Будь то размещение или отдых,
Обслуживание персонала и чистота всегда были превосходными,
Поэтому я возвращалась сюда несколько раз!
Я думаю, что сотрудники ресепшена это помнят,
И есть записи!
Однако на этот раз всё было ужасно.
Я просто хотела отдохнуть,
Но всё обернулось неприятными последствиями из-за «пачки салфеток Mayflower».
Позвольте уточнить: в номере у кровати уже были коробки с салфетками, и их было достаточно. Мы не жаловались на нехватку и не ставили под сомнение решение отеля не пополнять запасы!
Однако у моей попутчицы есть личная одержимость чистотой и привычка правильно пользоваться туалетом! Она была обеспокоена наличием салфеток в коробке, поэтому мы позвонили на ресепшен, чтобы попросить дополнительную упаковку. (Мы просили об этом и раньше. )
По телефону сотрудники ресепшена сначала поинтересовались причиной запроса,
Что мы можем понять.
Однако, когда горничная принесла салфетки, она вопросительным тоном сказала: «Я пополнил запасы салфеток в номере; уверен, что они были полными, когда я это сделал». Это действительно нас смутило. Моя подруга больше ничего не сказала! Горничная продолжала настаивать на этом вопросительным тоном!
Если отель задает нам вопросы, они могли бы легко просмотреть записи с камер видеонаблюдения от 8 октября.
Мы говорили, что не пополняли запасы салфеток? Мы говорили, что в номере не хватало салфеток? Или нас так допрашивают только потому, что мы попросили дополнительную пачку салфеток?
Мы никогда не говорили, что в номере не хватало салфеток, и не собирались брать всю пачку. Нам просто нужны были дополнительные салфетки для личной гигиены.
Я хочу сказать, что пачка салфеток может стоить меньше 10 юаней, но впечатление гостя от отношения к обслуживанию нельзя измерить в денежном эквиваленте.
Если в отеле есть правила, касающиеся дополнительных принадлежностей или платы за них, они могут просто сообщить нам об этом напрямую, и мы готовы понять и сотрудничать.
Однако я считаю, что когда клиенты обращаются с разумными просьбами, они не должны чувствовать себя оспариваемыми или даже вынужденными неоднократно объяснять необходимость пачки салфеток.
В этот раз меня разочаровало не оборудование отеля, а отсутствие уважения и сочувствия во время обслуживания.
Это была такая простая просьба, и все же гость почувствовал, что с ним что-то не так!
Это был действительно ужасный опыт. Я надеюсь, что отель сможет обратить внимание на отношение своего персонала, вместо того чтобы заставлять клиентов чувствовать себя обделенными даже за простую просьбу!
Если даже такая дополнительная просьба, как пачка салфеток, может вызвать такую защитную реакцию персонала, мне действительно интересно, как ваш отель будет решать более серьезные проблемы.
Я надеюсь, что в будущем отель будет уделять больше внимания общению между персоналом и гостями. В конце концов, хорошее пребывание в отеле включает в себя не только удобства; именно обслуживание создает приятные впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание персонала и чистота всегда были превосходными,
Поэтому я возвращалась сюда несколько раз!
Я думаю, что сотрудники ресепшена это помнят,
И есть записи!
Однако на этот раз всё было ужасно.
Я просто хотела отдохнуть,
Но всё обернулось неприятными последствиями из-за «пачки салфеток Mayflower».
Позвольте уточнить: в номере у кровати уже были коробки с салфетками, и их было достаточно. Мы не жаловались на нехватку и не ставили под сомнение решение отеля не пополнять запасы!
Однако у моей попутчицы есть личная одержимость чистотой и привычка правильно пользоваться туалетом! Она была обеспокоена наличием салфеток в коробке, поэтому мы позвонили на ресепшен, чтобы попросить дополнительную упаковку. (Мы просили об этом и раньше. )
По телефону сотрудники ресепшена сначала поинтересовались причиной запроса,
Что мы можем понять.
Однако, когда горничная принесла салфетки, она вопросительным тоном сказала: «Я пополнил запасы салфеток в номере; уверен, что они были полными, когда я это сделал». Это действительно нас смутило. Моя подруга больше ничего не сказала! Горничная продолжала настаивать на этом вопросительным тоном!
Если отель задает нам вопросы, они могли бы легко просмотреть записи с камер видеонаблюдения от 8 октября.
Мы говорили, что не пополняли запасы салфеток? Мы говорили, что в номере не хватало салфеток? Или нас так допрашивают только потому, что мы попросили дополнительную пачку салфеток?
Мы никогда не говорили, что в номере не хватало салфеток, и не собирались брать всю пачку. Нам просто нужны были дополнительные салфетки для личной гигиены.
Я хочу сказать, что пачка салфеток может стоить меньше 10 юаней, но впечатление гостя от отношения к обслуживанию нельзя измерить в денежном эквиваленте.
Если в отеле есть правила, касающиеся дополнительных принадлежностей или платы за них, они могут просто сообщить нам об этом напрямую, и мы готовы понять и сотрудничать.
Однако я считаю, что когда клиенты обращаются с разумными просьбами, они не должны чувствовать себя оспариваемыми или даже вынужденными неоднократно объяснять необходимость пачки салфеток.
В этот раз меня разочаровало не оборудование отеля, а отсутствие уважения и сочувствия во время обслуживания.
Это была такая простая просьба, и все же гость почувствовал, что с ним что-то не так!
Это был действительно ужасный опыт. Я надеюсь, что отель сможет обратить внимание на отношение своего персонала, вместо того чтобы заставлять клиентов чувствовать себя обделенными даже за простую просьбу!
Если даже такая дополнительная просьба, как пачка салфеток, может вызвать такую защитную реакцию персонала, мне действительно интересно, как ваш отель будет решать более серьезные проблемы.
Я надеюсь, что в будущем отель будет уделять больше внимания общению между персоналом и гостями. В конце концов, хорошее пребывание в отеле включает в себя не только удобства; именно обслуживание создает приятные впечатления.