Отзыв об отеле Deer Chaser Hotel - Sun Moon Lake 5*

Худшее обслуживание в пятизвездочном отеле, с которым я когда-либо сталкивался, без всяких сомнений.
Сейчас я здесь проживаю, и это первый отель, о котором я пишу, даже не выехав.
Как человек с большим опытом и знаниями в оценке пятизвездочных отелей на Тайване, я столкнулся с ужасным обслуживанием еще до заселения в этот сафари-отель.
В номере «Фэнтин» проживали один человек и один кролик. Стоимость номера составляла 20 000 тайваньских долларов по пятницам, включая 22 500 тайваньских долларов за ужин для двух гостей и 2000 тайваньских долларов за ночь за уборку за животными.
Общая стоимость: 24 500 тайваньских долларов, воспринимаемая ценность: 3600 тайваньских долларов.
Во-первых, мой кролик — пожилой, парализованный. Во время телефонного разговора я сообщил им, что кролик может спать только в моей коляске для животных и что проживает только один человек.
1. В 15:30 мне позвонили из отеля и спросили, во сколько я планирую приехать. Навигатор в моей машине показал примерное время прибытия 16:06, но на всякий случай я осторожно указал 16:30 и номер своего автомобиля.
При бронировании я проверил официальный сайт отеля и вспомнил, что самое раннее время заселения — 16:00. Я подумал, что, возможно, ошибся, и правильное время — 15:00, поэтому мне позвонили из отеля в 15:30, чтобы подтвердить заселение.
Затем я спросил звонившего, какое самое раннее время заселения, и он ответил: «16:30! »
Я был очень удивлен; это был первый раз, когда я столкнулся с отелем, который открывается для заселения только в 16:30, и это отличалось от моих воспоминаний. Поэтому я подтвердил заселение три раза, каждый раз. Персонал настаивал, что заселение возможно только в 16:30.
Поскольку я был за рулём, я не мог проверить официальный сайт, к тому же мне нужно было в туалет, поэтому я решил потерпеть.
Поэтому, приехав к отелю, я побродил на улице до 16:20, прежде чем въехать внутрь, думая, что приехать на 10 минут раньше и заселиться около 16:30 не будет нарушением правил.
Однако, войдя, я обнаружил, что некоторые гости уже наслаждаются послеобеденным чаем. Когда у меня появилось время проверить официальный сайт, информацию, напечатанную на чехле ключа от номера, и инструкции по заселению в номере, всё чётко указывало, что самое раннее время заселения — «16:00».
2. При входе нужно позвонить в дверной звонок и подождать, пока ворота откроются, прежде чем войти.
Внутри отеля не было никаких чётких указателей, и на входе не было персонала, который мог бы помочь. Мне пришлось найти место, похожее на парковку, и припарковаться в тени, чтобы избежать солнца.
Выйдя из машины, я почти десять минут бесцельно бродила, не в силах найти ресепшен. Наконец, я увидела сотрудника-мужчину, представляющего комплекс другим гостям, и сразу же спросила, где заселиться.
С помощью рации этого мужчины вышла сотрудница, чтобы помочь мне.
Мужчина: «601 здесь! 601 здесь! » (по рации)
Сотрудница: «Здравствуйте, вы заселяетесь сегодня в номер 601? » (Сотрудница поприветствовала меня вот так)
Мой внутренний монолог: «Что? Что? 601? У меня есть имя, и я не знаю, как ваш отель тайно нумерует номера. Я что, заключенная? Одна из тех заключенных, у которых только номер, а имени нет? »
Я: «Я госпожа Ли, забронировавшая номер «Фэнтин» для животных. Где мне выгрузить свой багаж? »
Сотрудница: «Сначала мы вас зарегистрируем, а потом выгрузим ваш багаж».
Поэтому я последовала за ней в зону регистрации, где было холодно, как в холодильнике, чтобы зарегистрироваться. После этого она сообщила мне только местоположение и время работы ресторана, «больше ничего», а затем сразу же отвела меня на парковку, чтобы выгрузить багаж.
Поскольку мой кролик парализован и его нужно возить в коляске, а также мне необходимо брать с собой кислородный концентратор, и к тому же я не остаюсь на сафари всего на одну ночь; после выезда на следующий день я буду жить в другом отеле четыре дня и три ночи, поэтому у меня довольно много багажа. Кроме того, парковка находится на гравийной дороге, по которой моя коляска просто не может проехать. Увидев перед собой две тележки для животных (тележки для багажа), я сама спросила, могут ли они перевезти мой багаж.
Неожиданно сотрудница вежливо отказала. Я трижды повторила, что мне действительно нужна тележка, прежде чем она спросила, много ли у меня багажа, и если да, то она могла бы помочь его нести.
В этот момент я была совершенно беспомощна. Да, у меня было много багажа, но главная причина заключалась в том, что коляска для животных просто не могла двигаться по гравийной дороге, и две девушки точно не смогли бы нести всё это за один раз.
У меня не было другого выбора, кроме как открыть багажник, чтобы она сама проверила мой багаж и решила, стоит ли нам двум девушкам всё-таки нести его вручную.
После проверки сафари всё ещё отказывалось прислать тележку. Сотрудница сказала мне вернуться к машине и отвезти её на парковку поближе к моему номеру, чтобы я могла нести её вручную.
…Я хотела припарковаться в тени дерева, но, несмотря на наличие двух свободных гольф-каров, они отказались помочь с перевозкой моего багажа. Они хотели, чтобы я несла всё вручную, и вместо этого попросили меня припарковаться в месте, где на следующий день будет невыносимо жарко. Это был первый раз, когда я столкнулась с таким пятизвездочным отелем; я была совершенно ошеломлена.
Позже они прислали двух дополнительных мужчин, плюс меня и сотрудницу, чтобы за один раз донести мой багаж до номера.
В этот момент я чувствовала себя ужасно!
3. Сотрудница кратко рассказала об удобствах номера и уже собиралась уходить, но я смутно помнила, что там есть бассейн, и я даже взяла с собой купальник, поэтому спросила, где он находится. Затем она поняла, что не показала мне весь комплекс.
Она показала мне окрестности, но, честно говоря, в тот момент мне совсем не хотелось любоваться пейзажами.
Убедившись, что бассейн находится, я вернулась в номер, чтобы воспользоваться магнитным ключом.
Но случайно ключ выпал. В тот момент вы, наверное, подумали, как и я, что нужно просто поднять его!
…Это фантастика, совершенно потрясающий архитектурный дизайн. В доме на сваях деревянный пол, в щелях которого можно уронить карточку или ключ, но достать их оттуда невозможно.
Мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию и получить новый ключ от номера. По пути обратно в номер я заглянула в держатель для ключей и нашла там список мероприятий.
Что?! Там упоминалось занятие по изготовлению поделок для моего любимца на следующее утро. Поэтому я вернулась на ресепшн, чтобы узнать подробности, так как персонал раньше ничего не говорил о мероприятиях.
Только спросив, я узнала, где находится это занятие, что нужно предварительно зарегистрироваться и что оно собой представляет.
4. Я воспользовалась случаем, чтобы спросить персонал, достаточно ли в номере принадлежностей для животных, потому что плата за уборку номера за питомца в размере 2000 тайваньских долларов за ночь была самой высокой, которую с меня когда-либо брали в каком-либо известном пятизвездочном отеле или гостевом доме, где разрешено проживание с животными!
Но в номере были только «миски для воды и еды для животных» — и всё!
Никаких подгузников, мусорных мешков, салфеток, матрасов, игрушек и лакомств для животных не предоставляется, а они берут за это 2000?
Алло? Хотя у меня и так хватает денег, и моему кролику не нужны эти элементарные принадлежности для животных, деньги у меня не растут на деревьях.
Это самый возмутительный, скупой и дорогой отель, где я когда-либо останавливалась, по части уборки за животными. Подходит для животных? Номер, подходящий для животных? Им, наверное, стоит перестать так себя называть и убрать ключевое слово «животное» со своего сайта. Они выставляют себя на посмешище.
Миски для корма в номере выглядели такими пустыми и одинокими. Две миски, а они называют себя «подходящими для животных»? Номер, подходящий для животных?
Босс… у вас что, огромное непонимание того, что такое размещение с животными?
Я без колебаний поделилась всеми своими предложениями, касающимися животных, с женским персоналом.
5. Наконец, я смогла вернуться в свой номер, чтобы справить нужду, но на унитазе была надпись «нажать», и я не смогла его открыть. Я попробовала «какать», и это оказалось для какания! Он открывался только на 25 градусов, что невозможно даже для такой худой, как я!
После долгих мучений я так расстроилась, что позвонила на ресепшн за помощью.
Неожиданно пришла та же самая сотрудница. Она обнаружила, что защитная планка на двери была смещена, из-за чего дверь открывалась в неправильном направлении. Поэтому она принесла стул, сняла всю планку и установила её обратно.
Затем она фактически переложила вину на «предыдущего гостя»!
Она сказала, что предыдущий гость снял планку и установил её неправильно, из-за чего дверь заклинило, и что их уборщики этого не заметили.
Простите?! Это самое нелепое оправдание, которое я когда-либо слышала! Разве уборщицы не должны были зайти и убрать после выезда предыдущего гостя? Если бы они зашли, то точно заметили бы, что дверь открывается в другом направлении и только на 25 градусов — даже для такого худощавого человека, как я. Как они должны были заносить свои инструменты для уборки?
Очевидно, что виноват персонал отеля, но эта сотрудница обвинила предыдущего гостя.
Я больше не могла это терпеть.
Это был первый раз в моей жизни, за все время, что я останавливалась в отелях, когда я напрямую выразила свое недовольство персоналу при заселении:
«Вы новый сотрудник или работаете у нас давно? »
Сотрудница ответила: «Меня только что перевели из другого отеля».
Мои внутренние мысли: 😯 Может, лучше вернуться…
Я: «Это действительно первый раз, когда я останавливаюсь в пятизвездочном отеле и сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием, бла-бла-бла (начинаю описывать различные неравномерные впечатления от обслуживания с момента заселения). Честно говоря, пока что я ничего не могу похвалить».
6. За ужином меня снова никто не поприветствовал при входе в ресторан. Я был ошеломлен на мгновение. Хотя персонал видел меня стоящим у стойки, они не проводили меня, пока не подошел сотрудник ресепшена и не проводил к моему столику.
Два блюда стоили 2500 NTD. Хотя я был один, я заранее указал при заселении, что мне нужна только одна порция, чтобы избежать отходов.
Я намеренно выбрала ужин в ресторане, а не обслуживание в номере, главным образом, чтобы прочувствовать атмосферу, но, сев за стол, меня обдало сильным запахом свинофермы…
Самым приятным моментом всего ужина были напитки, особенно хорошо разлитое и легко пьющееся домашнее вино. Все остальные мясные блюда были настолько сухими, что их практически невозможно было есть, а блюда молекулярной гастрономии тоже были ужасны…
Во время ужина персонал подошел и спросил, почему я ничего не ела, и я смущенно ответила: «Потому что я на диете, у меня нет особого аппетита».
О боже, поиск Safari на Google Maps и переход по ссылке на официальный сайт выдает слова «Мишлен». Ладно, я ошиблась; этот рейтинг Мишлен относится к филиалу в Ситоу, а не к филиалу на озере Сан-Мун. Мои ожидания были слишком высоки.
К счастью, я взяла с собой дополнительный банан для своего маленького кролика на ужин.
7. Во время ужина персонал преподнес небольшой подарок в качестве извинения за неприятные события дня. Я его не открыл, поэтому не знаю, что внутри. Я оценил подарок, но не взял его с собой, когда уходил из ресторана. Хотя персонал пытался догнать меня с подарком, я попросил их забрать его обратно; я отказался его принимать.
Потому что я знал, что пережил только половину дня, и что завтра обязательно будут более интересные события, поэтому я определенно не хотел принимать подарок. В противном случае я чувствовал бы себя обязанным и не смог бы позже оставить отзыв.
И вот, вернувшись в номер, я был готов к тому, чего действительно ждал: вечеринке с неограниченным количеством напитков в 9 вечера у бассейна. Я собирался посидеть там со своей девушкой и неспешно насладиться атмосферой курорта.
Как раз когда я собирался уходить, персонал принес мне зонтик, объяснив, что идет дождь.
Я: «Если на улице будет дождь, бар у бассейна всё ещё будет открыт? »
Персонал: «Э-э… ​​ (запинается) Если пойдёт дождь, он будет закрыт. Что бы вы хотели выпить? Я принесу это из ресторана».
Я: «Не нужно, спасибо».
В основном я хотел ощутить атмосферу бара у бассейна; это совершенно отличается от того, чтобы пить в одиночестве в номере.
Кроме того, я изначально планировал заселиться сразу после открытия и пойти поплавать, но отель по ошибке настоял на заселении в 16:30. Плюс, они не помогли с перевозкой багажа на гольф-каре, дверь в туалет нуждалась в ремонте и так далее. К тому времени, как я со всем этим разобрался, уже пришло время кормить моего кролика.
Мой кролик парализован, поэтому мне пришлось размачивать его корм в пасту и кормить его из шприца, что заняло некоторое время.
После кормления кролика было 19:00, моё запланированное время кормления.
Времени на плавание совсем не было.
В итоге я даже не смогла посидеть у бассейна и насладиться атмосферой.
Не сдаваясь, я открыла зонтик; на улице моросил легкий дождь, и я подумала, что смогу сделать снимок.
В результате подсветка бассейна и настольные лампы даже не были включены, из-за чего было тусклое освещение, и я не могла насладиться видом.
8. В 10 вечера дождь прекратился, но обещанный кинотеатр под открытым небом все еще был закрыт.
9. Недружелюбное отношение к людям с ограниченными возможностями, пользователям инвалидных колясок и детских колясок! Мой парализованный кролик склонен к головокружению из-за внутричерепного дисбаланса. Я специально прикрепила его к специально изготовленной инвалидной коляске, которую затем поставила на коляску. Поездка по гравийной и мощеной дорожке заставила моего кролика дрожать и испытывать головокружение, он постоянно пытался выбраться из коляски. Я почти стала свидетелем чуда – возвращения моего парализованного кролика к нормальной подвижности! Обычно я останавливаюсь в одном отеле на четыре дня и три ночи или больше, но, к сожалению, я забронировал слишком поздно, и единственный свободный номер в Safari был только на пятницу. Я долго ждал поездки в Safari, и даже одной ночи было бы достаточно, но теперь очень жаль, что я забронировал только одну ночь.
Пока что даже одной звезды недостаточно.
С нетерпением жду обновления завтра утром.