Тем, кто выбирает отель, пожалуйста, сначала проверьте отзывы других людей и даты публикации! Используйте несколько источников информации, прежде чем решить, подходит ли вам этот отель для проживания!
Обновление 13.05: Служба поддержки клиентов перезвонила и искренне попыталась понять ситуацию. После того, как они разобрались в ситуации, они извинились и загладили вину за мои переживания в день рождения!
Спасибо, но я очень надеюсь, что вы сможете это улучшить.
Потому что сам номер был неплох…
Просто обслуживание было действительно разочаровывающим.
Спасибо, госпожа Дай из службы поддержки клиентов, за звонок, чтобы понять ситуацию и так тщательно ее урегулировать!
5-звездочный сервис — для госпожи Дай.
Это пребывание в отеле Tiancheng Yilv изначально было поездкой на день рождения, но общее впечатление от проживания было действительно разочаровывающим.
За цену около 3000-4000 юаней за ночь я ожидала высокого качества проживания. Когда я заселился, карта от номера уже была вставлена, и кондиционер был включен. Логично было предположить, что в номере должно быть комфортно и прохладно, но, войдя, мы почувствовали явную духоту, как будто кондиционер только что заработал. Не придав этому особого значения, мы немного отдохнули и около 18:00 пошли ужинать, не забыв вставить ключ от номера и надеясь, что температура понизится к нашему возвращению. Однако, когда мы вернулись в номер около 21:00, там все еще было душно и жарко; даже в коридоре было прохладнее, чем в номере.
Сначала мы подумали, что неправильно включили кондиционер, поэтому отрегулировали его и приняли душ. Но после душа кондиционер все еще почти не охлаждал. Мы даже подумали, что отсутствие перегородки между ванной и душевой кабиной влияет на ощущение тепла, поэтому мы и не чувствовали работу кондиционера.
Только когда мы собирались спать и встали перед вентиляционным отверстием, мы поняли, что кондиционер совсем не охлаждает комнату должным образом. После долгих и многократных настроек пульта дистанционного управления мы наконец почувствовали легкое похолодание. Мы подумали, что проблема решена, но в 8 утра следующего дня нас снова разбудила жара.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен на следующий день, единственным ответом было: «Никто из предыдущих гостей не сообщал о такой проблеме», и нам сказали, что сотрудники службы технического обслуживания проверят еще раз.
Что действительно расстраивает, так это не только неисправность кондиционера, но и вся ситуация в целом. Как гость, который уже останавливался в отеле, я столкнулся с проблемой, которая явно повлияла на качество моего проживания, но не получил никакой компенсации, никакого внимания и никаких последующих действий, только ответ: «Никто раньше об этом не сообщал».
Более того, для отеля такого размера бэк-офис должен иметь возможность отслеживать температуру в номере и неисправности оборудования, а мне пришлось провести всю ночь в душном помещении, что неприемлемо.
То, что должно было стать расслабляющей поездкой на мой день рождения, превратилось в разочаровывающий опыт проживания.
Заселилась 11 мая! До сих пор никто не перезвонил, и, прочитав отзывы, не знаю, ответят ли вообще!
Это просто ужасно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление 13.05: Служба поддержки клиентов перезвонила и искренне попыталась понять ситуацию. После того, как они разобрались в ситуации, они извинились и загладили вину за мои переживания в день рождения!
Спасибо, но я очень надеюсь, что вы сможете это улучшить.
Потому что сам номер был неплох…
Просто обслуживание было действительно разочаровывающим.
Спасибо, госпожа Дай из службы поддержки клиентов, за звонок, чтобы понять ситуацию и так тщательно ее урегулировать!
5-звездочный сервис — для госпожи Дай.
Это пребывание в отеле Tiancheng Yilv изначально было поездкой на день рождения, но общее впечатление от проживания было действительно разочаровывающим.
За цену около 3000-4000 юаней за ночь я ожидала высокого качества проживания. Когда я заселился, карта от номера уже была вставлена, и кондиционер был включен. Логично было предположить, что в номере должно быть комфортно и прохладно, но, войдя, мы почувствовали явную духоту, как будто кондиционер только что заработал. Не придав этому особого значения, мы немного отдохнули и около 18:00 пошли ужинать, не забыв вставить ключ от номера и надеясь, что температура понизится к нашему возвращению. Однако, когда мы вернулись в номер около 21:00, там все еще было душно и жарко; даже в коридоре было прохладнее, чем в номере.
Сначала мы подумали, что неправильно включили кондиционер, поэтому отрегулировали его и приняли душ. Но после душа кондиционер все еще почти не охлаждал. Мы даже подумали, что отсутствие перегородки между ванной и душевой кабиной влияет на ощущение тепла, поэтому мы и не чувствовали работу кондиционера.
Только когда мы собирались спать и встали перед вентиляционным отверстием, мы поняли, что кондиционер совсем не охлаждает комнату должным образом. После долгих и многократных настроек пульта дистанционного управления мы наконец почувствовали легкое похолодание. Мы подумали, что проблема решена, но в 8 утра следующего дня нас снова разбудила жара.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен на следующий день, единственным ответом было: «Никто из предыдущих гостей не сообщал о такой проблеме», и нам сказали, что сотрудники службы технического обслуживания проверят еще раз.
Что действительно расстраивает, так это не только неисправность кондиционера, но и вся ситуация в целом. Как гость, который уже останавливался в отеле, я столкнулся с проблемой, которая явно повлияла на качество моего проживания, но не получил никакой компенсации, никакого внимания и никаких последующих действий, только ответ: «Никто раньше об этом не сообщал».
Более того, для отеля такого размера бэк-офис должен иметь возможность отслеживать температуру в номере и неисправности оборудования, а мне пришлось провести всю ночь в душном помещении, что неприемлемо.
То, что должно было стать расслабляющей поездкой на мой день рождения, превратилось в разочаровывающий опыт проживания.
Заселилась 11 мая! До сих пор никто не перезвонил, и, прочитав отзывы, не знаю, ответят ли вообще!
Это просто ужасно!