Я был очень доволен своим первым визитом в начале 2025 года. Номера, ужин и завтрак были превосходны, и мне всегда хотелось вернуться. Я рекомендовал отель друзьям, семье и коллегам. Воспользовавшись скидкой на туристической выставке, я купил билеты и решил вернуться 26 января 2026 года.
Номера и ужин были такими же превосходными, как всегда, но у руководства отеля возникла очень серьезная проблема.
При заселении я заметил проблему с дозатором жидкого мыла. Я позвонил на ресепшн по телефону в номере, но после двух звонков никто не ответил. Подумав, что это не большая проблема, я оставил все как есть.
Позже, после ужина, я подошел к ресепшн, чтобы сообщить о проблеме с дозатором и попросить заменить его. На ресепшене сказали, что они уведомят кого-нибудь, чтобы решить проблему, поэтому мы вернулись в номер и стали ждать.
Неожиданно, после почти 20 минут ожидания, ничего не произошло. Не имея возможности принять душ, я немного расстроился и снова позвонил на ресепшн. На этот раз кто-то ответил, и на ресепшене мне сказали, что горничные уже в пути. После ещё пяти минут ожидания произошло нечто абсурдное.
Дверь в наш номер была «открыта без нашего согласия», но поскольку мы заперли её изнутри, человек, открывший её, тут же закрыл дверь и позвонил в дверной звонок. Я открыла дверь, и, конечно же, это был сотрудник службы уборки. Он извинился и дал мне ещё одну бутылку жидкого мыла. Я сразу спросила: «Как вы попали сюда? », но ответа не получила. Он лишь попросил меня отдать ему испорченное жидкое мыло из номера перед уходом.
Я была в полном шоке и немедленно позвонила на ресепшен с жалобой: «Ваши горничные открыли дверь без разрешения». На ресепшене сразу же извинились и сказали, что свяжутся со службой уборки и перезвонят мне.
Примерно через 10 минут на ресепшене перезвонили, чтобы объяснить, что они подтвердили со службой уборки, что на звонок никто не ответил, и что предыдущий гость попросил заменить звонок.
После этого сотрудники ресепшена извинились и предложили продлить время нашего выезда на час (до 12 часов дня) или предоставить нам купон на скидку в 300 юаней, но мы вежливо отказались.
Во-первых, я сидела на диване в номере, листала ленту в телефоне и терпеливо ждала, когда персонал отеля придет и поменяет жидкое мыло.
Однако в отделе уборки объяснили это тем, что меня «обвинили» в том, что я не открыла дверь, но это неправда. На самом деле персонал открыл дверь, понял, что кто-то есть, и тут же закрыл ее, не позвонив в дверной звонок.
Во-вторых, я не знаю, о чем просили другие гости, но я никогда не «просила» персонал уборки заходить в номер, чтобы поменять жидкое мыло.
Я не ожидала, что после жалобы получу ответ, что все соответствует их стандартным процедурам, и что я почувствую себя обвиненной.
До того, как я сам это испытал, я и представить себе не мог, что отель, входящий в группу Humble Abode, может допустить такую ошибку. Для меня это действительно подорвало доверие к отелю, и, похоже, отель даже не воспринимает это всерьез.
Этот инцидент заставляет меня глубоко сожалеть о том, что я рекомендовал этот отель друзьям, семье и коллегам. Если бы они столкнулись с чем-то подобным, я бы почувствовал, что подвел их.
Кстати, когда я выезжал на следующий день, на ресепшене мне просто сказали: «Поскольку вы заселились с билетом, счета нет. Это нормально». Я не ожидал, что они даже не воспримут мою жалобу всерьез. Я был так зол, что чуть не рассмеялся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера и ужин были такими же превосходными, как всегда, но у руководства отеля возникла очень серьезная проблема.
При заселении я заметил проблему с дозатором жидкого мыла. Я позвонил на ресепшн по телефону в номере, но после двух звонков никто не ответил. Подумав, что это не большая проблема, я оставил все как есть.
Позже, после ужина, я подошел к ресепшн, чтобы сообщить о проблеме с дозатором и попросить заменить его. На ресепшене сказали, что они уведомят кого-нибудь, чтобы решить проблему, поэтому мы вернулись в номер и стали ждать.
Неожиданно, после почти 20 минут ожидания, ничего не произошло. Не имея возможности принять душ, я немного расстроился и снова позвонил на ресепшн. На этот раз кто-то ответил, и на ресепшене мне сказали, что горничные уже в пути. После ещё пяти минут ожидания произошло нечто абсурдное.
Дверь в наш номер была «открыта без нашего согласия», но поскольку мы заперли её изнутри, человек, открывший её, тут же закрыл дверь и позвонил в дверной звонок. Я открыла дверь, и, конечно же, это был сотрудник службы уборки. Он извинился и дал мне ещё одну бутылку жидкого мыла. Я сразу спросила: «Как вы попали сюда? », но ответа не получила. Он лишь попросил меня отдать ему испорченное жидкое мыло из номера перед уходом.
Я была в полном шоке и немедленно позвонила на ресепшен с жалобой: «Ваши горничные открыли дверь без разрешения». На ресепшене сразу же извинились и сказали, что свяжутся со службой уборки и перезвонят мне.
Примерно через 10 минут на ресепшене перезвонили, чтобы объяснить, что они подтвердили со службой уборки, что на звонок никто не ответил, и что предыдущий гость попросил заменить звонок.
После этого сотрудники ресепшена извинились и предложили продлить время нашего выезда на час (до 12 часов дня) или предоставить нам купон на скидку в 300 юаней, но мы вежливо отказались.
Во-первых, я сидела на диване в номере, листала ленту в телефоне и терпеливо ждала, когда персонал отеля придет и поменяет жидкое мыло.
Однако в отделе уборки объяснили это тем, что меня «обвинили» в том, что я не открыла дверь, но это неправда. На самом деле персонал открыл дверь, понял, что кто-то есть, и тут же закрыл ее, не позвонив в дверной звонок.
Во-вторых, я не знаю, о чем просили другие гости, но я никогда не «просила» персонал уборки заходить в номер, чтобы поменять жидкое мыло.
Я не ожидала, что после жалобы получу ответ, что все соответствует их стандартным процедурам, и что я почувствую себя обвиненной.
До того, как я сам это испытал, я и представить себе не мог, что отель, входящий в группу Humble Abode, может допустить такую ошибку. Для меня это действительно подорвало доверие к отелю, и, похоже, отель даже не воспринимает это всерьез.
Этот инцидент заставляет меня глубоко сожалеть о том, что я рекомендовал этот отель друзьям, семье и коллегам. Если бы они столкнулись с чем-то подобным, я бы почувствовал, что подвел их.
Кстати, когда я выезжал на следующий день, на ресепшене мне просто сказали: «Поскольку вы заселились с билетом, счета нет. Это нормально». Я не ожидал, что они даже не воспримут мою жалобу всерьез. Я был так зол, что чуть не рассмеялся.