Общее впечатление от пребывания оказалось совершенно несовместимым с первоначальным. Были и преимущества, но в целом впечатления разочаровали.
Преимущества: Персонал при регистрации был отзывчив и предоставил подробные объяснения. Они также предложили гибкое время завтрака и специально упомянули, что приехать немного раньше — это нормально, что изначально было оценено по достоинству.
Возникшие проблемы:
1️⃣ Плохое обслуживание завтрака.
Моя семья изначально выбрала завтрак на 8:30 утра, но поскольку мы проголодались рано, мы пришли в зону для завтрака около 8:05 утра.
Персонал был крайне нетерпелив, прямо заявив: «Я начну готовить завтрак только в 8:30 утра, вам придется подождать», — тон, который был очень неприятным.
В итоге завтрак действительно начали готовить только в 8:30 утра, и он прибыл только в 9:00 утра, что полностью противоречит гибким условиям, оговоренным при регистрации.
2️⃣ Электрическое одеяло непригодно для использования в холодные ночи, и халатное отношение к его обслуживанию.
В холодную погоду в номере было электрическое одеяло, но оно оказалось совершенно непригодным для использования.
Когда я впервые позвонил в службу поддержки, сотрудник пришел проверить разъем и сказал: «Оно должно немного нагреться».
Через 30 минут оно так и не заработало. Я позвонил снова, и пришел другой мужчина; он просто заменил адаптер и попросил нас подождать еще немного.
Прошло еще 30 минут, а оно все еще не нагревалось. Я снова позвонил на ресепшн, но после трех попыток никто не ответил, поэтому мне пришлось сдаться.
Краткое резюме: Первоначальное объяснение на ресепшене было хорошим, но фактическое впечатление от пребывания оказалось следующим:
• Непоследовательное отношение к обслуживанию.
• Формальное решение проблем.
• Полная недоступность для связи.
Надеюсь, компания сможет улучшить свои процедуры обслуживания и оперативность реагирования, вместо того чтобы просто создавать видимость благополучия при регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Преимущества: Персонал при регистрации был отзывчив и предоставил подробные объяснения. Они также предложили гибкое время завтрака и специально упомянули, что приехать немного раньше — это нормально, что изначально было оценено по достоинству.
Возникшие проблемы:
1️⃣ Плохое обслуживание завтрака.
Моя семья изначально выбрала завтрак на 8:30 утра, но поскольку мы проголодались рано, мы пришли в зону для завтрака около 8:05 утра.
Персонал был крайне нетерпелив, прямо заявив: «Я начну готовить завтрак только в 8:30 утра, вам придется подождать», — тон, который был очень неприятным.
В итоге завтрак действительно начали готовить только в 8:30 утра, и он прибыл только в 9:00 утра, что полностью противоречит гибким условиям, оговоренным при регистрации.
2️⃣ Электрическое одеяло непригодно для использования в холодные ночи, и халатное отношение к его обслуживанию.
В холодную погоду в номере было электрическое одеяло, но оно оказалось совершенно непригодным для использования.
Когда я впервые позвонил в службу поддержки, сотрудник пришел проверить разъем и сказал: «Оно должно немного нагреться».
Через 30 минут оно так и не заработало. Я позвонил снова, и пришел другой мужчина; он просто заменил адаптер и попросил нас подождать еще немного.
Прошло еще 30 минут, а оно все еще не нагревалось. Я снова позвонил на ресепшн, но после трех попыток никто не ответил, поэтому мне пришлось сдаться.
Краткое резюме: Первоначальное объяснение на ресепшене было хорошим, но фактическое впечатление от пребывания оказалось следующим:
• Непоследовательное отношение к обслуживанию.
• Формальное решение проблем.
• Полная недоступность для связи.
Надеюсь, компания сможет улучшить свои процедуры обслуживания и оперативность реагирования, вместо того чтобы просто создавать видимость благополучия при регистрации.