Отзыв об отеле Einhan Resort 3*

Опыт пребывания здесь был весьма разочаровывающим. Наша группа забронировала в общей сложности 4 номера, которые расположены в разных зданиях (2 номера в корпусе 1 и 2 номера в корпусе 3). Однако общее качество обслуживания и удобств действительно неудовлетворительное. Ниже приводится наш подробный опыт:
1. В номере нет отопления, ночь холодная.
Помещение в корпусе 1 ночью вообще не отапливалось, а погода стояла холодная, поэтому ночи были очень холодными.
2. Проблема с горячим водоснабжением.
В первую ночь в номере корпуса 1 не было горячей воды, поэтому первый пассажир принял холодный душ. После запроса на стойке его попросили подождать без каких-либо объяснений, но, прождав более 10 минут, он там. Все еще не было горячей воды. Затем администратор сказал мне, что можно организовать временную душевую, но она должна быть в отдельном здании. Я подошел к стойке, чтобы сообщить о неудобствах, вызванных этим решением, и, наконец, помог одной из комнат в раздевалке.
3. Проблемы с грязной водой и плохим обслуживанием.
На следующее утро в другой оставшейся комнате корпуса 1 произошла еще одна проблема. Вода в душевой оказалась мутной и грязной. Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы получить ответ, другая сторона сослалась на «нехватку рабочей силы» в качестве оправдания. Повесив трубку, я вспомнил, что было только после 8 часов, а время выезда еще не настало. Как может быть нехватка рабочей силы? В результате, когда я действительно спустился вниз, я обнаружил у стойки двух сотрудников, а других клиентов не было. Такое отношение привело в ярость. Наконец, хотя сотрудники стойки регистрации помогали в раздевалке, скорость обработки и отношение были неудовлетворительными.
4. Сервис хаотичен, а обработка неэффективна.
Возвращая неисправную карточку номера, мы приготовились показать секретарю фотографию неисправного номера, но были прерваны другими пассажирами, которые выскочили в очередь. Администратор также отдал приоритет гостям, которые выскочили в очередь, совершенно не уважая нашу реакцию. Подобные услуги очень непрофессиональны.
5. Бессмысленный разговор о купонах на завтрак.
Поскольку метод завтрака в отеле заключается в получении купона на завтрак на следующий день в тот же день, при получении новой карты номера стойка спросила, нужно ли мне получить купон на завтрак на следующий день. После того, как я согласился, в следующую секунду стойка сказала: «Я лучше вернусь завтра и заберу его». Так почему я должен спрашивать путешественников? Отсутствие общения лишает людей дара речи.
6. Неоднократная смена комнат без всякого рассмотрения.
Самое обидное, что когда мы подошли к стойке за новой карточкой номера, стойка фактически спросила наших спутников, которые вчера вечером сменили номер, не хотят ли они переехать обратно в предыдущую комнату в корпусе 1. Несмотря на то, что проблемы с горячей водой и качеством воды в корпусе №1 полностью не решены, нам по-прежнему приходится передвигаться. Такая ситуация совершенно неприемлема. Я никогда не встречал ни одного отеля, который бы требовал от гостей так часто менять номера. Сервис просто смешной.
Подвести итог.
Это пребывание было полно проблем, включая серьезную нехватку основных удобств (отопление, горячая вода, качество воды), безразличное и неэффективное обслуживание на стойке регистрации и даже необходимость неоднократного переезда номеров. Общее впечатление очень плохое, и я вообще не могу рекомендовать этот отель.