В этом году наше пребывание было крайне неудовлетворительным. Во-первых,
1. Данные телефонного бронирования были противоречивыми. Утром и вечером звонили, давая разные объяснения и предлагая разные услуги.
2. После телефонного бронирования они обещали прислать депозитный чек, но нет, и позже попросили меня подтвердить бронирование за несколько дней, но мне сказали, что номер занят. В результате на месте не оказалось свободных номеров. Они просто сказали, что номера забронировало туристическое агентство, и подчеркнули, что они забронировали их за четыре или пять месяцев, что сделало для нас невозможным получить номер.
3. Сотрудники стойки регистрации были непрофессиональны. Они не понимали даже, как обработать карту и оформить счёт при выезде. Они не могли понять, какой номер комнаты соответствует счёту. Сотрудники стойки регистрации постоянно говорили, что не знают, и что счёт выписал не я. Что?!?
4. Мы заселились на две ночи. На первом этаже отеля шла стройка, поэтому нам выделили четыре номера на втором. Мало того, что звукоизоляция была плохой, и по ночам доносились странные звуки, так ещё и на следующий день, в субботу, около 14:00 раздался стук и грохот, из-за которого мы даже не смогли вздремнуть. Зачем компании строить в субботу?
Вы нарушаете закон. Почему вы просто не разместили нас в номерах наверху во время строительства? Когда меня попросили выбрать тип номера, я объяснил, что мне не нужен номер в люксе, и я могу переехать в номер получше. Администратор сказала, что других вариантов нет. Это было странно. Я видел, что наверху есть номера, но они настояли на том, чтобы мы жили внизу. Разве они не хотят заработать? Не знаю, может, это разрыв поколений, но, похоже, она не поняла моего объяснения.
5. Мы потратили целый день, пытаясь доставить материалы. На следующий день мы собирались уходить и попросили их не убирать номер и связаться с администратором по возвращении. Когда мы вернулись, они принесли только полотенца и банные полотенца. Позже я позвонил администратору, сказав, что мне нужна вода и чайные пакетики, но их не было весь день. Я звонил трижды, и они наконец принесли их около 18:00!
6. Сначала сотрудники ресторана собрали купоны на самовывоз и попросили всех взять их с собой при выезде на следующий день. После выезда из ресторана нам сказали, что водитель уже привёз их к стойке и сказал нам забрать. На стойке ничего не ответили, когда мы спросили, где купоны. В общем, всё остальное было полным провалом. Оказалось, что водитель привёз другую группу гостей, и между стойкой и рестораном долгое время шли споры.
Не буду вдаваться в подробности, но я был крайне разочарован.
Думаю, вашей компании нужно улучшить обучение. Персонал ресторана и стойки регистрации не следовал одинаковым инструкциям, и передача купонов не была организована должным образом. Им нужно улучшить отзывчивость, и они заставили нас почувствовать себя просто неловкими клиентами.
Я останавливаюсь здесь каждый год, чтобы отдохнуть или поплавать в термальных источниках. Поначалу мне понравилась атмосфера и обслуживание. В этом году я пригласил родственников в семейную поездку, но в итоге все остались недовольны и разочарованы. Я бы не рекомендовал этот клуб и не приезжал сюда.
Больше никогда не буду посещать этот клуб!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Данные телефонного бронирования были противоречивыми. Утром и вечером звонили, давая разные объяснения и предлагая разные услуги.
2. После телефонного бронирования они обещали прислать депозитный чек, но нет, и позже попросили меня подтвердить бронирование за несколько дней, но мне сказали, что номер занят. В результате на месте не оказалось свободных номеров. Они просто сказали, что номера забронировало туристическое агентство, и подчеркнули, что они забронировали их за четыре или пять месяцев, что сделало для нас невозможным получить номер.
3. Сотрудники стойки регистрации были непрофессиональны. Они не понимали даже, как обработать карту и оформить счёт при выезде. Они не могли понять, какой номер комнаты соответствует счёту. Сотрудники стойки регистрации постоянно говорили, что не знают, и что счёт выписал не я. Что?!?
4. Мы заселились на две ночи. На первом этаже отеля шла стройка, поэтому нам выделили четыре номера на втором. Мало того, что звукоизоляция была плохой, и по ночам доносились странные звуки, так ещё и на следующий день, в субботу, около 14:00 раздался стук и грохот, из-за которого мы даже не смогли вздремнуть. Зачем компании строить в субботу?
Вы нарушаете закон. Почему вы просто не разместили нас в номерах наверху во время строительства? Когда меня попросили выбрать тип номера, я объяснил, что мне не нужен номер в люксе, и я могу переехать в номер получше. Администратор сказала, что других вариантов нет. Это было странно. Я видел, что наверху есть номера, но они настояли на том, чтобы мы жили внизу. Разве они не хотят заработать? Не знаю, может, это разрыв поколений, но, похоже, она не поняла моего объяснения.
5. Мы потратили целый день, пытаясь доставить материалы. На следующий день мы собирались уходить и попросили их не убирать номер и связаться с администратором по возвращении. Когда мы вернулись, они принесли только полотенца и банные полотенца. Позже я позвонил администратору, сказав, что мне нужна вода и чайные пакетики, но их не было весь день. Я звонил трижды, и они наконец принесли их около 18:00!
6. Сначала сотрудники ресторана собрали купоны на самовывоз и попросили всех взять их с собой при выезде на следующий день. После выезда из ресторана нам сказали, что водитель уже привёз их к стойке и сказал нам забрать. На стойке ничего не ответили, когда мы спросили, где купоны. В общем, всё остальное было полным провалом. Оказалось, что водитель привёз другую группу гостей, и между стойкой и рестораном долгое время шли споры.
Не буду вдаваться в подробности, но я был крайне разочарован.
Думаю, вашей компании нужно улучшить обучение. Персонал ресторана и стойки регистрации не следовал одинаковым инструкциям, и передача купонов не была организована должным образом. Им нужно улучшить отзывчивость, и они заставили нас почувствовать себя просто неловкими клиентами.
Я останавливаюсь здесь каждый год, чтобы отдохнуть или поплавать в термальных источниках. Поначалу мне понравилась атмосфера и обслуживание. В этом году я пригласил родственников в семейную поездку, но в итоге все остались недовольны и разочарованы. Я бы не рекомендовал этот клуб и не приезжал сюда.
Больше никогда не буду посещать этот клуб!