Резкий запах не давал мне спать всю ночь. Администрация отеля вела себя нелепо, и они уклонялись от ответственности. Больше никогда не приеду!
В номере стоял резкий химический запах, из-за которого я не мог спать всю ночь. После того, как я сообщил об этом, менеджер отреагировал безразлично и негативно, а в последующих ответах переложил вину на клиента. Категорически не рекомендую!
Я возлагал большие надежды на этот бренд, но этот случай полностью разрушил моё доверие. Я обязательно должен предупредить других путешественников, чтобы они избегали этого места.
1. В номере стоял резкий химический запах, который серьёзно повлиял на моё здоровье.
Я заселился в свой номер около 23:00 и обнаружил, что он наполнен сильным химическим запахом, вызывающим дискомфорт в дыхании, рвоту и головокружение. После того, как я сообщил об этом персоналу отеля, они признали наличие запаха, но не назвали его источник. Они предоставили только очиститель и осушитель воздуха, но запах не улучшился. Воздух из очистителя имел сильный запах, который усугублял запах и ухудшал его. Следуя совету персонала отеля, я всю ночь открывал окна для проветривания, но это не помогло. (Неразумно открывать окно для проветривания, останавливаясь в отеле впервые) 2. Решение неискренне и непрактично Из-за сильного запаха, после многочисленных жалоб, руководитель предложил два «решения», которые, казалось бы, решали проблему, но на самом деле были нереализуемы: (1) Трое человек переехали в двухместный номер (первоначально трехместный) : Тип номера был понижен, и места было явно недостаточно. Персонал отеля сказал, что третьему человеку придется спать на полу, и в номере также стоял запах (похожий на запах туалета). Это никак не решило проблему качества проживания, а создавало у людей ощущение, что они просто справляются. (2) Переезд в другой отель поздно ночью: Хотя они устно согласились переехать в другой филиал, они заявили, что оба филиала не идут на сотрудничество, и попросили нас переоборудовать номер и перевезти багаж самостоятельно. Было почти два часа ночи. В случае физического дискомфорта и морального истощения это было практически нереализуемым решением. Эти два решения не имели реальных возможностей решения проблемы и вынуждали клиентов самостоятельно нести бремя последующих организационных вопросов, испытывая крайнюю усталость, физический дискомфорт и психологическое давление. Несмотря на то, что отель знал, что гости находятся в бедственном положении, он всё же выбрал формальное решение, перекладывая вину на других, полностью игнорируя их потребности в безопасности и отдыхе. Такое поведение создаёт ощущение бездействия и безразличия бренда в вопросах управления кризисом.
На следующий день я снова сообщил о проблеме с запахом руководителю, но его ответ был крайне холодным и пренебрежительным. Он заявил, что никакой компенсации не будет, и что нам уже предлагали варианты накануне вечером, и что мы сами решили остаться в нашем первоначальном номере (разве бы мы остались там, если бы нам дали выбор? ).
3. Последующий ответ был ещё более разочаровывающим.
Позже я пожаловался в главный офис, и там ответили лишь то, что я уже описал, сказав, что они подтвердили инцидент с руководителем. (А дальше? Ничего! )
Никакой компенсации или других решений предложено не было. Компания даже списала запах на «возможный остаточный запах от „плановой дезинфекции“» и намекнула, что мы решили остаться в номере. Такой подход, перекладывающий вину на гостей, подчёркивает безразличие бренда к их здоровью и впечатлениям.
4. Полная потеря доверия. Больше никогда не остановимся.
Это пребывание не только ухудшило качество номера, но и продемонстрировало пренебрежение руководства к правам клиентов. Всё впечатление было наполнено формальностью и уклонением от ответственности, при этом полностью отсутствовал какой-либо профессионализм.
Если вам важны качество проживания, здоровье, безопасность и обслуживание клиентов, рекомендую избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере стоял резкий химический запах, из-за которого я не мог спать всю ночь. После того, как я сообщил об этом, менеджер отреагировал безразлично и негативно, а в последующих ответах переложил вину на клиента. Категорически не рекомендую!
Я возлагал большие надежды на этот бренд, но этот случай полностью разрушил моё доверие. Я обязательно должен предупредить других путешественников, чтобы они избегали этого места.
1. В номере стоял резкий химический запах, который серьёзно повлиял на моё здоровье.
Я заселился в свой номер около 23:00 и обнаружил, что он наполнен сильным химическим запахом, вызывающим дискомфорт в дыхании, рвоту и головокружение. После того, как я сообщил об этом персоналу отеля, они признали наличие запаха, но не назвали его источник. Они предоставили только очиститель и осушитель воздуха, но запах не улучшился. Воздух из очистителя имел сильный запах, который усугублял запах и ухудшал его. Следуя совету персонала отеля, я всю ночь открывал окна для проветривания, но это не помогло. (Неразумно открывать окно для проветривания, останавливаясь в отеле впервые) 2. Решение неискренне и непрактично Из-за сильного запаха, после многочисленных жалоб, руководитель предложил два «решения», которые, казалось бы, решали проблему, но на самом деле были нереализуемы: (1) Трое человек переехали в двухместный номер (первоначально трехместный) : Тип номера был понижен, и места было явно недостаточно. Персонал отеля сказал, что третьему человеку придется спать на полу, и в номере также стоял запах (похожий на запах туалета). Это никак не решило проблему качества проживания, а создавало у людей ощущение, что они просто справляются. (2) Переезд в другой отель поздно ночью: Хотя они устно согласились переехать в другой филиал, они заявили, что оба филиала не идут на сотрудничество, и попросили нас переоборудовать номер и перевезти багаж самостоятельно. Было почти два часа ночи. В случае физического дискомфорта и морального истощения это было практически нереализуемым решением. Эти два решения не имели реальных возможностей решения проблемы и вынуждали клиентов самостоятельно нести бремя последующих организационных вопросов, испытывая крайнюю усталость, физический дискомфорт и психологическое давление. Несмотря на то, что отель знал, что гости находятся в бедственном положении, он всё же выбрал формальное решение, перекладывая вину на других, полностью игнорируя их потребности в безопасности и отдыхе. Такое поведение создаёт ощущение бездействия и безразличия бренда в вопросах управления кризисом.
На следующий день я снова сообщил о проблеме с запахом руководителю, но его ответ был крайне холодным и пренебрежительным. Он заявил, что никакой компенсации не будет, и что нам уже предлагали варианты накануне вечером, и что мы сами решили остаться в нашем первоначальном номере (разве бы мы остались там, если бы нам дали выбор? ).
3. Последующий ответ был ещё более разочаровывающим.
Позже я пожаловался в главный офис, и там ответили лишь то, что я уже описал, сказав, что они подтвердили инцидент с руководителем. (А дальше? Ничего! )
Никакой компенсации или других решений предложено не было. Компания даже списала запах на «возможный остаточный запах от „плановой дезинфекции“» и намекнула, что мы решили остаться в номере. Такой подход, перекладывающий вину на гостей, подчёркивает безразличие бренда к их здоровью и впечатлениям.
4. Полная потеря доверия. Больше никогда не остановимся.
Это пребывание не только ухудшило качество номера, но и продемонстрировало пренебрежение руководства к правам клиентов. Всё впечатление было наполнено формальностью и уклонением от ответственности, при этом полностью отсутствовал какой-либо профессионализм.
Если вам важны качество проживания, здоровье, безопасность и обслуживание клиентов, рекомендую избегать этого отеля.