Сначала о преимуществах:
1. Кровать была очень удобной, как в большом пятизвёздочном отеле.
2. Обслуживание было дружелюбным и внимательным. Хотя персонал в основном был молодым, они очень помогали гостям в решении их проблем.
Начнём с входа.
Войдя в номер, я был ошеломлён видом из окна. Оно выходило на баскетбольную площадку соседней школы! Вид стульев на балконе показался мне нелепым – разве они не для просмотра баскетбольных матчей?
Затем я обнаружил, что панорамное окно не закрывается. Я сообщил об этом персоналу, но они не смогли сразу это исправить. Привели второго человека, прежде чем им наконец удалось его закрыть.
Затем я обнаружил комаров на стекле, затем второго, третьего… и ещё больше в ванной и душе…
Затем я заметил, что шторы были из одного слоя плотной ткани; лёгкой занавески не было, а вид открывался прямо на баскетбольную площадку. Неужели нельзя было хотя бы немного улучшить условия приватности?
Я пошёл в лаунж-бар на шестом этаже, чтобы набрать воды из кулера, но он был пуст. На стойке регистрации сказали, что можно взять её на первом этаже. По пути мы встретили менеджера отеля, который любезно сообщил нам, что мы можем забронировать номер караоке на вечер. Однако, когда мы подошли к стойке, чтобы забронировать, нам сказали, что бронировать столик после 20:30 не рекомендуется, так как в это время открывается лаунж-бар, и это будет мешать гостям. Зачем же тогда размещать караоке-бар и лаунж-бар на одном этаже? Зачем предлагать бронь, но не пользоваться ею?
Ужин, состоящий из двух блюд, был превосходным – от салата до горячих закусок и супа, но основное блюдо было очень посредственным и безвкусным. Десерт был ещё более сомнительным – мороженое на крошках медового торта?! Сначала я думал, что им пришлось кое-как его приготовить, потому что у них закончились ингредиенты, но, посмотрев фотографии других гостей, я понял, что в последнее время это действительно так. До этого он был на блинчике. За комплексный обед стоимостью 2000 юаней на человека такой десерт был неприемлем.
Мы слышали, как некоторые гости брали электрические мухобойки, пока мы ели, и взяли одну. Персонал даже спросил, не хотим ли мы, чтобы они прихлопнули комаров после того, как их принесли. Мы очень хотели поблагодарить их за доброту, но разве не было бы практичнее принять надлежащие меры от комаров? В конце концов, мы убили шесть комаров в номере, но моего друга всё равно разбудили комары посреди ночи, и он был укушен.
Когда мы принимали душ, горячей воды долго не было. Так как при заселении в отеле нам сказали немного подождать, я сначала набралась терпения. Но прождав больше десяти минут, горячей воды так и не было, поэтому нам пришлось снова обратиться к персоналу отеля. Ни первый сотрудник не смог решить проблему, ни второй. В конце концов, они пообещали перезапустить систему горячего водоснабжения. Горячая вода появилась, но напор был очень слабым. Персонал отеля сказал, что эта проблема не только в нашем номере.
На следующий день завтрак был довольно вкусным. После завтрака, когда я поднялся на шестой этаж за водой, я обнаружил, что кулер протекает, и воды для наполнения не было. После того, как я сообщил об этом, пришёл уборщик и всё устранил. На мой вопрос я узнал, что кулер можно использовать только один раз; если нажать дважды, вода будет течь. Неужели эту проблему так сложно решить? Не лучше ли повесить объявление или просто заменить кулер?
При выезде отель подарил нам билеты на катер и небольшой подарок в качестве извинений. Мне очень интересно, за что именно они извинялись? За множество комаров, за отсутствие горячей воды в душе или за невозможность воспользоваться кулером, когда это необходимо? Такое ощущение, что персонал постоянно убирает после себя бардак, оставленный отелем. Я считаю, что они сделали всё возможное, и ценю их труд, но если базовая обстановка и удобства не приводятся в порядок, то они не приводятся в порядок должным образом. Я никогда не останавливался в отеле, где столкнулся бы со столькими проблемами за один день. Я усвоил урок, Hilton Group.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Кровать была очень удобной, как в большом пятизвёздочном отеле.
2. Обслуживание было дружелюбным и внимательным. Хотя персонал в основном был молодым, они очень помогали гостям в решении их проблем.
Начнём с входа.
Войдя в номер, я был ошеломлён видом из окна. Оно выходило на баскетбольную площадку соседней школы! Вид стульев на балконе показался мне нелепым – разве они не для просмотра баскетбольных матчей?
Затем я обнаружил, что панорамное окно не закрывается. Я сообщил об этом персоналу, но они не смогли сразу это исправить. Привели второго человека, прежде чем им наконец удалось его закрыть.
Затем я обнаружил комаров на стекле, затем второго, третьего… и ещё больше в ванной и душе…
Затем я заметил, что шторы были из одного слоя плотной ткани; лёгкой занавески не было, а вид открывался прямо на баскетбольную площадку. Неужели нельзя было хотя бы немного улучшить условия приватности?
Я пошёл в лаунж-бар на шестом этаже, чтобы набрать воды из кулера, но он был пуст. На стойке регистрации сказали, что можно взять её на первом этаже. По пути мы встретили менеджера отеля, который любезно сообщил нам, что мы можем забронировать номер караоке на вечер. Однако, когда мы подошли к стойке, чтобы забронировать, нам сказали, что бронировать столик после 20:30 не рекомендуется, так как в это время открывается лаунж-бар, и это будет мешать гостям. Зачем же тогда размещать караоке-бар и лаунж-бар на одном этаже? Зачем предлагать бронь, но не пользоваться ею?
Ужин, состоящий из двух блюд, был превосходным – от салата до горячих закусок и супа, но основное блюдо было очень посредственным и безвкусным. Десерт был ещё более сомнительным – мороженое на крошках медового торта?! Сначала я думал, что им пришлось кое-как его приготовить, потому что у них закончились ингредиенты, но, посмотрев фотографии других гостей, я понял, что в последнее время это действительно так. До этого он был на блинчике. За комплексный обед стоимостью 2000 юаней на человека такой десерт был неприемлем.
Мы слышали, как некоторые гости брали электрические мухобойки, пока мы ели, и взяли одну. Персонал даже спросил, не хотим ли мы, чтобы они прихлопнули комаров после того, как их принесли. Мы очень хотели поблагодарить их за доброту, но разве не было бы практичнее принять надлежащие меры от комаров? В конце концов, мы убили шесть комаров в номере, но моего друга всё равно разбудили комары посреди ночи, и он был укушен.
Когда мы принимали душ, горячей воды долго не было. Так как при заселении в отеле нам сказали немного подождать, я сначала набралась терпения. Но прождав больше десяти минут, горячей воды так и не было, поэтому нам пришлось снова обратиться к персоналу отеля. Ни первый сотрудник не смог решить проблему, ни второй. В конце концов, они пообещали перезапустить систему горячего водоснабжения. Горячая вода появилась, но напор был очень слабым. Персонал отеля сказал, что эта проблема не только в нашем номере.
На следующий день завтрак был довольно вкусным. После завтрака, когда я поднялся на шестой этаж за водой, я обнаружил, что кулер протекает, и воды для наполнения не было. После того, как я сообщил об этом, пришёл уборщик и всё устранил. На мой вопрос я узнал, что кулер можно использовать только один раз; если нажать дважды, вода будет течь. Неужели эту проблему так сложно решить? Не лучше ли повесить объявление или просто заменить кулер?
При выезде отель подарил нам билеты на катер и небольшой подарок в качестве извинений. Мне очень интересно, за что именно они извинялись? За множество комаров, за отсутствие горячей воды в душе или за невозможность воспользоваться кулером, когда это необходимо? Такое ощущение, что персонал постоянно убирает после себя бардак, оставленный отелем. Я считаю, что они сделали всё возможное, и ценю их труд, но если базовая обстановка и удобства не приводятся в порядок, то они не приводятся в порядок должным образом. Я никогда не останавливался в отеле, где столкнулся бы со столькими проблемами за один день. Я усвоил урок, Hilton Group.