Здравствуйте всем! С Новым годом!
Позвольте поделиться небольшой историей из моего пребывания в отеле «Паколи» с 13 по 15 февраля.
Небольшой инцидент с завтраком – мне нужно пересказать оба дня для сравнения.
14 февраля завтрак прошёл хорошо. На входе было два сотрудника: женщина поинтересовалась основными блюдами, а мужчина зарегистрировал номер нашей комнаты.
При входе нас никто не посадил за стол.
Мы с ребёнком выбрали места у окна.
Ужин был замечательный, а солнечный свет, льющийся из окна, был прекрасен.
Моё настроение тоже было прекрасным!
15 февраля на входе был только один сотрудник. Я назвала номер своей комнаты для регистрации,
Но никто не поинтересовался основными блюдами.
(Я подумала, может, сегодня их нет? Или кто-нибудь подойдёт позже? )
Как и вчера, нас никто не посадил за стол.
Мы сами выбрали места. На другой стороне, возле зоны для завтрака, не было мест у окна.
Пока все вокруг меня не получили свои основные блюда, никто ничего у меня не спросил,
Но на самом деле я уже был довольно сыт.
Поскольку официанты были очень заняты,
Я помахал рукой и спокойно спросил официантку:
«У меня вопрос. Основные блюда подаются в зависимости от типа номера? »
Официантка ответила: «Извините, сегодня у нас очень много посетителей.
Сегодня у нас только курица. Хотите две порции? »
Я покачал головой и сказал:
«Нет, я сыт. У меня просто был вопрос».
Людей, которые пришли позже, рассаживали вокруг меня.
Я невольно подумал, не игнорируют ли нас из-за моего ребенка.
Позже подошел мужчина в черном и спросил:
«Вы указали номер своего номера, когда заселялись? »
Я ответил: «Да». Мужчина в черном спросил: «Какой у вас номер номера? »
К этому моменту я уже был немного недоволен,
Но не показал этого.
Я ответил: «1503». Человек в чёрном спросил: «К вам кто-то подошёл? » Я ответил: «Я сам сел. И вчера тоже». Человек в чёрном сказал: «Сегодня у нас много посетителей; у нас нет самостоятельных мест». Он сказал: «Сегодня у нас много жалоб от клиентов. Сейчас мы предлагаем только свинину. Хотите? » Я ответил: «Нет, спасибо. Я сыт». Затем он тут же ушёл, даже не извинившись.
1. Официантка сказала, что у них только курица, а вы сказали, что только свинина?
2. Вы не учли, что клиенту нужна забота и извинения. Клиент почувствовал лишь, что вы хотите поскорее от него избавиться и очень нетерпеливы.
3. Вы попросили клиента понять вашу тяжёлую работу, но не смогли посочувствовать его жалобам.
Я и так уже кипела от гнева, но никак не ожидала, что он возникнет из-за следующего чувства:
«Значит, вы меня обвиняете? Вы вообще поняли, что я чувствую? »
Из-за сильного гнева я написала письмо с отзывом, думая, что оно просто исчезнет в никуда.
Неожиданно, примерно через четыре часа (очень быстро! ) позвонил помощник управляющего отеля «Паколи». Он выслушал мой рассказ, хотя я спешила домой, и мое объяснение было несколько фрагментарным, но он искренне извинился и выразил желание понять, что произошло, показав готовность «увидеть» меня.
Я также сказала, что не хочу никакой компенсации; я хотела, чтобы меня поняли, чтобы я выразила свою боль и негодование, а затем искренние извинения. Искренних извинений было достаточно.
Я увидела человечность этого человека в черном и поняла сложности работы в сфере обслуживания, поэтому ушла, ничего не сказав. Я не хотела тратить слова на того, кто меня не понимает.
Однако я видела извинения от помощника управляющего отеля «Паколи». Спасибо, вы очень ответственный человек!
Надеюсь, в отеле «Паколи» тоже появится такой талантливый помощник управляющего.
С Новым годом всех! :)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвольте поделиться небольшой историей из моего пребывания в отеле «Паколи» с 13 по 15 февраля.
Небольшой инцидент с завтраком – мне нужно пересказать оба дня для сравнения.
14 февраля завтрак прошёл хорошо. На входе было два сотрудника: женщина поинтересовалась основными блюдами, а мужчина зарегистрировал номер нашей комнаты.
При входе нас никто не посадил за стол.
Мы с ребёнком выбрали места у окна.
Ужин был замечательный, а солнечный свет, льющийся из окна, был прекрасен.
Моё настроение тоже было прекрасным!
15 февраля на входе был только один сотрудник. Я назвала номер своей комнаты для регистрации,
Но никто не поинтересовался основными блюдами.
(Я подумала, может, сегодня их нет? Или кто-нибудь подойдёт позже? )
Как и вчера, нас никто не посадил за стол.
Мы сами выбрали места. На другой стороне, возле зоны для завтрака, не было мест у окна.
Пока все вокруг меня не получили свои основные блюда, никто ничего у меня не спросил,
Но на самом деле я уже был довольно сыт.
Поскольку официанты были очень заняты,
Я помахал рукой и спокойно спросил официантку:
«У меня вопрос. Основные блюда подаются в зависимости от типа номера? »
Официантка ответила: «Извините, сегодня у нас очень много посетителей.
Сегодня у нас только курица. Хотите две порции? »
Я покачал головой и сказал:
«Нет, я сыт. У меня просто был вопрос».
Людей, которые пришли позже, рассаживали вокруг меня.
Я невольно подумал, не игнорируют ли нас из-за моего ребенка.
Позже подошел мужчина в черном и спросил:
«Вы указали номер своего номера, когда заселялись? »
Я ответил: «Да». Мужчина в черном спросил: «Какой у вас номер номера? »
К этому моменту я уже был немного недоволен,
Но не показал этого.
Я ответил: «1503». Человек в чёрном спросил: «К вам кто-то подошёл? » Я ответил: «Я сам сел. И вчера тоже». Человек в чёрном сказал: «Сегодня у нас много посетителей; у нас нет самостоятельных мест». Он сказал: «Сегодня у нас много жалоб от клиентов. Сейчас мы предлагаем только свинину. Хотите? » Я ответил: «Нет, спасибо. Я сыт». Затем он тут же ушёл, даже не извинившись.
1. Официантка сказала, что у них только курица, а вы сказали, что только свинина?
2. Вы не учли, что клиенту нужна забота и извинения. Клиент почувствовал лишь, что вы хотите поскорее от него избавиться и очень нетерпеливы.
3. Вы попросили клиента понять вашу тяжёлую работу, но не смогли посочувствовать его жалобам.
Я и так уже кипела от гнева, но никак не ожидала, что он возникнет из-за следующего чувства:
«Значит, вы меня обвиняете? Вы вообще поняли, что я чувствую? »
Из-за сильного гнева я написала письмо с отзывом, думая, что оно просто исчезнет в никуда.
Неожиданно, примерно через четыре часа (очень быстро! ) позвонил помощник управляющего отеля «Паколи». Он выслушал мой рассказ, хотя я спешила домой, и мое объяснение было несколько фрагментарным, но он искренне извинился и выразил желание понять, что произошло, показав готовность «увидеть» меня.
Я также сказала, что не хочу никакой компенсации; я хотела, чтобы меня поняли, чтобы я выразила свою боль и негодование, а затем искренние извинения. Искренних извинений было достаточно.
Я увидела человечность этого человека в черном и поняла сложности работы в сфере обслуживания, поэтому ушла, ничего не сказав. Я не хотела тратить слова на того, кто меня не понимает.
Однако я видела извинения от помощника управляющего отеля «Паколи». Спасибо, вы очень ответственный человек!
Надеюсь, в отеле «Паколи» тоже появится такой талантливый помощник управляющего.
С Новым годом всех! :)