После некоторых раздумий я решил задокументировать этот опыт проживания, чтобы предоставить информацию будущим путешественникам.
Я забронировал номер на одну ночь через Booking. Com с 4 по 5 апреля, но из-за сильных дождей в Миаоли и сообщений в новостях о масштабных наводнениях я связался с гостевым домом тем же утром, чтобы попросить перенести бронирование. В гостевом доме сказали, что нам нужно самим связаться со службой поддержки Booking. Com, что я понял и выполнил.
Однако последующий процесс был довольно хаотичным и отнимал много времени. Служба поддержки Booking. Com неоднократно заявляла, что помогла отправить уведомление об изменении в гостевой дом, но гостевой дом продолжал утверждать, что не получил его. В это время я несколько раз связывался со службой поддержки и гостевым домом по телефону. В какой-то момент служба поддержки даже позвонила в гостевой дом напрямую, но гостевой дом повесил трубку, потому что звонивший говорил по-английски, и попросил службу поддержки связаться с ними по электронной почте.
Я также попросила службу поддержки отправить уведомление об изменении еще раз и ждала почти час, но в гостевом доме по-прежнему говорили, что не получили его. Наконец, после двойной проверки я обнаружила, что адрес электронной почты, отправленный Booking. Com, отличался от адреса электронной почты, фактически используемого гостевым домом. Это привело к нескольким часам переписки, что было довольно неприятно для гостей.
Позже мы изменили дату заселения на 9 апреля. По прибытии мы обнаружили, что гостевой дом расположен в довольно отдаленном районе. Если бы мы поехали в тот день во время сильного дождя, не только было бы трудно найти еду, но и возникла бы проблема с безопасностью в целом.
Что касается ценообразования, во время нашей предварительной переписки через LINE гостевой дом заявил, что они могут сделать исключение и взять с нас «цену буднего дня». Однако при заселении с нас все равно взяли ту же цену, что и при первоначальном бронировании на 4 апреля (примерно 6000 тайваньских долларов, включая завтрак). Когда мы подняли этот вопрос, нам ответили, что цену на Booking. Com изменить невозможно.
Это довольно запутанно. Обычно цены на номера устанавливаются операторами, и они могут запрашивать корректировку бронирований через свою административную панель. Если цену нельзя изменить после переноса, это следовало четко указать с самого начала, а не сначала заявлять о возможности «исключения», а затем ссылаться на платформу в качестве причины. Это несоответствие неизбежно выглядит непоследовательным и нечестным.
На протяжении всего процесса, будь то изменение заказа или проблемы с ценообразованием, большая часть вины возлагалась на платформу Booking, что привело к отсутствию четких и последовательных объяснений для гостей, что негативно сказалось на общем впечатлении от проживания.
Однако следует отметить, что в день заселения владелец и управляющий гостевого дома оказали превосходное обслуживание. Они сами предложили информацию о местных ресторанах, помогли с багажом, поделились фотографиями прекрасных пейзажей гостевого дома и даже предложили бесплатные десерты — все это заслуживает признания и благодарности. Сам гостевой дом был чистым, с прекрасным видом, особенно ночью, что делает его подходящим вариантом для бронирования всего дома друзьями или для пар.
Если бы не проблема с изменением даты, я считаю, что общее впечатление от проживания было бы хорошим. Однако, учитывая стоимость почти в 6000 юаней, общее впечатление все равно пострадало, что я считаю довольно прискорбным.
Дополнительная информация для вашей информации:
1. Чайные пакетики и кофе в номере не предоставляются.
2. Дополнительное полотенце оплачивается отдельно (хотя дворецкий помог нам его предоставить в день заезда, за что мы ему благодарны).
3. После отъезда дворецкого никого нет на месте, что может быть неудобно, если вам что-то понадобится неожиданно.
4. Выбор блюд на завтрак ограничен; напитки ограничены кофе или черным чаем.
В целом, вероятно, есть другие хорошие варианты по той же цене.
Мы рекомендуем бронировать через другие платформы, чтобы избежать дополнительных проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на одну ночь через Booking. Com с 4 по 5 апреля, но из-за сильных дождей в Миаоли и сообщений в новостях о масштабных наводнениях я связался с гостевым домом тем же утром, чтобы попросить перенести бронирование. В гостевом доме сказали, что нам нужно самим связаться со службой поддержки Booking. Com, что я понял и выполнил.
Однако последующий процесс был довольно хаотичным и отнимал много времени. Служба поддержки Booking. Com неоднократно заявляла, что помогла отправить уведомление об изменении в гостевой дом, но гостевой дом продолжал утверждать, что не получил его. В это время я несколько раз связывался со службой поддержки и гостевым домом по телефону. В какой-то момент служба поддержки даже позвонила в гостевой дом напрямую, но гостевой дом повесил трубку, потому что звонивший говорил по-английски, и попросил службу поддержки связаться с ними по электронной почте.
Я также попросила службу поддержки отправить уведомление об изменении еще раз и ждала почти час, но в гостевом доме по-прежнему говорили, что не получили его. Наконец, после двойной проверки я обнаружила, что адрес электронной почты, отправленный Booking. Com, отличался от адреса электронной почты, фактически используемого гостевым домом. Это привело к нескольким часам переписки, что было довольно неприятно для гостей.
Позже мы изменили дату заселения на 9 апреля. По прибытии мы обнаружили, что гостевой дом расположен в довольно отдаленном районе. Если бы мы поехали в тот день во время сильного дождя, не только было бы трудно найти еду, но и возникла бы проблема с безопасностью в целом.
Что касается ценообразования, во время нашей предварительной переписки через LINE гостевой дом заявил, что они могут сделать исключение и взять с нас «цену буднего дня». Однако при заселении с нас все равно взяли ту же цену, что и при первоначальном бронировании на 4 апреля (примерно 6000 тайваньских долларов, включая завтрак). Когда мы подняли этот вопрос, нам ответили, что цену на Booking. Com изменить невозможно.
Это довольно запутанно. Обычно цены на номера устанавливаются операторами, и они могут запрашивать корректировку бронирований через свою административную панель. Если цену нельзя изменить после переноса, это следовало четко указать с самого начала, а не сначала заявлять о возможности «исключения», а затем ссылаться на платформу в качестве причины. Это несоответствие неизбежно выглядит непоследовательным и нечестным.
На протяжении всего процесса, будь то изменение заказа или проблемы с ценообразованием, большая часть вины возлагалась на платформу Booking, что привело к отсутствию четких и последовательных объяснений для гостей, что негативно сказалось на общем впечатлении от проживания.
Однако следует отметить, что в день заселения владелец и управляющий гостевого дома оказали превосходное обслуживание. Они сами предложили информацию о местных ресторанах, помогли с багажом, поделились фотографиями прекрасных пейзажей гостевого дома и даже предложили бесплатные десерты — все это заслуживает признания и благодарности. Сам гостевой дом был чистым, с прекрасным видом, особенно ночью, что делает его подходящим вариантом для бронирования всего дома друзьями или для пар.
Если бы не проблема с изменением даты, я считаю, что общее впечатление от проживания было бы хорошим. Однако, учитывая стоимость почти в 6000 юаней, общее впечатление все равно пострадало, что я считаю довольно прискорбным.
Дополнительная информация для вашей информации:
1. Чайные пакетики и кофе в номере не предоставляются.
2. Дополнительное полотенце оплачивается отдельно (хотя дворецкий помог нам его предоставить в день заезда, за что мы ему благодарны).
3. После отъезда дворецкого никого нет на месте, что может быть неудобно, если вам что-то понадобится неожиданно.
4. Выбор блюд на завтрак ограничен; напитки ограничены кофе или черным чаем.
В целом, вероятно, есть другие хорошие варианты по той же цене.
Мы рекомендуем бронировать через другие платформы, чтобы избежать дополнительных проблем.