Это, пожалуй, одно из немногих мест, где я бы поставила одну звезду. В общем, после нескольких остановок в отеле R14 Dome Hotel я туда больше не вернусь!
Через несколько дней, когда всё успокоилось, я решила подробно описать это для всеобщего сведения.
1. Принудительный договор? Они сообщили мне и моему парню об этом только в ночь нашего заселения (у отеля есть видеодоказательства). Они сказали, что нам нужен дополнительный залог в 5000 иен за номер. Поскольку мы останавливались там не в первый раз, мы оба были в замешательстве и немного озадачены, а потом ещё больше озадачены.
Когда мужчина бронировал номер, он сообщил нам, что это бронирование на один день и нам нужно заселиться пораньше. Он также забронировал несколько номеров для родственников и друзей одновременно. Мы взяли зеркало со стола в моём номере (оно было слишком маленьким, поэтому две сотрудницы отеля воспользовались своим). Отель всегда заранее знает о наших планах, но при этом требует дополнительные залоги и заключает несправедливые договоры. Разве они не должны информировать клиентов заранее, чтобы у них было право выбора?
Если мы не согласимся в момент заключения договора, они просто ли удержат весь наш залог? Это правило должно быть доведено до сведения гостей заранее. Они не сообщили нам об этом заранее, а когда уговаривали нас подписать договор, говорили, что это просто политика компании и это не настолько повлияет на номер, чтобы его нельзя было продать, поэтому они не будут удерживать залог. Они просто опасались, что некоторые гости могут сделать номер совершенно непригодным для проживания. Они сказали, что не будут удерживать залог, если номер не станет непригодным для продажи. Мы думали, что это связано с тем, что неподалеку иногда проходят концерты с костюмами или вечеринки, из-за которых уборка может быть затруднена. На самом деле ситуация такова:
Результат: Наш залог был полностью удержан, когда мы вернулись за багажом после ужина в Тайбэйской арене. Это возмутительно!
2. Причина потери залога: Несколько блесток с моей одежды упали на дверь ванной, кровать, пол и стул. Они видны только при отражении, и нужно указать пальцем, чтобы их увидеть.
Это совершенно не соответствует тому, что указано в вашем договоре о повреждении оборудования или причинении ущерба.
Поэтому я советую всем гостям, приезжающим сюда в будущем, убедиться, что на их одежде нет блесток или чего-либо подобного, что может отвалиться. В противном случае, вас оштрафуют. Моей маме удалось проверить это у стилиста только после того, как она переоделась в ванной и села. Даже тогда приходится полагаться на отражение, чтобы сделать снимок, на котором трудно заметить блестки, и вас все равно оштрафуют!
Мы забронировали это место, потому что уже несколько раз здесь останавливались, и все было нормально. Хотя здесь не хватает удобств, оно удобно расположено рядом с ареной Хансин, что очень удобно для наших пожилых родственников из другого города. Нам также нужно было пользоваться диваном и парикмахерской. Самое раннее время открытия лаунжа Hanshin Arena — 21:00, иначе мы бы арендовали салон напрямую. Я могу смириться с тем, что гости могут испачкать комнату, но мы не использовали блестки в макияже или прическе. Я даже позвонила стилисту и написала в групповом чате, что нельзя использовать трудносмываемые блестки.
Было бы лучше, если бы отель не предоставил видео; видео только еще больше меня разозлило. Маленькая блестка отвалилась от одежды моей матери, когда она ходила, и поэтому они удержали весь залог. Я специально еще раз проверила комнату перед отъездом тем утром, и она была в хорошем состоянии, поэтому я была смущена, когда мужчина упомянул штраф. Когда он вернулся за нашим багажом, мы больше не спорили, потому что оба очень устали. Позже он сказал мне, что боялся, что я буду против, но то, что вы делаете, — это действительно перебор. Вы хотите сказать, что освобождаете помещение, чтобы его больше нельзя было продать?
Можете ли вы предоставить доказательства ваших критериев вычета? Или это просто ваше субъективное суждение? Все родственники и учителя моей матери — танцоры бальных танцев, люди, которые круглый год участвуют в соревнованиях по всему миру, и все они сказали, что это неслыханно. Все они были потрясены, когда увидели видео. Вы сделали себя знаменитыми, но также отпугнули постоянных гостей и потенциальных клиентов. Раньше мы с этим мужчиной рекомендовали это место и соседние отели друзьям и родственникам, посещающим Гаосюн; теперь мы можем делать только обратное.
3. Сумма не имеет значения. Если бы вы вычли небольшую сумму, я бы, возможно, даже расценил это как чаевые или что-то, что ваша компания должна учитывать, и я бы это проигнорировал. Но вы не оставили абсолютно никакого места для переговоров. Главная проблема в том, что все ваше поведение было крайне неприятным.
Мы всегда верили в доброе отношение к другим. Для нашего двухдневного пребывания мы с этим мужчиной специально забронировали номер на четверых. Одна кровать даже не была использована. Уборка в эти две ночи была очень поверхностной; номер практически не нуждался в чистке. Стоимость номера была невысокой, и мы с мужем всегда стараемся поддерживать чистоту в наших номерах. Поведение отеля R14 Dome Hotel — без предварительного уведомления, а затем еще и придирки, основанные исключительно на собственных интересах, — просто невероятно. Это было на грани. Я хотела сказать, не перегружайте пожилых людей. В моем номере достаточно места для отдыха мамы и свекрови, а остальные пожилые люди могут продолжать спать в другом номере. В противном случае, если мама придет из номера свекрови, вам придется оштрафовать оба номера, взимая дополнительные 10 000 юаней, верно? Вам не кажется, что вы слишком неразумны? Если бы вы остановились в другом отеле и с вами так обращались, вы бы посчитали это разумным? Это совершенно неразумно.
Вышеизложенное приведено для вашего ознакомления, чтобы избежать потенциальных проблем.
— — — — — — — —
После прочтения ответов я должна добавить… Столкнувшись с уклончивостью и предположением, что мы легко доверяем людям, позвольте мне прояснить ситуацию для всех:
1. Мы не использовали блестки или пайетки. Возможно, вам следует уточнить: «Пожалуйста, не допускайте, чтобы блестки или пайетки осыпались».
2. Сложно ли это убрать? Стоит ли вам посмотреть видео перед ответом (или вы сами сняли его и отрегулировали ракурс)? Спросите себя, был ли у вас номер, который вы не смогли продать в тот день? Соответствовал ли он критериям непроданных номеров, которые вы использовали, убеждая нас подписать форму регистрации заезда?
3. Я уже говорила, что правила регистрации заезда требуют предварительного уведомления. Откуда кто-либо мог знать о вашем новом правиле? Вы объявили об этом сразу же. Если вы собираетесь взимать плату с клиентов таким образом, вы должны были с самого начала сообщить всем гостям, что «этот отель не принимает блестки или пайетки, независимо от того, осыпались они или нет». Кроме того, это не первый подобный спор.
4. Когда мы вернулись в отель за багажом, нам сказали, что предоставят видео позже, но подтверждения на месте не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через несколько дней, когда всё успокоилось, я решила подробно описать это для всеобщего сведения.
1. Принудительный договор? Они сообщили мне и моему парню об этом только в ночь нашего заселения (у отеля есть видеодоказательства). Они сказали, что нам нужен дополнительный залог в 5000 иен за номер. Поскольку мы останавливались там не в первый раз, мы оба были в замешательстве и немного озадачены, а потом ещё больше озадачены.
Когда мужчина бронировал номер, он сообщил нам, что это бронирование на один день и нам нужно заселиться пораньше. Он также забронировал несколько номеров для родственников и друзей одновременно. Мы взяли зеркало со стола в моём номере (оно было слишком маленьким, поэтому две сотрудницы отеля воспользовались своим). Отель всегда заранее знает о наших планах, но при этом требует дополнительные залоги и заключает несправедливые договоры. Разве они не должны информировать клиентов заранее, чтобы у них было право выбора?
Если мы не согласимся в момент заключения договора, они просто ли удержат весь наш залог? Это правило должно быть доведено до сведения гостей заранее. Они не сообщили нам об этом заранее, а когда уговаривали нас подписать договор, говорили, что это просто политика компании и это не настолько повлияет на номер, чтобы его нельзя было продать, поэтому они не будут удерживать залог. Они просто опасались, что некоторые гости могут сделать номер совершенно непригодным для проживания. Они сказали, что не будут удерживать залог, если номер не станет непригодным для продажи. Мы думали, что это связано с тем, что неподалеку иногда проходят концерты с костюмами или вечеринки, из-за которых уборка может быть затруднена. На самом деле ситуация такова:
Результат: Наш залог был полностью удержан, когда мы вернулись за багажом после ужина в Тайбэйской арене. Это возмутительно!
2. Причина потери залога: Несколько блесток с моей одежды упали на дверь ванной, кровать, пол и стул. Они видны только при отражении, и нужно указать пальцем, чтобы их увидеть.
Это совершенно не соответствует тому, что указано в вашем договоре о повреждении оборудования или причинении ущерба.
Поэтому я советую всем гостям, приезжающим сюда в будущем, убедиться, что на их одежде нет блесток или чего-либо подобного, что может отвалиться. В противном случае, вас оштрафуют. Моей маме удалось проверить это у стилиста только после того, как она переоделась в ванной и села. Даже тогда приходится полагаться на отражение, чтобы сделать снимок, на котором трудно заметить блестки, и вас все равно оштрафуют!
Мы забронировали это место, потому что уже несколько раз здесь останавливались, и все было нормально. Хотя здесь не хватает удобств, оно удобно расположено рядом с ареной Хансин, что очень удобно для наших пожилых родственников из другого города. Нам также нужно было пользоваться диваном и парикмахерской. Самое раннее время открытия лаунжа Hanshin Arena — 21:00, иначе мы бы арендовали салон напрямую. Я могу смириться с тем, что гости могут испачкать комнату, но мы не использовали блестки в макияже или прическе. Я даже позвонила стилисту и написала в групповом чате, что нельзя использовать трудносмываемые блестки.
Было бы лучше, если бы отель не предоставил видео; видео только еще больше меня разозлило. Маленькая блестка отвалилась от одежды моей матери, когда она ходила, и поэтому они удержали весь залог. Я специально еще раз проверила комнату перед отъездом тем утром, и она была в хорошем состоянии, поэтому я была смущена, когда мужчина упомянул штраф. Когда он вернулся за нашим багажом, мы больше не спорили, потому что оба очень устали. Позже он сказал мне, что боялся, что я буду против, но то, что вы делаете, — это действительно перебор. Вы хотите сказать, что освобождаете помещение, чтобы его больше нельзя было продать?
Можете ли вы предоставить доказательства ваших критериев вычета? Или это просто ваше субъективное суждение? Все родственники и учителя моей матери — танцоры бальных танцев, люди, которые круглый год участвуют в соревнованиях по всему миру, и все они сказали, что это неслыханно. Все они были потрясены, когда увидели видео. Вы сделали себя знаменитыми, но также отпугнули постоянных гостей и потенциальных клиентов. Раньше мы с этим мужчиной рекомендовали это место и соседние отели друзьям и родственникам, посещающим Гаосюн; теперь мы можем делать только обратное.
3. Сумма не имеет значения. Если бы вы вычли небольшую сумму, я бы, возможно, даже расценил это как чаевые или что-то, что ваша компания должна учитывать, и я бы это проигнорировал. Но вы не оставили абсолютно никакого места для переговоров. Главная проблема в том, что все ваше поведение было крайне неприятным.
Мы всегда верили в доброе отношение к другим. Для нашего двухдневного пребывания мы с этим мужчиной специально забронировали номер на четверых. Одна кровать даже не была использована. Уборка в эти две ночи была очень поверхностной; номер практически не нуждался в чистке. Стоимость номера была невысокой, и мы с мужем всегда стараемся поддерживать чистоту в наших номерах. Поведение отеля R14 Dome Hotel — без предварительного уведомления, а затем еще и придирки, основанные исключительно на собственных интересах, — просто невероятно. Это было на грани. Я хотела сказать, не перегружайте пожилых людей. В моем номере достаточно места для отдыха мамы и свекрови, а остальные пожилые люди могут продолжать спать в другом номере. В противном случае, если мама придет из номера свекрови, вам придется оштрафовать оба номера, взимая дополнительные 10 000 юаней, верно? Вам не кажется, что вы слишком неразумны? Если бы вы остановились в другом отеле и с вами так обращались, вы бы посчитали это разумным? Это совершенно неразумно.
Вышеизложенное приведено для вашего ознакомления, чтобы избежать потенциальных проблем.
— — — — — — — —
После прочтения ответов я должна добавить… Столкнувшись с уклончивостью и предположением, что мы легко доверяем людям, позвольте мне прояснить ситуацию для всех:
1. Мы не использовали блестки или пайетки. Возможно, вам следует уточнить: «Пожалуйста, не допускайте, чтобы блестки или пайетки осыпались».
2. Сложно ли это убрать? Стоит ли вам посмотреть видео перед ответом (или вы сами сняли его и отрегулировали ракурс)? Спросите себя, был ли у вас номер, который вы не смогли продать в тот день? Соответствовал ли он критериям непроданных номеров, которые вы использовали, убеждая нас подписать форму регистрации заезда?
3. Я уже говорила, что правила регистрации заезда требуют предварительного уведомления. Откуда кто-либо мог знать о вашем новом правиле? Вы объявили об этом сразу же. Если вы собираетесь взимать плату с клиентов таким образом, вы должны были с самого начала сообщить всем гостям, что «этот отель не принимает блестки или пайетки, независимо от того, осыпались они или нет». Кроме того, это не первый подобный спор.
4. Когда мы вернулись в отель за багажом, нам сказали, что предоставят видео позже, но подтверждения на месте не было.