Отзыв об отеле KEEBE Hotel 3*

В целом, что касается проживания, я субъективно не хотела ставить ни одной звезды, потому что весь номер был пропитан запахом табачного дыма, но все же попытаюсь поставить одну.
Одна звезда за приветливую администраторшу, которая изо всех сил старалась немедленно очистить номер от озонового слоя.
Одна звезда за вкусный завтрак.
Я заселилась в отель Jihao 24 декабря. Меня приятно удивил оживленный ночной рынок снаружи, но сам отель был светлым и чистым. Хотя на полу была рвота, ее быстро убрали, чтобы не мешать другим гостям.
Однако утром 25 декабря, около 7:00, мой парень почувствовал неприятный запах и попросил меня встать. Я хотела остаться в постели, но зловоние табачного дыма быстро заполнило весь номер. Мы смогли найти лишь небольшой клочек чистого воздуха в тесной ванной комнате, но нам пришлось быстро вернуться в пропахший дымом номер, чтобы собрать вещи и подождать снаружи. Нашу поездку пришлось перенести на более ранний срок, что было очень неудобно и некомфортно. Опасность для здоровья от пассивного курения, распространяющегося по всему помещению, очевидна. Я никогда раньше не чувствовала запаха дыма, так быстро заполняющего всю комнату; его можно описать только как ужасающую тень. Даже после того, как я на некоторое время вышла из номера, я все еще чувствовала стойкий запах дыма в дыхательных путях, что было крайне неприятно. Поскольку у меня астма, я выбрала отель Jihao, потому что все здание свободно от курения, и я почувствовала себя спокойнее, когда заселилась, узнав, что курение запрещено во всем здании. Я никак не ожидала столкнуться с такой ситуацией.
При более внимательном рассмотрении выяснилось, что причиной этой ситуации стала конструкция вентиляционных каналов отеля, и в еще большей степени — действия администрации отеля. Хотя обработка озоном была проведена немедленно, ущерб уже был нанесен. Кроме того, когда нас вынудили выехать раньше (в номере всё ещё стоял неприятный запах озона, из-за чего нам пришлось уехать как можно скорее), мы спросили на ресепшене, действительно ли гостей, не соблюдающих правила, будут штрафовать. На ресепшене объяснили, что сначала нас посоветуют, и если мы перестанем курить, штраф не будет. Однако, как пострадавшая, я не могла утешиться тем, что мне причинили вред. Я также высказала свои претензии на ресепшене. Для гостей, которые соблюдали правила и надеялись на отсутствие курения, другие могли свободно курить, в то время как мы терпели зловоние, угрозу для здоровья и были вынуждены покинуть своё жильё рано утром. Но на ресепшене могли только извиниться перед нами. Казалось, нам оставалось только смириться со своей неудачей. Это действительно болезненный и огорчённый опыт. Такой подход на самом деле не приносит гостям никакого реального утешения. Учитывая конструкцию вентиляционных каналов отеля, это область, в которой отелю следует рассмотреть возможность применения стандартных операционных процедур (СОП) для решения проблем, которые позволят гостям чувствовать себя более комфортно и, по крайней мере, менее обиженными (даже если был причинен вред). В конце концов, отель Jihao считается отелем средней и высокой ценовой категории по сравнению с другими вариантами размещения в Килунге.
На самом деле, есть много поводов для дискуссий относительно вентиляционных систем отеля и мер по управлению чрезвычайными ситуациями. Потребители заслуживают большей защиты, но отель, похоже, не осознал нарушения прав потребителей и своих собственных обязательств в отношении управления объектом. Это не просто нарушение правил одним гостем или единичный инцидент; это вызывает серьезную обеспокоенность.