Мой опыт пребывания в отеле Park Lee в Гаосюне был крайне разочаровывающим, особенно из-за отношения к гостям и отсутствия гибкости в предоставлении основных услуг, что не соответствовало ценовому диапазону отеля.
Во-первых, отель не предоставил гостям элементарные туалетные принадлежности, такие как зубные щетки; за них взималась дополнительная плата, если они были необходимы. Хотя я понимаю, что некоторые отели могут корректировать предоставление дополнительных услуг в соответствии с экологической политикой, они должны хотя бы четко и заблаговременно информировать гостей при бронировании или регистрации, а не ждать, пока гости сами понадобятся, чтобы узнать о дополнительных расходах.
Во-вторых, время выезда было 11:00. Из-за плотного графика мы попытались узнать на ресепшене о возможности продления времени на один час. На ресепшене ответили, что продление на один час будет стоить 1000 тайваньских долларов. Учитывая цену отеля, эта плата была чрезмерной и создавала впечатление полной негибкости в обслуживании. Ещё более неприятным было настойчивое утверждение сотрудников стойки регистрации: «Перед заселением было оговорено, что выезд в 11:00, и мы с этим согласились», — тон, создававший впечатление, что они не помогают гостям, а используют правила, чтобы блокировать разумные вопросы.
Когда я спросила, могут ли они помочь сообщить о проблеме в компанию или добиться лучшего отношения, сотрудники стойки регистрации лишь формально ответили, что «запишут это в компанию». Однако их поведение было заметно нетерпеливым, выражение лица — недовольным, и они даже почти прищуривались во время разговора, что вызвало у меня чувство крайнего неуважения. Я подчеркнула, что надеюсь, она напрямую сообщит о проблеме, а не просто сделает пометку, и попросила её быть внимательнее к своему поведению и отношению к гостям.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, и они не обязаны предоставлять бесплатный поздний выезд, но когда гости обращаются с разумными просьбами, сотрудники стойки регистрации должны хотя бы отвечать профессионально, дружелюбно и уважительно, а не с безразличием и нетерпением. Этот опыт заставил меня почувствовать, что отель ставит правила выше комфорта гостей, и уровень обслуживания несоразмерен цене.
В целом, удобства отеля Park Lee могут быть приемлемыми, но детали обслуживания и работа стойки регистрации являются серьезными недостатками. Если отель позиционируется как отель средней или высокой ценовой категории, я предлагаю руководству пересмотреть обучение персонала стойки регистрации, гибкость политики позднего выезда и способ предоставления информации об основных удобствах. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель и не стал бы рассматривать возможность остановиться в нем снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, отель не предоставил гостям элементарные туалетные принадлежности, такие как зубные щетки; за них взималась дополнительная плата, если они были необходимы. Хотя я понимаю, что некоторые отели могут корректировать предоставление дополнительных услуг в соответствии с экологической политикой, они должны хотя бы четко и заблаговременно информировать гостей при бронировании или регистрации, а не ждать, пока гости сами понадобятся, чтобы узнать о дополнительных расходах.
Во-вторых, время выезда было 11:00. Из-за плотного графика мы попытались узнать на ресепшене о возможности продления времени на один час. На ресепшене ответили, что продление на один час будет стоить 1000 тайваньских долларов. Учитывая цену отеля, эта плата была чрезмерной и создавала впечатление полной негибкости в обслуживании. Ещё более неприятным было настойчивое утверждение сотрудников стойки регистрации: «Перед заселением было оговорено, что выезд в 11:00, и мы с этим согласились», — тон, создававший впечатление, что они не помогают гостям, а используют правила, чтобы блокировать разумные вопросы.
Когда я спросила, могут ли они помочь сообщить о проблеме в компанию или добиться лучшего отношения, сотрудники стойки регистрации лишь формально ответили, что «запишут это в компанию». Однако их поведение было заметно нетерпеливым, выражение лица — недовольным, и они даже почти прищуривались во время разговора, что вызвало у меня чувство крайнего неуважения. Я подчеркнула, что надеюсь, она напрямую сообщит о проблеме, а не просто сделает пометку, и попросила её быть внимательнее к своему поведению и отношению к гостям.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, и они не обязаны предоставлять бесплатный поздний выезд, но когда гости обращаются с разумными просьбами, сотрудники стойки регистрации должны хотя бы отвечать профессионально, дружелюбно и уважительно, а не с безразличием и нетерпением. Этот опыт заставил меня почувствовать, что отель ставит правила выше комфорта гостей, и уровень обслуживания несоразмерен цене.
В целом, удобства отеля Park Lee могут быть приемлемыми, но детали обслуживания и работа стойки регистрации являются серьезными недостатками. Если отель позиционируется как отель средней или высокой ценовой категории, я предлагаю руководству пересмотреть обучение персонала стойки регистрации, гибкость политики позднего выезда и способ предоставления информации об основных удобствах. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель и не стал бы рассматривать возможность остановиться в нем снова.