Процесс регистрации был ужасным.
Во-первых, у входа в отель не было никаких четких указателей или инструкций. Я долго ждал и стучал, но мне никто не отвечал. Наконец, сотрудница нетерпеливо нажала кнопку открытия двери, прошла за стойку и посмотрела на меня с высокомерным видом, заставив меня почувствовать себя крайне неуважительно.
Войдя, она просто указала на QR-код на стойке и сказала мне отсканировать его самостоятельно для регистрации. Абсолютно никаких объяснений или инструкций, никакой дополнительной информации о процессе или ознакомления с помещением. Весь процесс ощущался так, будто меня «бросили на произвол судьбы».
После загрузки моих идентификационных данных никто не сказал мне пароль от Wi-Fi, где находится мой номер или что делать дальше. Мне пришлось разбираться во всем самому, хотя за стойкой стояли два человека (не то чтобы персонала совсем не было).
Позже приехал мой друг. Он долго ждал у двери, так и не дождавшись помощи, и ему тоже пришлось самостоятельно отсканировать QR-код для регистрации. После того, как я закончила оформление, я получила ключ от номера, но никто не объяснил, где он находится. В отеле было четко обозначено три зоны: A, B и C. Номер моего номера был A206, но абсолютно не было никаких указаний на то, где находится зона A, что очень сбивало с толку.
Еще более абсурдно, когда мой друг заселялся, система показывала «Номер еще не готов». Только когда мы подошли к стойке регистрации, сотрудница рассеянно подошла и сказала, что номер будет готов примерно к 15:00 или 16:00.
Но было уже 15:20, и она не смогла назвать точное время, лишь попросив нас «подождать немного», не предложив оставить багаж.
В итоге мы оставили багаж моего друга в моем номере и планировали вернуться позже, чтобы разобраться с ним сами.
На протяжении всего процесса регистрации, несмотря на присутствие сотрудников на стойке регистрации, они практически не оказывали никакой помощи.
Это заставляет задуматься:
Неужели нас намеренно игнорировали из-за того, что мы тайваньцы и говорим на мандаринском диалекте китайского языка? Номер ещё не был готов, а мы уже приехали; разве они не должны были сначала договориться о готовности номера?
Если отель действительно хочет полностью автоматизировать процесс, то пусть делает это полностью; если же персонал всё же присутствует, он должен хотя бы выполнять свои основные обязанности по обслуживанию и разъяснению информации.
Этот посредственный и равнодушный опыт регистрации действительно разочаровал, и я никому бы не порекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, у входа в отель не было никаких четких указателей или инструкций. Я долго ждал и стучал, но мне никто не отвечал. Наконец, сотрудница нетерпеливо нажала кнопку открытия двери, прошла за стойку и посмотрела на меня с высокомерным видом, заставив меня почувствовать себя крайне неуважительно.
Войдя, она просто указала на QR-код на стойке и сказала мне отсканировать его самостоятельно для регистрации. Абсолютно никаких объяснений или инструкций, никакой дополнительной информации о процессе или ознакомления с помещением. Весь процесс ощущался так, будто меня «бросили на произвол судьбы».
После загрузки моих идентификационных данных никто не сказал мне пароль от Wi-Fi, где находится мой номер или что делать дальше. Мне пришлось разбираться во всем самому, хотя за стойкой стояли два человека (не то чтобы персонала совсем не было).
Позже приехал мой друг. Он долго ждал у двери, так и не дождавшись помощи, и ему тоже пришлось самостоятельно отсканировать QR-код для регистрации. После того, как я закончила оформление, я получила ключ от номера, но никто не объяснил, где он находится. В отеле было четко обозначено три зоны: A, B и C. Номер моего номера был A206, но абсолютно не было никаких указаний на то, где находится зона A, что очень сбивало с толку.
Еще более абсурдно, когда мой друг заселялся, система показывала «Номер еще не готов». Только когда мы подошли к стойке регистрации, сотрудница рассеянно подошла и сказала, что номер будет готов примерно к 15:00 или 16:00.
Но было уже 15:20, и она не смогла назвать точное время, лишь попросив нас «подождать немного», не предложив оставить багаж.
В итоге мы оставили багаж моего друга в моем номере и планировали вернуться позже, чтобы разобраться с ним сами.
На протяжении всего процесса регистрации, несмотря на присутствие сотрудников на стойке регистрации, они практически не оказывали никакой помощи.
Это заставляет задуматься:
Неужели нас намеренно игнорировали из-за того, что мы тайваньцы и говорим на мандаринском диалекте китайского языка? Номер ещё не был готов, а мы уже приехали; разве они не должны были сначала договориться о готовности номера?
Если отель действительно хочет полностью автоматизировать процесс, то пусть делает это полностью; если же персонал всё же присутствует, он должен хотя бы выполнять свои основные обязанности по обслуживанию и разъяснению информации.
Этот посредственный и равнодушный опыт регистрации действительно разочаровал, и я никому бы не порекомендовал этот отель.