его получения.
** Однако официант-мужчина у стойки и в ресторане во время регистрации был дружелюбным.