Отзыв об отеле Haodai Village 3*

Мы забронировали номер 8 сентября и оплатили полную стоимость. 10 сентября нам сообщили, что номер такого типа распродан, отменили бронирование и предложили вернуть деньги. Если номер такого типа недоступен, могли бы они просто сказать нам, что, возможно, придётся сменить номер или что-то в этом роде? Абсолютно нет! Я поднял этот вопрос через Line, и мне ответили: «Потому что номер такого типа недоступен». Тогда почему его всё ещё можно забронировать, если он недоступен? Это была пустая трата времени. Затем они сказали: «Платформа заказа через приложение не синхронизирована с их официальным сайтом» и «Вам нужно бронировать через официальный сайт». Так в чём же смысл приложения? Какой смысл бронировать через приложение? Суть в том, что нам приходится перебронировать номер, а номер такого типа недоступен, даже когда мы бронируем через официальный сайт. Это пустая трата времени! Моя семья уже забронировала отпуск, так что это очень раздражает. На этом всё не кончится. Ещё больше нас разозлило электронное письмо об отмене бронирования. «Дело не в том, что номер был недоступен! А в том, что нас было недостаточно». Интересно, что означает «недостаточное количество» для группы из семи человек? Это же просто смешно. Так что, нельзя забронировать номер меньше чем на семь человек? И это было ещё больше раздражающе. Никаких извинений, только «спасибо»? Они просто хотят от меня избавиться и сбежать. Это действительно раздражает. Вы не только не разбираетесь с внутренними недостатками, но и не успокаиваете клиентов и даже не извиняетесь.