В целом, отель был чистым, но, к сожалению, обслуживание оказалось крайне разочаровывающим. Наше пребывание было омрачено несколькими инцидентами, из-за которых мы чувствовали себя нежеланными гостями. На самом деле, часто казалось, что персонал не просто был неприветлив — они создавали впечатление, будто мы доставляем им неудобства или просим о чем-то неразумном.
Перед заселением мы приехали заранее, чтобы оставить багаж, и вежливо попросили, чтобы наши два номера были рядом. Мы даже предложили доплатить, если это потребуется. Персонал обсудил это между собой, но оставил нас ждать на стойке регистрации около 15-20 минут без каких-либо новостей. В конце концов, нам пришлось попросить еще раз, прежде чем они сказали, что все готово.
После заселения один из наших детей случайно застрял в лифте, в то время как остальная семья находилась снаружи. Мы, естественно, очень волновались. Когда двери лифта наконец открылись, сотрудники стойки регистрации просто сказали, что лифт «откликается медленно», и не проявили никакого беспокойства ни о нашем ребенке, ни о ситуации.
В лобби отеля предоставляются бесплатные закуски. Во время завтрака наш ребенок заметил, что в контейнер добавили еще клубничных жевательных конфет. Мы сказали ребенку, что уже взяли несколько и должны оставить остальные для других гостей. В этот момент подошел сотрудник и специально перемешал конфеты в контейнере, чтобы спрятать их под ними. Это был незначительный инцидент, но он оставил у нас чувство дискомфорта и нежеланного приема.
Больше всего нас разочаровало не какое-то одно происшествие, а постоянное отношение персонала. Их общение часто казалось пассивно-агрессивным, а порой и почти враждебным. Мы никогда не чувствовали себя желанными гостями; вместо этого нас воспринимали как обузу просто за то, что мы задавали разумные вопросы.
Сам отель был чистым, но уровень обслуживания клиентов был намного ниже наших ожиданий. Мы надеемся, что руководство улучшит обучение персонала, чтобы будущие гости получали более теплое, внимательное и по-настоящему гостеприимное обслуживание.
Справедливости ради, не все сотрудники относились к нам так. Мы встретили нескольких дружелюбных и приятных людей. К сожалению, несколько взаимодействий с некоторыми сотрудниками оставили неизгладимое негативное впечатление и в конечном итоге повлияли на наше общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед заселением мы приехали заранее, чтобы оставить багаж, и вежливо попросили, чтобы наши два номера были рядом. Мы даже предложили доплатить, если это потребуется. Персонал обсудил это между собой, но оставил нас ждать на стойке регистрации около 15-20 минут без каких-либо новостей. В конце концов, нам пришлось попросить еще раз, прежде чем они сказали, что все готово.
После заселения один из наших детей случайно застрял в лифте, в то время как остальная семья находилась снаружи. Мы, естественно, очень волновались. Когда двери лифта наконец открылись, сотрудники стойки регистрации просто сказали, что лифт «откликается медленно», и не проявили никакого беспокойства ни о нашем ребенке, ни о ситуации.
В лобби отеля предоставляются бесплатные закуски. Во время завтрака наш ребенок заметил, что в контейнер добавили еще клубничных жевательных конфет. Мы сказали ребенку, что уже взяли несколько и должны оставить остальные для других гостей. В этот момент подошел сотрудник и специально перемешал конфеты в контейнере, чтобы спрятать их под ними. Это был незначительный инцидент, но он оставил у нас чувство дискомфорта и нежеланного приема.
Больше всего нас разочаровало не какое-то одно происшествие, а постоянное отношение персонала. Их общение часто казалось пассивно-агрессивным, а порой и почти враждебным. Мы никогда не чувствовали себя желанными гостями; вместо этого нас воспринимали как обузу просто за то, что мы задавали разумные вопросы.
Сам отель был чистым, но уровень обслуживания клиентов был намного ниже наших ожиданий. Мы надеемся, что руководство улучшит обучение персонала, чтобы будущие гости получали более теплое, внимательное и по-настоящему гостеприимное обслуживание.
Справедливости ради, не все сотрудники относились к нам так. Мы встретили нескольких дружелюбных и приятных людей. К сожалению, несколько взаимодействий с некоторыми сотрудниками оставили неизгладимое негативное впечатление и в конечном итоге повлияли на наше общее впечатление.