Я забронировал две ночи через платформу бронирования, но из-за дополнительного дня мы разделили бронирование на два отдельных заказа под одним и тем же именем.
При регистрации нас оба раза обслуживал г-н Ву за ночной стойкой.
Мало того, что два заказа не удалось найти, нам также сказали выехать в 11 утра следующего дня, а затем заселиться в назначенное время. Нам сказали, как нам организовать время между этими событиями. Я не понимаю, зачем бронировать две ночи таким образом.
Во время разговора я спросил г-на Ву, можем ли мы остаться в том же номере или доплатить за смену номера, поскольку мы забронировали две ночи, чтобы как следует отдохнуть во время нашей деловой поездки.
Г-н Ву, к моему удивлению, сказал, что групповые бронирования осуществляются в порядке очереди, и обвинил нас в том, что мы забронировали позже, чем группа, поэтому индивидуальные гости должны решать этот вопрос самостоятельно.
Однако отель не подтвердил бронирование с самого начала. Нас обвинили в том, что мы пожертвовали временем отдыха, но при этом нам пришлось смириться с халатностью отеля. Отель продолжал перекладывать проблему на сайт бронирования.
Они также сказали, что на стойке регистрации в ночную смену нет менеджера, который мог бы решить проблему, и что нам нужно подождать до утра, чтобы подтвердить бронирование. В это время я неоднократно спрашивал, позвонят ли они нам утром, чтобы сообщить об этом, и спрашивал у господина Ву, как нам следует поступить с промежутком между выездом и заселением, поскольку мы забронировали две ночи. Господин Ву ответил… Они сказали нам самим разобраться.
Последовала долгая пауза и молчание, длившиеся около двух минут. Я думал, что они решают проблему, но затем господин Ву сказал: «Значит, я позвоню вам завтра в 11:00? » Он не принес никаких извинений, лишь предположив, что это вина клиента. Пауза была просто попыткой затянуть разговор с клиентом.
За все мои годы деловых поездок и проживания в отелях это первый раз, когда я столкнулся с таким персоналом на стойке регистрации.
Я немедленно отменила бронирование на вторую ночь, на две ночи. Такого больше никогда не повторится!
P. S. Продавец в соседнем магазине был гораздо приятнее, чем мистер Ву.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нас оба раза обслуживал г-н Ву за ночной стойкой.
Мало того, что два заказа не удалось найти, нам также сказали выехать в 11 утра следующего дня, а затем заселиться в назначенное время. Нам сказали, как нам организовать время между этими событиями. Я не понимаю, зачем бронировать две ночи таким образом.
Во время разговора я спросил г-на Ву, можем ли мы остаться в том же номере или доплатить за смену номера, поскольку мы забронировали две ночи, чтобы как следует отдохнуть во время нашей деловой поездки.
Г-н Ву, к моему удивлению, сказал, что групповые бронирования осуществляются в порядке очереди, и обвинил нас в том, что мы забронировали позже, чем группа, поэтому индивидуальные гости должны решать этот вопрос самостоятельно.
Однако отель не подтвердил бронирование с самого начала. Нас обвинили в том, что мы пожертвовали временем отдыха, но при этом нам пришлось смириться с халатностью отеля. Отель продолжал перекладывать проблему на сайт бронирования.
Они также сказали, что на стойке регистрации в ночную смену нет менеджера, который мог бы решить проблему, и что нам нужно подождать до утра, чтобы подтвердить бронирование. В это время я неоднократно спрашивал, позвонят ли они нам утром, чтобы сообщить об этом, и спрашивал у господина Ву, как нам следует поступить с промежутком между выездом и заселением, поскольку мы забронировали две ночи. Господин Ву ответил… Они сказали нам самим разобраться.
Последовала долгая пауза и молчание, длившиеся около двух минут. Я думал, что они решают проблему, но затем господин Ву сказал: «Значит, я позвоню вам завтра в 11:00? » Он не принес никаких извинений, лишь предположив, что это вина клиента. Пауза была просто попыткой затянуть разговор с клиентом.
За все мои годы деловых поездок и проживания в отелях это первый раз, когда я столкнулся с таким персоналом на стойке регистрации.
Я немедленно отменила бронирование на вторую ночь, на две ночи. Такого больше никогда не повторится!
P. S. Продавец в соседнем магазине был гораздо приятнее, чем мистер Ву.