Заселились 17 февраля, номер 201, 3780 NT$, включая парковку. Даже одной звезды было бы слишком много!
Короче говоря, кошмар. Платить деньги за страдания. Официальное урегулирование ситуации было крайне неудовлетворительным. Не все проблемы можно решить извинениями, особенно учитывая, что вы допустили самую неприемлемую ошибку в гостиничной индустрии!
1. Во-первых, на вашей собственной парковке гости должны платить за парковку. Это должно быть четко указано на сайте бронирования: стоимость парковки составляет 200 NT$ (неограниченный въезд и выезд). Только с этой четкой информацией гости смогут решить, бронировать ли ваш гостевой дом.
2. Поскольку вы гостевой дом, и стойка регистрации не работает круглосуточно, это полусамообслуживание. Вам следует заранее связаться с гостями и попросить добавить вас в LINE. Вы также должны позволить нам переводить деньги и отправлять информацию заранее. Мы же не звоним вам, чтобы узнать о парковке, а вы просите добавить нас в LINE только после нашего приезда. По крайней мере, так всегда было в гостевых домах, где я останавливалась. Потом нас оставляли ждать снаружи, получая сообщения и подвергаясь нападению комаров. Внутри негде было сесть, и нам приходилось стоять и ждать, пока вы отправите информацию о переводе, подтвердите оплату и данные гостя.
3. Время выезда — 11:00. Ваш персонал нажал на электронный замок и открыл нашу дверь в 10:46. Я была совершенно ошеломлена! Даже если бы я хотела остаться до 10:59, это было бы моим правом, не так ли? Вы сказали, что стучали, но с включенным телевизором и людьми, разговаривающими по телефонам внутри, нормально, что мы вас не слышали, верно? Дверь в номер 201 была прямо напротив двери ванной комнаты. В тот момент я была голой в ванной, а это значит, что, открыв дверь, я бы увидела свое голое тело. Когда я услышала, как кто-то нажимает на электронный замок снаружи, моим инстинктом было быстро закрыть дверь ванной. В следующую секунду электронный замок открылся. К счастью, на двери была цепочка, которую мой парень обычно застегивал, но все равно оставалась щель, через которую кто-то мог заглянуть в кровать. Мой парень сидел на краю кровати и был в ужасе. Как кто-то мог открыть нашу дверь? Если бы цепочка не была застегнута, я бы не успела среагировать или оказалась бы совершенно голой в постели. Я бы точно вызвала полицию. Я была невероятно зла, просто в ярости. Я благодарна, что не накричала на ваших сотрудников.
Теперь давайте обсудим ваши навыки управления кризисными ситуациями и ваше отношение к ним.
Около 10:50 ваши сотрудники снова постучали в нашу дверь (мы только что переоделись и собирались выйти из комнаты). Сотрудник открыл дверь с коробкой крема для рук, извиняясь. Я сразу сказала ему, что это не нужно, и ушла. В конце концов, зачем мне коробка крема для рук, если дверь уже открыта? Принимая ваше предложение, я понимаю ваше поведение, верно? Вам нужно понять, что вы совершили очень серьезную ошибку! Не все могут с этим смириться.
Более того, если у входа был всего один сотрудник, разве они не могли подождать нас внизу? Разве им нужно было стучать в нашу дверь, чтобы извиниться, только когда они были рассержены? И после такой ошибки разве вы не должны были связаться с начальником или супервайзером и извиниться перед нами? Или вы просто собираетесь отправить сообщение «Извините, это ваша вина» на свой официальный аккаунт в LINE, чтобы выразить свои извинения за ошибку? Честно говоря, я действительно не могу принять вашу реакцию на ситуацию. Конечно, мне лень что-либо ещё говорить в LINE. Спорить с вами во время китайского Нового года бессмысленно. Если они могут справиться с этим хорошо, они справятся. Нет необходимости спорить с вами. В конце концов, я считаю, что отели и даже другие гостевые дома не стали бы так поступать!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Короче говоря, кошмар. Платить деньги за страдания. Официальное урегулирование ситуации было крайне неудовлетворительным. Не все проблемы можно решить извинениями, особенно учитывая, что вы допустили самую неприемлемую ошибку в гостиничной индустрии!
1. Во-первых, на вашей собственной парковке гости должны платить за парковку. Это должно быть четко указано на сайте бронирования: стоимость парковки составляет 200 NT$ (неограниченный въезд и выезд). Только с этой четкой информацией гости смогут решить, бронировать ли ваш гостевой дом.
2. Поскольку вы гостевой дом, и стойка регистрации не работает круглосуточно, это полусамообслуживание. Вам следует заранее связаться с гостями и попросить добавить вас в LINE. Вы также должны позволить нам переводить деньги и отправлять информацию заранее. Мы же не звоним вам, чтобы узнать о парковке, а вы просите добавить нас в LINE только после нашего приезда. По крайней мере, так всегда было в гостевых домах, где я останавливалась. Потом нас оставляли ждать снаружи, получая сообщения и подвергаясь нападению комаров. Внутри негде было сесть, и нам приходилось стоять и ждать, пока вы отправите информацию о переводе, подтвердите оплату и данные гостя.
3. Время выезда — 11:00. Ваш персонал нажал на электронный замок и открыл нашу дверь в 10:46. Я была совершенно ошеломлена! Даже если бы я хотела остаться до 10:59, это было бы моим правом, не так ли? Вы сказали, что стучали, но с включенным телевизором и людьми, разговаривающими по телефонам внутри, нормально, что мы вас не слышали, верно? Дверь в номер 201 была прямо напротив двери ванной комнаты. В тот момент я была голой в ванной, а это значит, что, открыв дверь, я бы увидела свое голое тело. Когда я услышала, как кто-то нажимает на электронный замок снаружи, моим инстинктом было быстро закрыть дверь ванной. В следующую секунду электронный замок открылся. К счастью, на двери была цепочка, которую мой парень обычно застегивал, но все равно оставалась щель, через которую кто-то мог заглянуть в кровать. Мой парень сидел на краю кровати и был в ужасе. Как кто-то мог открыть нашу дверь? Если бы цепочка не была застегнута, я бы не успела среагировать или оказалась бы совершенно голой в постели. Я бы точно вызвала полицию. Я была невероятно зла, просто в ярости. Я благодарна, что не накричала на ваших сотрудников.
Теперь давайте обсудим ваши навыки управления кризисными ситуациями и ваше отношение к ним.
Около 10:50 ваши сотрудники снова постучали в нашу дверь (мы только что переоделись и собирались выйти из комнаты). Сотрудник открыл дверь с коробкой крема для рук, извиняясь. Я сразу сказала ему, что это не нужно, и ушла. В конце концов, зачем мне коробка крема для рук, если дверь уже открыта? Принимая ваше предложение, я понимаю ваше поведение, верно? Вам нужно понять, что вы совершили очень серьезную ошибку! Не все могут с этим смириться.
Более того, если у входа был всего один сотрудник, разве они не могли подождать нас внизу? Разве им нужно было стучать в нашу дверь, чтобы извиниться, только когда они были рассержены? И после такой ошибки разве вы не должны были связаться с начальником или супервайзером и извиниться перед нами? Или вы просто собираетесь отправить сообщение «Извините, это ваша вина» на свой официальный аккаунт в LINE, чтобы выразить свои извинения за ошибку? Честно говоря, я действительно не могу принять вашу реакцию на ситуацию. Конечно, мне лень что-либо ещё говорить в LINE. Спорить с вами во время китайского Нового года бессмысленно. Если они могут справиться с этим хорошо, они справятся. Нет необходимости спорить с вами. В конце концов, я считаю, что отели и даже другие гостевые дома не стали бы так поступать!