Некоторые отели запоминаются своими пейзажами.
Другие же запоминаются манерой общения.
Это тот самый отель, о котором я упоминал ранее, тот, где у меня возникли некоторые сложности во время телефонного разговора из-за изменения даты моего пребывания. Из-за этого опыта я заранее снизил свои ожидания, ещё до заселения.
По прибытии, представление со стороны администратора было очень быстрым, словно он зачитывал сценарий на одном дыхании. Он предоставил большую часть необходимой информации, но ему не хватало теплого «приветствия». По сравнению с не такой уж низкой ценой номера, это ощущение отстранённости в обслуживании было ещё более выраженным.
В этот раз я использовал ваучер для обычных клиентов на сумму 1699 тайваньских долларов, а затем доплатил разницу примерно в 1900 тайваньских долларов. Однако, учитывая первоначальную цену в будний день около 3599 тайваньских долларов, я честно считаю, что соотношение цены и качества было низким.
Сам номер был небольшим, даже не просторным. Там не было ванны и настоящего вида на озеро; из окна открывался вид в основном на деревья. Для отеля в районе озера Сан-Мун по такой цене ему не хватает того самого «сюрприза, который ощущается с первого взгляда».
Однако, справедливости ради, номер был в целом чистым и комфортным. Сочетание древесных тонов и серо-черной цветовой гаммы создавало сдержанную и изысканную атмосферу, а ванная комната тоже была довольно чистой. Мини-бар, хоть и простой, предлагал бесплатные напитки и закуски, что, по крайней мере, является жестом доброй воли, особенно учитывая растущую тенденцию в отелях к упрощению удобств.
Но настоящей изюминкой этого отеля являются его общественные зоны.
Зоны для послеобеденного чая и завтрака предлагают прямой вид на озеро Сан-Мун. Большие окна от пола до потолка в сочетании с меняющимся светом и тенями на озере и облаках в сумерках создают поистине прекрасную картину. Я предпочла сидеть в общественных зонах, просто мечтая и наблюдая, как озеро медленно меняет цвет, чем оставаться в своем номере.
Итак, если бы мне пришлось описать этот отель, я бы сказала так:
Это скорее «отель с красивым видом»,
А не тот, ради которого захотелось бы вернуться именно из-за обслуживания и самих номеров.
Больше всего меня озадачил не размер номера,
А ощущение того, что в деталях обслуживания не прислушиваются к гостям.
Поскольку я останавливалась одна, отель предложил гибкий вариант: я могла обменять один из своих ваучеров на завтрак на ваучер на послеобеденный чай или ваучер в бар.
Я специально указала по телефону, что хочу «ваучер в бар».
Однако по прибытии администратор просто выдала мне ваучер на послеобеденный чай, небрежно сказав: «Все одно и то же, просто обменяйте его в баре». Они даже заявили, что «место обмена одинаковое».
Проблема в том, что они совершенно разные.
Послеобеденный чай подается на этаже L и заканчивается в 19:00; Бар находится на 7-м этаже, и часы его работы отличаются.
Иными словами, гость, незнакомый с планировкой отеля, может легко быть введен в заблуждение этим объяснением.
Это то, что меня всегда беспокоило.
Обслуживание не обязательно должно быть чрезмерно восторженным, но, по крайней мере, информация должна быть ясной и точной. Особенно когда цена номера и так высока, гости особенно внимательны к таким деталям.
Часто причина разочарования в отеле заключается не столько в ужасных удобствах,
Сколько в тех мелких деталях, которые «казалось бы, учтены, но на самом деле учтены не очень хорошо».
Пейзажи прекрасны, и общественные зоны с видом на озеро Сан-Мун действительно приятны.
Однако, если бы процесс обслуживания был немного более тщательным, общее впечатление, вероятно, было бы намного лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Другие же запоминаются манерой общения.
Это тот самый отель, о котором я упоминал ранее, тот, где у меня возникли некоторые сложности во время телефонного разговора из-за изменения даты моего пребывания. Из-за этого опыта я заранее снизил свои ожидания, ещё до заселения.
По прибытии, представление со стороны администратора было очень быстрым, словно он зачитывал сценарий на одном дыхании. Он предоставил большую часть необходимой информации, но ему не хватало теплого «приветствия». По сравнению с не такой уж низкой ценой номера, это ощущение отстранённости в обслуживании было ещё более выраженным.
В этот раз я использовал ваучер для обычных клиентов на сумму 1699 тайваньских долларов, а затем доплатил разницу примерно в 1900 тайваньских долларов. Однако, учитывая первоначальную цену в будний день около 3599 тайваньских долларов, я честно считаю, что соотношение цены и качества было низким.
Сам номер был небольшим, даже не просторным. Там не было ванны и настоящего вида на озеро; из окна открывался вид в основном на деревья. Для отеля в районе озера Сан-Мун по такой цене ему не хватает того самого «сюрприза, который ощущается с первого взгляда».
Однако, справедливости ради, номер был в целом чистым и комфортным. Сочетание древесных тонов и серо-черной цветовой гаммы создавало сдержанную и изысканную атмосферу, а ванная комната тоже была довольно чистой. Мини-бар, хоть и простой, предлагал бесплатные напитки и закуски, что, по крайней мере, является жестом доброй воли, особенно учитывая растущую тенденцию в отелях к упрощению удобств.
Но настоящей изюминкой этого отеля являются его общественные зоны.
Зоны для послеобеденного чая и завтрака предлагают прямой вид на озеро Сан-Мун. Большие окна от пола до потолка в сочетании с меняющимся светом и тенями на озере и облаках в сумерках создают поистине прекрасную картину. Я предпочла сидеть в общественных зонах, просто мечтая и наблюдая, как озеро медленно меняет цвет, чем оставаться в своем номере.
Итак, если бы мне пришлось описать этот отель, я бы сказала так:
Это скорее «отель с красивым видом»,
А не тот, ради которого захотелось бы вернуться именно из-за обслуживания и самих номеров.
Больше всего меня озадачил не размер номера,
А ощущение того, что в деталях обслуживания не прислушиваются к гостям.
Поскольку я останавливалась одна, отель предложил гибкий вариант: я могла обменять один из своих ваучеров на завтрак на ваучер на послеобеденный чай или ваучер в бар.
Я специально указала по телефону, что хочу «ваучер в бар».
Однако по прибытии администратор просто выдала мне ваучер на послеобеденный чай, небрежно сказав: «Все одно и то же, просто обменяйте его в баре». Они даже заявили, что «место обмена одинаковое».
Проблема в том, что они совершенно разные.
Послеобеденный чай подается на этаже L и заканчивается в 19:00; Бар находится на 7-м этаже, и часы его работы отличаются.
Иными словами, гость, незнакомый с планировкой отеля, может легко быть введен в заблуждение этим объяснением.
Это то, что меня всегда беспокоило.
Обслуживание не обязательно должно быть чрезмерно восторженным, но, по крайней мере, информация должна быть ясной и точной. Особенно когда цена номера и так высока, гости особенно внимательны к таким деталям.
Часто причина разочарования в отеле заключается не столько в ужасных удобствах,
Сколько в тех мелких деталях, которые «казалось бы, учтены, но на самом деле учтены не очень хорошо».
Пейзажи прекрасны, и общественные зоны с видом на озеро Сан-Мун действительно приятны.
Однако, если бы процесс обслуживания был немного более тщательным, общее впечатление, вероятно, было бы намного лучше.