Отзыв об отеле Hoya Spa Hotel 3*

Поскольку я решила искупаться в горячих источниках совершенно спонтанно, я не взяла с собой плавательную шапочку, но собрала волосы в пучок. Однако, в середине купания, пожилая женщина спросила меня, почему я без шапочки. Я ответила, что нет. Затем я увидела, как она встала и ушла. Позже я узнала, что это была жалоба клиента. Сотрудник подошел и сказал, что кто-то пожаловался на то, что я не надела плавательную шапочку. Тон сотрудника был очень грубым, и мне стало не по себе. Я посмотрела на бассейн и увидела, что треть людей купались без шапочек. Почему они им не сказали? Почему они сказали мне только потому, что кто-то пожаловался? Поскольку я женщина, я купалась всего полчаса, прежде чем уйти. Ваша реакция на жалобы клиентов была очень плохой. Вы могли бы вежливо сказать мне, что я могу купить шапочку на месте, или поговорить со мной наедине, вместо того чтобы так грубо говорить перед другими гостями. Как вообще можно продолжать купаться в таких условиях? У меня не хватает смелости продолжать. Изначально я хотела приехать в горячие источники на Новый год, потому что устала после работы, но это было настоящее разочарование. Хотя оборудование хорошее, после этого инцидента я точно больше сюда не вернусь. Желаю вам дальнейших успехов в вашем бизнесе. Я решила приехать в горячие источники спонтанно, поэтому не взяла с собой плавательную шапочку, но собрала волосы в пучок. В середине моего купания пожилая женщина спросила, почему я без плавательной шапочки, и я ответила, что нет. Потом я увидела, как она встала и ушла. Позже я узнала, что это была жалоба клиента, потому что сотрудник сказал, что кто-то пожаловался на то, что я без плавательной шапочки. Тон сотрудника был очень грубым, что меня смутило. Я посмотрела на бассейн и увидела, что треть людей были без плавательных шапочек. Почему вы не сказали им всем, а только мне? Потому что кто-то пожаловался? Поскольку я женщина, я купалась всего полчаса, прежде чем уйти. Ваше отношение к жалобам клиентов было крайне неудовлетворительным. Вы могли бы вежливо предложить мне что-нибудь купить на месте или поговорить со мной наедине, вместо того чтобы так грубо себя вести на глазах у других гостей. Как можно продолжать так купаться? Я был слишком бесстыдным, чтобы остаться. Изначально я хотел приехать на горячие источники на Новый год, потому что устал после работы, но это стало настоящим разочарованием. Хотя условия хорошие, этот инцидент заставил меня отказаться от дальнейшего посещения. Я больше не буду вашим клиентом. Желаю вам дальнейших успехов в вашем бизнесе.