Три звезды были присуждены за уникальность и комфорт номера, а две звезды были сняты из-за неудовлетворительного решения проблем персоналом на ресепшене.
Во время моего пребывания я припарковал машину на партнерской парковке и прошел онлайн-регистрацию. Для онлайн-регистрации требовался номер моего номерного знака, но в день выезда я обнаружил, что с меня взяли 300 тайваньских долларов. Когда я обратился на ресепшен, мне сказали, что я не получил купон на скидку. Я указал, что ни на сайте, ни на ресепшене не было указано, что для парковки требуется купон на скидку, и что я указал номер своего номерного знака при онлайн-регистрации. Исходя из моего опыта с другими отелями, указание номера номерного знака обычно автоматически применяет скидку. Однако сотрудник ресепшена сказал: «Вы не упомянули, что приехали на машине, поэтому мы не знаем, как вы сюда добрались! Для онлайн-регистрации нам необходимо видеть вашу информацию, чтобы знать, что вы приехали на машине». Кроме того, их партнерская парковка работает только по субботам (об этом не было указано ни на сайте, ни при онлайн-регистрации, ни на стойке регистрации). Однако я указал номер своего бронирования на стойке регистрации в день заезда, и сотрудники подтвердили, что я завершил онлайн-регистрацию, прежде чем сказать, что я могу использовать предоставленную информацию. Поэтому я действительно не понимаю, в чем проблема.
Ответ сотрудников стойки регистрации был крайне неудовлетворительным, как будто это была исключительно моя вина.
Вот мои личные предложения:
1. Обновить информацию о партнерских парковках на официальном сайте и сделать ее более понятной.
2. При онлайн-регистрации, пожалуйста, напоминайте гостям под номером их автомобиля, что им все равно нужно будет напомнить сотрудникам стойки регистрации и запросить купон на скидку при регистрации.
3. Укрепить обучение персонала для обеспечения точности информации о регистрации гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания я припарковал машину на партнерской парковке и прошел онлайн-регистрацию. Для онлайн-регистрации требовался номер моего номерного знака, но в день выезда я обнаружил, что с меня взяли 300 тайваньских долларов. Когда я обратился на ресепшен, мне сказали, что я не получил купон на скидку. Я указал, что ни на сайте, ни на ресепшене не было указано, что для парковки требуется купон на скидку, и что я указал номер своего номерного знака при онлайн-регистрации. Исходя из моего опыта с другими отелями, указание номера номерного знака обычно автоматически применяет скидку. Однако сотрудник ресепшена сказал: «Вы не упомянули, что приехали на машине, поэтому мы не знаем, как вы сюда добрались! Для онлайн-регистрации нам необходимо видеть вашу информацию, чтобы знать, что вы приехали на машине». Кроме того, их партнерская парковка работает только по субботам (об этом не было указано ни на сайте, ни при онлайн-регистрации, ни на стойке регистрации). Однако я указал номер своего бронирования на стойке регистрации в день заезда, и сотрудники подтвердили, что я завершил онлайн-регистрацию, прежде чем сказать, что я могу использовать предоставленную информацию. Поэтому я действительно не понимаю, в чем проблема.
Ответ сотрудников стойки регистрации был крайне неудовлетворительным, как будто это была исключительно моя вина.
Вот мои личные предложения:
1. Обновить информацию о партнерских парковках на официальном сайте и сделать ее более понятной.
2. При онлайн-регистрации, пожалуйста, напоминайте гостям под номером их автомобиля, что им все равно нужно будет напомнить сотрудникам стойки регистрации и запросить купон на скидку при регистрации.
3. Укрепить обучение персонала для обеспечения точности информации о регистрации гостей.