1. Стоимость номеров высокая, что затрудняет перенос бронирования и не позволяет гибкого планирования. Это не очень удобно для тех, кому нужно жилье в последнюю минуту.
2. Варианты оплаты ограничены: предлагаются только банковские переводы или наличные. После 23:00 хозяин настоял на оплате за обслуживание в размере 180 новых тайваньских долларов за ночь с человека, но отказался предоставить личное обслуживание, настаивая на системе самообслуживания.
3. Большинство удобств были сломаны или недоступны, что делало их неработоспособными. Например, полки в ванной, фены, кофеварки и пульты управления кондиционером.
4. Пульт управления кондиционером был неисправен, не мог регулировать температуру, и в номере было душно.
5. Внутри и снаружи было много комаров.
6. Все двери были неисправны и с трудом открывались и закрывались.
7. Общая чистота нуждается в улучшении: например, фильтр кондиционера был чистым, а в туалете стоял неприятный запах.
Для путешественников важнее не «продукт», а «впечатления».
Мы можем забыть, что ели и где останавливались во время поездки, но надолго запомним, как с нами обращались.
Таким образом, «отношение к обслуживанию» — это первое впечатление клиента о бренде и последнее воспоминание, особенно во время спокойной поездки. Вместо привычного удобства хостела я столкнулся с кучей правил и тем, что хостел игнорировал теплоту обслуживания и относился к «путешественникам, предвкушающим долгое путешествие» с защитной позицией.
Все чувствовали, что их потребности игнорируются, и возникало ощущение, будто они попали не туда! Это было действительно обидно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Варианты оплаты ограничены: предлагаются только банковские переводы или наличные. После 23:00 хозяин настоял на оплате за обслуживание в размере 180 новых тайваньских долларов за ночь с человека, но отказался предоставить личное обслуживание, настаивая на системе самообслуживания.
3. Большинство удобств были сломаны или недоступны, что делало их неработоспособными. Например, полки в ванной, фены, кофеварки и пульты управления кондиционером.
4. Пульт управления кондиционером был неисправен, не мог регулировать температуру, и в номере было душно.
5. Внутри и снаружи было много комаров.
6. Все двери были неисправны и с трудом открывались и закрывались.
7. Общая чистота нуждается в улучшении: например, фильтр кондиционера был чистым, а в туалете стоял неприятный запах.
Для путешественников важнее не «продукт», а «впечатления».
Мы можем забыть, что ели и где останавливались во время поездки, но надолго запомним, как с нами обращались.
Таким образом, «отношение к обслуживанию» — это первое впечатление клиента о бренде и последнее воспоминание, особенно во время спокойной поездки. Вместо привычного удобства хостела я столкнулся с кучей правил и тем, что хостел игнорировал теплоту обслуживания и относился к «путешественникам, предвкушающим долгое путешествие» с защитной позицией.
Все чувствовали, что их потребности игнорируются, и возникало ощущение, будто они попали не туда! Это было действительно обидно.