В целом, качество обслуживания в номерах и питания соответствовало ожидаемому пятизвездочному стандарту. Однако присущие отелю структурные ограничения и тот факт, что процедуры регистрации не соответствовали пятизвездочным стандартам, помешали мне поставить ему очень высокую общую оценку. Ниже приведены мои подробные впечатления по каждому аспекту:
Удобства отеля: ★★★★☆ (4/5)
Лобби и общественные зоны отеля оказались более компактными, чем я ожидал, и им не хватало роскоши, обычно присущей отелям высшего класса. Ресторан для завтраков на первом этаже был небольшим, с типичным видом на городскую улицу, практически без пейзажей, что немного разочаровало.
Удобства и обслуживание в номерах: ★★★★☆ (4/5)
Дизайн номеров и материалы демонстрировали качество пятизвездочного отеля. Удобства были отличного качества, а уборка — тщательной. Для людей с чувствительной кожей пребывание было очень комфортным.
Единственным недостатком была необычная конструкция вентиляционных решеток кондиционера, которые дули прямо в изголовье кровати. Хотя персонал отеля помог отрегулировать вентиляционные решетки, после нескольких попыток воздух все равно дул прямо мне в голову, и в итоге мне пришлось спать вверх ногами, чтобы решить проблему.
Впечатления от завтрака: ★★★★★ (5/5)
Завтрак в целом был превосходным. Хотя ингредиенты не были особенно дорогими или роскошными, внимание к деталям в каждом блюде было очевидным, а вкус был исключительно хорош. Особого внимания заслуживает внимательный персонал, занимающийся приготовлением кофе и чая; обслуживание было очень внимательным. Хотя ресторан был небольшим и без вида из окна, отель умело интегрировал зону отдыха в зону для завтрака – продуманный и хорошо спланированный подход.
Обслуживание на стойке регистрации и стандартные процедуры: ★★★☆☆ (3/5)
Это был худший аспект пребывания. Бронирование предусматривало многодневное проживание, включая повышение категории номера и возможность раннего/позднего выезда. Хотя я понимаю, что в таких условиях обычно указывается «при наличии свободных номеров», учитывая, что это было многодневное проживание в будний день, отель должен был попытаться предоставить хотя бы часть преимуществ (пусть и не все).
К моему разочарованию, при регистрации заезда сотрудники стойки регистрации не объяснили и не предприняли никаких активных действий для решения возникших проблем, а просто отменили повышение категории номера и возможность позднего выезда. Только после того, как мне не удалось получить повышение категории номера при регистрации заезда, и я лично обратился на стойку регистрации, отель наконец согласился повысить категорию моего номера. Весь процесс был неприятным — отличное обслуживание должно превосходить ожидания клиентов и создавать приятные сюрпризы. Если отель часто не может предоставить заявленные преимущества из-за наличия свободных номеров, он должен хотя бы искренне объяснить это при регистрации заезда и предложить соответствующую компенсацию. Именно такого уровня заботы и искренности ожидает пятизвездочный отель.
Кроме того, практика отеля требовать предоплаченный залог также неудобна. Ежедневно во время проживания требуется внесение залога в размере до 10 000 тайваньских долларов, при этом полная стоимость номера и залог возвращаются при выезде. Если эта сумма попадает в период выставления счета по кредитной карте, клиентам необходимо внести залог и оплатить стоимость номера авансом, что является значительным финансовым бременем и неудобством для путешественников, останавливающихся на несколько ночей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Удобства отеля: ★★★★☆ (4/5)
Лобби и общественные зоны отеля оказались более компактными, чем я ожидал, и им не хватало роскоши, обычно присущей отелям высшего класса. Ресторан для завтраков на первом этаже был небольшим, с типичным видом на городскую улицу, практически без пейзажей, что немного разочаровало.
Удобства и обслуживание в номерах: ★★★★☆ (4/5)
Дизайн номеров и материалы демонстрировали качество пятизвездочного отеля. Удобства были отличного качества, а уборка — тщательной. Для людей с чувствительной кожей пребывание было очень комфортным.
Единственным недостатком была необычная конструкция вентиляционных решеток кондиционера, которые дули прямо в изголовье кровати. Хотя персонал отеля помог отрегулировать вентиляционные решетки, после нескольких попыток воздух все равно дул прямо мне в голову, и в итоге мне пришлось спать вверх ногами, чтобы решить проблему.
Впечатления от завтрака: ★★★★★ (5/5)
Завтрак в целом был превосходным. Хотя ингредиенты не были особенно дорогими или роскошными, внимание к деталям в каждом блюде было очевидным, а вкус был исключительно хорош. Особого внимания заслуживает внимательный персонал, занимающийся приготовлением кофе и чая; обслуживание было очень внимательным. Хотя ресторан был небольшим и без вида из окна, отель умело интегрировал зону отдыха в зону для завтрака – продуманный и хорошо спланированный подход.
Обслуживание на стойке регистрации и стандартные процедуры: ★★★☆☆ (3/5)
Это был худший аспект пребывания. Бронирование предусматривало многодневное проживание, включая повышение категории номера и возможность раннего/позднего выезда. Хотя я понимаю, что в таких условиях обычно указывается «при наличии свободных номеров», учитывая, что это было многодневное проживание в будний день, отель должен был попытаться предоставить хотя бы часть преимуществ (пусть и не все).
К моему разочарованию, при регистрации заезда сотрудники стойки регистрации не объяснили и не предприняли никаких активных действий для решения возникших проблем, а просто отменили повышение категории номера и возможность позднего выезда. Только после того, как мне не удалось получить повышение категории номера при регистрации заезда, и я лично обратился на стойку регистрации, отель наконец согласился повысить категорию моего номера. Весь процесс был неприятным — отличное обслуживание должно превосходить ожидания клиентов и создавать приятные сюрпризы. Если отель часто не может предоставить заявленные преимущества из-за наличия свободных номеров, он должен хотя бы искренне объяснить это при регистрации заезда и предложить соответствующую компенсацию. Именно такого уровня заботы и искренности ожидает пятизвездочный отель.
Кроме того, практика отеля требовать предоплаченный залог также неудобна. Ежедневно во время проживания требуется внесение залога в размере до 10 000 тайваньских долларов, при этом полная стоимость номера и залог возвращаются при выезде. Если эта сумма попадает в период выставления счета по кредитной карте, клиентам необходимо внести залог и оплатить стоимость номера авансом, что является значительным финансовым бременем и неудобством для путешественников, останавливающихся на несколько ночей.