Отзыв об отеле Yu Peng Villa 3*

Крайне негативный опыт для потребителя! Несанкционированная отмена без подтверждения демонстрирует полное отсутствие честности и профессионализма!
Мы с ребенком еще обсуждали наш маршрут и переписывались с официальной службой поддержки Youpeng. Без какого-либо подтверждения или запроса на отмену я внезапно получила уведомление об отмене от системы!
Отель молча и в одностороннем порядке нажал кнопку отмены без каких-либо объяснений. Такое поведение крайне шокирует и вызывает недоумение. Поскольку Youpeng может отменить заказ клиента без предупреждения, я, как потребитель, имею полное право оставить честный негативный отзыв, чтобы показать всем честность и отношение к обслуживанию этого заведения.
Прилагается фотография, демонстрирующая внезапную отмену заказа в 12:04.
В тот момент мы ещё вели разговор…
В 12:30 они даже оставили сообщение: «Мы принесли вам свои извинения. Мы не знаем, как бы вы хотели, чтобы мы поступили в этой ситуации к вашему удовлетворению. Мы будем рады вашим комментариям…» (Как бы они хотели, чтобы мы поступили в этой ситуации к вашему удовлетворению? Такой тон?! )
Всё сообщение состояло всего из двух отдельных предложений: «Извините! »
Я читал негативные отзывы других людей о клубе в интернете, так что, похоже, я никто…
! Ответ на ваш комментарий:
Мой заказ мог быть выполнен до 23:50 12 июля! Я имею право решать, отменять его или нет.
Конечно, как владелец бизнеса, вы тоже имеете это право, но с таким полным отсутствием уведомления… я, безусловно, также имею право выразить своё недовольство.
Выразить недовольство потом?! Я объяснила в Line, что оставлю отзыв о своем опыте бронирования, а вы ответили жестом «ОК»!
Вы сказали, что искренне готовы исправить любую ситуацию?
Два «извините» за всё время ~ добро пожаловать снова!
Как ваш ответ превратился в обвинение меня в отказе извиниться?! Тон был похож на вопрос о том, как решить проблему к моему удовлетворению…
Мне следует прикрепить фотографии?