Отзыв об отеле Deer Chaser Hotel - Sun Moon Lake 5*

Для пятизвездочного отеля по такой цене обслуживание было просто ужасным! Я больше никогда сюда не вернусь!
Я забронировал номер на одну субботнюю ночь на сайте бронирования за 14 714. Поскольку на сайте не было информации о включении питания, я позвонил в отель напрямую, чтобы узнать, включено ли в мое бронирование трехразовое питание. Сотрудники отеля сказали мне: «Нет, на сайте бронирования предлагается только два приема пищи за ночь». Они даже сказали, что это ужин и завтрак.
Поэтому я с уверенностью ждал заселения, но при заселении мне внезапно сообщили, что мое бронирование не включает питание, и что добавление питания для двоих будет стоить дополнительно 4600. Я был в ярости.
Они объяснили только, что на сайте бронирования предлагаются два варианта: один с двумя приемами пищи, а другой без. Но сотрудники по телефону сказали мне только, что на сайте бронирования предлагается два приема пищи за ночь, не упомянув, что мое бронирование может быть на другой вариант. В итоге мне пришлось доплатить за питание.
Следующие два инцидента ещё раз подчёркивают низкий уровень подготовки персонала и непоследовательность внутренней коммуникации:
1. Днём сотрудник сообщил нам, что для просмотра вечернего кинопоказа под открытым небом необходимо зарегистрироваться на стойке регистрации. Однако, когда мы пришли, сотрудник на стойке сказал, что регистрация не требуется.
2. Несколько официантов, представлявших меню ужина, были иностранцами, которые даже не могли говорить на китайском языке. Они забывали свои реплики на полпути и перескакивали вперёд, бессвязно бормоча что-то себе под нос.
Наконец, открытый бассейн и зона отдыха были очень грязными во многих местах, что делало их небезопасными для использования. Внутреннее пространство и возможности для отдыха также были ограничены, что говорит о преувеличенной рекламе.
Кроме того, я действительно не понимаю, почему ужин так долго ждали. Шесть закусок, основное блюдо, десерт и напиток подавали целых три часа. Я был сыт, просто ожидая еды.
На этом мой ужасный опыт пребывания в этом отеле заканчивается. Честно говоря, назвать его пятизвёздочным отелем с отрицательным рейтингом было бы точнее.