Отзыв об отеле Pumori Guesthouse 3*

Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт был совершенно неприемлемым!
Во-первых, я понимаю, что у многих гостевых домов нет четко обозначенного входа, но по прибытии никаких указателей не было. Мы бродили с тремя маленькими детьми, вынужденные самостоятельно искать дорогу. Внутри всё было совсем не так, как на фотографиях в интернете; внутренний двор был грязным, кишел комарами и совершенно не соответствовал заявленной чистоте. Это было терпимо, но последующий процесс регистрации был просто непонятным.
Мы ждали около пяти минут, прежде чем наконец появился сотрудник. Его первый вопрос был: «Что вам нужно? » Я была искренне смущена. Мы уже были там с багажом и детьми — что мы могли делать? Я ответила, что мы хотим заселиться, и он начал звонить владельцу, что привело к ещё одному ожиданию.
После этого он проводил нас наверх. Я спросила о способах оплаты, так как за всё время нам ничего не объяснили. Он сказал, что принимаются только наличные. Я спросила, могу ли я использовать карту, которой оплачивала бронирование, или другие способы оплаты, и он сказал, что ему нужно спросить владельца. На протяжении всего процесса мы стояли у двери, чувствуя себя совершенно растерянными.
Трое детей были измотаны. После того, как нас наконец впустили в номер, сотрудник вскоре снова постучал, настаивая на оплате наличными вместо кредитных карт. Я просто упомянула, что мне не говорили о необходимости наличных перед заселением, и он тут же ответил: «Так вы хотите остаться или нет? » Он даже сказал: «Если вы собираетесь создавать проблемы, вы можете не оставаться». Такое отношение было крайне неприятным и непрофессиональным.
Затем, после того как я сказала, что могу перевести деньги, он неоднократно входил и выходил из номера, постоянно проверяя, куда я иду, делая процесс повторяющимся и хаотичным. Когда я попросила номер счета для перевода, он показал мне на телефоне фотографию обложки банковской книжки и попросил меня совершить перевод. Я всего лишь хотела сфотографировать информацию, чтобы завершить перевод в номере, но он тут же выхватил её и резко заявил: «Фотографировать запрещено», требуя, чтобы я завершила перевод у него на глазах. Весь процесс проходил при открытой двери, что создавало у меня крайнее чувство дискомфорта и давления.
Ещё более возмутительно, что на протяжении всего процесса он неоднократно упоминал: «Может, нам стоит вызвать полицию? », обращаясь к гостям таким тоном. В тот момент я была по-настоящему шокирована и поражена. Обычный клиент просто проходил стандартную процедуру запроса и оплаты, а меня постоянно обвиняли в «нарушении общественного порядка» и даже угрожали вызовом полиции. Такое поведение совершенно недопустимо.
В конце концов, владелец позвонил и сказал, что этот человек не является официальным сотрудником, но это не оправдание для клиента. Я путешествовала с детьми, и они испугались и даже сказали, что больше не хотят там останавливаться — это самое неприятное.
Я благодарна владельцу за то, что он согласился отменить бронирование, но в целом управление и обучение персонала нуждаются в значительном улучшении. Такое пребывание – это не просто плохое обслуживание; оно заставило меня чувствовать себя в опасности, под угрозой и даже в страхе.