Моё пребывание было ужасным! До назначенного времени выезда сотрудник отеля открыл мой номер ключом без моего разрешения, что вызвало у меня серьёзные опасения по поводу конфиденциальности и безопасности отеля!
Я провела одну ночь в Миаоли, выезд был запланирован на 12:00. Примерно в 11:30 утра мне позвонили с ресепшена, чтобы напомнить о выезде, но я не слышала звонка, потому что была в ванной.
Неожиданно, вскоре после этого, я услышала, как открылась дверь!
Сотрудник отеля открыл мой номер ключом. Хотя он не вошёл в номер, он просто стоял у двери и сказал, что до выезда ещё 25 минут. Я была совершенно ошеломлена и не успела отреагировать; я смогла только ответить «ОК», прежде чем он ушёл.
Чем больше я об этом думала, тем подозрительнее это казалось, поэтому я позвонила на ресепшен, чтобы узнать: «Почему дверь номера была открыта без согласия гостя? »
На ресепшене объяснили, что отель всегда напоминает гостям о выезде за 30 минут до его окончания. Поскольку телефон в номере долго звонил, и никто не отвечал, они забеспокоились, что с гостем могло что-то случиться, и отправили сотрудников открыть дверь, чтобы проверить.
Я считаю это объяснение совершенно неприемлемым!
Во-первых, зачем было так спешно открывать дверь, когда до выезда оставалось 25 минут?
Гость не опоздал с выездом, и никаких явных нарушений не было. Если бы на звонок никто не ответил, можно было бы позвонить ещё раз или сотрудник постучал бы в дверь, чтобы напомнить, вместо того, чтобы просто открыть дверь ключом!
Во-вторых, почему не было более продуманной процедуры напоминания и подтверждения о выезде из номера?
Если отель беспокоился, что гость не услышал звонок, почему они не подумали об установке дверного звонка? Даже без дверного звонка сотрудники должны были постучать, представиться и подождать ответа гостя.
Является ли открытие двери номера ключом без согласия гостя стандартной процедурой, принятой в отеле? Во-третьих, отель неоднократно заявлял, что это делается из заботы о безопасности гостей, но такое поведение на самом деле заставило меня опасаться за свою собственную безопасность!
В тот момент я умывалась. А что, если бы я принимала душ, переодевалась или находилась в любой другой ситуации, требующей высокой степени приватности?
Гости платят за номер в отеле, ожидая безопасного, защищенного и спокойного личного пространства во время своего пребывания.
Во всех мотелях, где я останавливалась, я никогда не сталкивалась с ситуацией, когда персонал открывал дверь номера ключом до времени выезда.
Дело не в том, что я не могу принять напоминания о выезде, но я не могу смириться с тем, что отель открывает номер, пока он еще занят, без надлежащей процедуры проверки.
Если даже открытие двери номера персоналом непредсказуемо, кто гарантирует приватность и безопасность гостей?
Я надеюсь, что отель отнесется к этому инциденту серьезно и пересмотрит свои стандартные процедуры работы персонала при входе в номера, вместо того чтобы просто использовать «заботу о безопасности гостей» в качестве причины для открытия двери.
Для меня это было очень некомфортное и небезопасное пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я провела одну ночь в Миаоли, выезд был запланирован на 12:00. Примерно в 11:30 утра мне позвонили с ресепшена, чтобы напомнить о выезде, но я не слышала звонка, потому что была в ванной.
Неожиданно, вскоре после этого, я услышала, как открылась дверь!
Сотрудник отеля открыл мой номер ключом. Хотя он не вошёл в номер, он просто стоял у двери и сказал, что до выезда ещё 25 минут. Я была совершенно ошеломлена и не успела отреагировать; я смогла только ответить «ОК», прежде чем он ушёл.
Чем больше я об этом думала, тем подозрительнее это казалось, поэтому я позвонила на ресепшен, чтобы узнать: «Почему дверь номера была открыта без согласия гостя? »
На ресепшене объяснили, что отель всегда напоминает гостям о выезде за 30 минут до его окончания. Поскольку телефон в номере долго звонил, и никто не отвечал, они забеспокоились, что с гостем могло что-то случиться, и отправили сотрудников открыть дверь, чтобы проверить.
Я считаю это объяснение совершенно неприемлемым!
Во-первых, зачем было так спешно открывать дверь, когда до выезда оставалось 25 минут?
Гость не опоздал с выездом, и никаких явных нарушений не было. Если бы на звонок никто не ответил, можно было бы позвонить ещё раз или сотрудник постучал бы в дверь, чтобы напомнить, вместо того, чтобы просто открыть дверь ключом!
Во-вторых, почему не было более продуманной процедуры напоминания и подтверждения о выезде из номера?
Если отель беспокоился, что гость не услышал звонок, почему они не подумали об установке дверного звонка? Даже без дверного звонка сотрудники должны были постучать, представиться и подождать ответа гостя.
Является ли открытие двери номера ключом без согласия гостя стандартной процедурой, принятой в отеле? Во-третьих, отель неоднократно заявлял, что это делается из заботы о безопасности гостей, но такое поведение на самом деле заставило меня опасаться за свою собственную безопасность!
В тот момент я умывалась. А что, если бы я принимала душ, переодевалась или находилась в любой другой ситуации, требующей высокой степени приватности?
Гости платят за номер в отеле, ожидая безопасного, защищенного и спокойного личного пространства во время своего пребывания.
Во всех мотелях, где я останавливалась, я никогда не сталкивалась с ситуацией, когда персонал открывал дверь номера ключом до времени выезда.
Дело не в том, что я не могу принять напоминания о выезде, но я не могу смириться с тем, что отель открывает номер, пока он еще занят, без надлежащей процедуры проверки.
Если даже открытие двери номера персоналом непредсказуемо, кто гарантирует приватность и безопасность гостей?
Я надеюсь, что отель отнесется к этому инциденту серьезно и пересмотрит свои стандартные процедуры работы персонала при входе в номера, вместо того чтобы просто использовать «заботу о безопасности гостей» в качестве причины для открытия двери.
Для меня это было очень некомфортное и небезопасное пребывание.